オランダ在住のプレイヤーは、2週間足らずの間、出金を待っていました。しかし残念ながら、まだ支払いは受け取れていませんでした。プレイヤーには、本人確認手続きや申請件数の増加により、出金に最大14日間の遅延が発生することはよくあることであり、しばらくお待ちいただくようお願いしました。推奨された待機期間後、プレイヤーは出金を受け取ったことを確認しました。その後、苦情処理チームによって苦情は解決済みとされました。
Millioner Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €340
Millioner Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3週間前
翻訳タイトル：出金が1週間以上遅延、サポートからの返答なし
ミリオンカジノでの出金遅延について苦情を申し立てます。
私の80ユーロの出金申請は、1週間以上保留状態のままです。ステータスは「処理中」のままで、進展は全くありません。
私は既に以下のことをしました：
メールとライブチャットで複数回サポートに連絡しました
「現在、遅延が発生しております」といった定型的な返答しか得られなかった。
最近、全く返信が来なくなりました。
現在、ライブチャットにアクセスできません。
これは特に以下の理由から懸念される。
私はこのカジノから過去に複数回出金に成功したことがあります。
私のアカウントは完全に認証されており、すべての要件を満たしています。
この遅延、あるいは全く連絡がないことについて、正当な説明は一切ない。
現時点では、これは意図的な引き延ばし行為であるように思われます。この問題を解決し、私の出金手続きが確実に処理されるよう、ご協力をお願いいたします。
必要であれば、追加情報を提供いたします。
問題が解決したら、この苦情を更新します。 
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳
Kartal1903様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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2週間前
翻訳私の出金申請は10日以上保留状態のままで、全く進展がありません。自動応答メールしか届きません。この支払いが意図的に遅延されているのではないかと、非常に懸念しています。
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2週間前
翻訳私の出金申請（合計340ユーロ）は4月19日から保留状態のままで、すでに10日以上が経過しています。自動応答メールしか届かず、具体的な状況報告は一切ありません。
これはもはや通常の遅延ではありません。私の支払いが意図的に保留されているのではないかと、非常に懸念しています。
即時介入を要請します。
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1週間前
翻訳
Kartal1903様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Kartal1903様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
Kartal1903様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Karla
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