オーストラリア在住のプレイヤーは、Melspinsが規約違反の正当な証拠もないまま、1198ドルの残高を没収したと報告している。彼は、出金処理における「悪意」を強調し、サポート側が支払いを拒否した理由として「不審な活動」や「クイックスピン」など、矛盾する6つの理由を挙げているが、これらはゲームの標準的な機能だと彼は主張している。彼は、カジノ側の回答の矛盾を示すスクリーンショットと動画の証拠を所持している。
MelSpin Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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6d 11h 39m 57s
MelSpin Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1週間前
翻訳Melspinsが利用規約違反の正当な証拠を一切提示することなく、私の残高1198ドルを没収したため、私はこの苦情を申し立てます。
私の紛争の核心は、私の引き出しに関する「不誠実な」対応です。
・矛盾した言い訳：私の異議申し立ての過程で、サポートチームは支払いを拒否する理由として6つの異なる、矛盾した理由を提示しました。私はこれらの言い訳が変わる様子をビデオで証拠として残しており、カジノが支払いを回避するために「ルールを変えている」ことを証明しています。
• 最新の主張：彼らは現在、「不審なアクティビティ」と「クイックスピン」を主張しています。「クイックスピン」は、彼ら自身のゲームソフトウェアが提供する標準機能であり、それを使用することはフェアプレイの違反ではありません。
• 証拠の欠如：カジノは技術的なログや「不審な活動」の具体的な証拠を一切提示せず、代わりにそれを一般的な「包括的な」理由として私の賞金を没収しました。
私が提供できる証拠：
• PayID入金領収書のスクリーンショット。
・サポートチャット／メールのやり取りを録画した動画。拒否理由が6回も変更されている。
• 私のゲームプレイ履歴のスクリーンショットには、違反行為は一切写っていません。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたのか教えていただけますか？
- 現在もアカウントにアクセスできる状態かどうか確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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12時間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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