トルコ在住のプレイヤーは、カジノのリスク管理部門が「反対賭け」を行ったとしてアカウントを閉鎖したため、60,600トルコリラの賞金を引き出す際に問題に直面しました。プレイヤーはゲームログやスクリーンショットなどの明確な証拠を提出して容疑を否定しましたが、資金は送金されませんでした。私たちは証拠と解決策を求めてカジノに複数回連絡を試みましたが、カジノからの返答はありませんでした。カジノの非協力的な態度とライセンスの疑わしさ、そしてプレイヤーが国際ライセンス当局に申し立てたものの解決に至らなかったことを考慮し、この件は未解決とされました。これ以上の介入は私たちの能力を超えているため、プレイヤーには地元の当局を通じて法的措置を取るよう助言しました。
Mekanbahis Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、資金は差し押さえられました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 629
金額: TL 60,600
Mekanbahis Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳1月31日にデニズバンクからEFT経由でこのサイトに15,000TLを入金しました。数分間プラグマティック・プレイ・オート・ルーレットをプレイした後、60,600TLを獲得したので、お金を引き出したいのですが、サイトが私の60,600TLの出金リクエストをキャンセルしました。ライブサポートから書類確認を要求されました。身分証明書などの要求された書類を自分のメールアドレスから送信しました。調査中などと3日間遅延されました。3日後、リスク部門は「反対の賭け」（裁定取引/ヘッジ）を検出したと主張して私のアカウントを閉鎖し、支払いを差し止めました。私は赤と黒に同時に同じ賭けをするほど愚かではありません。さらに、私はプラグマティック・プレイ・オートのゲームログと、Mekanbahisが記録したゲームプレイのスクリーンショットを所有しています。私はそのような違反が発生していないという明確な証拠を持っています。私のアカウントはすでに閉鎖されています。私に送金されていません。ライブサポートのスクリーンショット、ゲームコードなどもあります。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるサイバノイド様、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- この問題に関するカジノとのやり取りを転送していただけますか？メールでご連絡ください。 attila.g@casino.guru 、またはスクリーンショットをここに投稿することもできます。
- さらに、プロバイダーからのゲームログも転送していただけますか?
できるだけ早くこの問題を解決できるようお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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3ヶ月前
翻訳アッティラさん、必要な書類をすべてあなたのメールアドレスに送りました。ここに、15,000 の入金と 60,600 の出金キャンセルを示す最後の 2 枚のスクリーン ショットがあります。
編集済み
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3ヶ月前
翻訳このサイトは詐欺であり、トルコの主要な請求サイト sikayetvar.com に多くの請求が書かれています。そのため、アッティラは彼らからお金を奪うのは難しいと思います。
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2ヶ月前
翻訳サイバーノイド様、ご返信ありがとうございます。
問題を適切に評価するために、スクリーンショット以外の形式でゲーム履歴を共有していただけますか？カジノ側からExcel形式で完全なゲーム履歴を直接リクエストすることをお勧めします。ゲーム履歴は、ボーナスの有効化から賞金の没収まで、該当期間全体を網羅する必要があります。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
翻訳アッティラ様、ボーナスは使用していません。銀行口座から直接15,000を入金しました。入金後、プラグマティック・オートルーレットを12分間プレイしただけで、60,600に達しました。他の形式についておっしゃっている意味が理解できませんでした。mekanbahisのゲーム履歴のスクリーンショットしか持っていません。入金時間とゲーム時間をご確認ください。それらは互いに連動しており、everybetにはプラグマティックのプレイゲームコードが含まれています。改めてここに追加します。
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2ヶ月前
翻訳サイバーノイド様
ボーナスが付与されない件についてご説明いただきありがとうございます。状況を詳しく調査するため、Excel形式でゲーム履歴をお送りいただけますでしょうか？カジノにメールで連絡し、ゲームログの請求はお済みでしょうか？また、カジノ側が「逆張り」を検知したと主張するメッセージもご提供いただけますでしょうか？
ご協力ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳アッティラ様、マッチベッティングのゲーム履歴とライブチャット画面をあなたのメールアドレスにお送りします。マッチベッティングの件については、特に何も言っていませんでした…。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるサイバノイド様、
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるMichal（ michal.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、サイバノイドさん
ミハルです。この苦情を引き継ぎました。この件を確認しました。カジノに連絡を取り、この問題についてさらに詳しく把握し、どのような支援ができるか検討します。
Mekanbahis Casino を会話に参加させていただきたいと思います。
メカンバヒスカジノ様
プレイヤーが申し立てられている利用規約違反を裏付ける証拠があればご提供ください。情報と証拠は下記までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのため。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるサイバーノイドよ、
この状況がどれほど苛立たしく、残念なものか、よく理解しております。カジノのチームには既に連絡済みですが、残念ながらまだ返答がありません。
Casino Guruは業界内で確固たる地位を築き、多くのカジノと協力関係にありますが、いかなる運営会社に対しても苦情解決への参加を強制することはできないことを強調しておきます。もちろん、再度連絡を試みます。しかし、運営会社が協力する意思を示さない限り、成果はほとんど期待できません。
もっと良いニュースをお伝えできればよかったのですが。しかし、このような状況下で何が達成できるのかについて、皆様に完全に透明性をもってご説明し、現実的な期待値をお伝えすることが重要だと考えています。
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2ヶ月前
翻訳カジノの達人は、マスターライセンス保持者やブックメーカーのような、グローバルライセンスやドミニク法執行機関のような、より良い機会を得るべきです。このような状況は、@Michal のように解決できるかもしれません。
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2ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳カジノの達人は、マスターライセンス保持者やブックメーカーのような、グローバルライセンスやドミニク法執行機関のような、より良い機会を得るべきです。このような状況は、@Michal のように解決できるかもしれません。
親愛なるサイバーノイド様、
プレイヤーからの苦情は、弊社指定の苦情受付窓口を通じてのみ対応いたします。お客様のケースに関する今後の対応は、お客様ご自身で直接行っていただく必要があります。残念ながら、弊社はお客様に代わって介入することはできません。影響を受けた方々が、関係当局に直接連絡を取り、苦情を申し立てることが重要だからです。
法的措置を検討されている場合は、資格のある法律専門家にご相談されることが不可欠です。この件は、代替紛争調停者としての当社の能力を超えています。
この状況における当社の制約についてご理解いただければ幸いです。当社は業界内で高い評価を得ている権威ある立場を維持しておりますが、残念ながら、当社のプラットフォームを通じて顧客からの苦情処理に協力するようカジノに強制することはできません。
カジノの担当者と連絡を取る努力は続けますが、あなたのケースで有利な結果が得られる可能性は非常に低いと思われます。
もっと明るいニュースをお伝えできればよかったのですが、正直にお伝えすることが重要だと感じました。
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1ヶ月前
翻訳@michal グローバルライセンスやメインライセンサーに申し立てても、業界で尊敬されている立場にあるあなたには法的措置にはなりません。彼らはあなたに返信し、カジノに解決を強制するでしょう。私もグローバルライセンスとブックメーカーに苦情を申し立てましたが、返信はありませんでした...
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1ヶ月前
翻訳親愛なるサイバーノイド様、
あなたが自分の主張を裏付けるあらゆる方法を探そうとしていることは理解していますし、その点は認めますが、あなたは私の以前のメッセージに十分に注意を払っていなかったのではないかと思います。
改めて申し上げますが、プレイヤーからの苦情は、弊社の公式苦情受付フォーラムを通じてのみ対応可能です。弊社は業界内で高い評価を得ている機関ではありますが、残念ながら、カジノに対し、弊社のプラットフォームを通じて顧客からの苦情を解決するよう法的に強制することはできません。カジノが弊社との協力に応じない場合、未解決の案件として処理され、カジノの評価に悪影響を及ぼします。ただし、その後の対応は、お客様ご自身で行っていただく必要があります。誠に申し訳ございませんが、弊社がお客様に代わって介入することはできません。影響を受けたお客様ご自身が、関係当局に直接連絡を取り、苦情を申し立てることが不可欠だからです。
とはいえ、グローバルライセンスとブックメーカーに既に苦情を申し立てたものの、あまり成果が得られなかったとのことですので、残された唯一の選択肢は、お住まいの国で法的手段、つまり警察や裁判所に訴えることのようです。しかし、以前にも申し上げたように、これは代替紛争調停者としての私たちの役割の範囲外です。何か良いニュースをお伝えできれば良いのですが、カジノチームからはまだ返答がありません。返答までの時間はまだありますが、現時点では返答がある可能性はかなり低いと思われます。
何か明るいニュースをお伝えできればよかったのですが、現状を踏まえ、私たちの側で何が達成できるのかについて、正直にお伝えし、現実的な期待値を設定することが重要だと感じました。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳親愛なるサイバーノイド様、
カジノに何度か連絡を試みましたが、残念ながら返答はありませんでした。カジノ側の協力なしには、ほとんど何もできないことをお伝えしなければならないのは残念です。カジノは、プレイヤー間の紛争に効果的に対処していないと思われる疑わしいライセンスの下で運営されており、また、すでにグローバルライセンス機関とBookiewiseの両方に苦情を申し立てたものの、ほとんど成果が得られていないことを考慮すると、残された最も現実的な手段は、管轄区域内の法的手段を検討することであると思われます。これには通常、法執行機関または司法制度の関与が必要となりますが、以前にも述べたように、これは代替紛争解決仲介者である当社の業務範囲外となります。
お客様のご苦情は、システム上で「未解決」として処理させていただきます。この対応がお客様のご不満を解消するものではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情によって評価が低下するため、カジノ側が対応を見直す可能性もございます。カジノ側から何らかの対応があった場合は、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
今後は、同様の事態を避けるためにも、カジノを選ぶ際にはレビューや評価を参考にすることをお勧めします。
今回はもっとお役に立てず、申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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