イタリア在住のプレイヤーは、ミリオンカジノで約2,500ユーロを獲得しましたが、その後資金の一部を失い、残高は2,329ユーロとなりました。500ユーロの出金を申請したところ、申請が取り消され、アカウントにアクセスできなくなりました。メールを送っても返信がなかったため、残高を取り戻すための支援を求めました。苦情処理チームが苦情を審査し、カジノに確認を求めました。カジノの証拠を精査した結果、プレイヤーが複数のアカウントを作成することでカジノの利用規約に違反したと判断され、苦情は却下されました。
Millioner Casino - プレイヤーの出金は取り消され、アカウントにアクセスできなくなりました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €2,329
Millioner Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。最近はミリオンカジノで遊んでいて、PragmaticとHacksawのスロットで運良くかなりの金額を獲得し、約2,500ユーロの賞金を手にすることができました。
私はその後もゲームを続け、いくらかお金を失い、残りは2329ユーロになりました。そこで昨日、500ユーロの初回出金を申請することにしました（1回の出金上限は500ユーロなので、それ以上は申請できませんでした）。
今日、突然出金が取り消され、アカウントにアクセスできなくなってしまいました。このカジノに約900ドル入金していたので、残高が心配です。どうか残高を取り戻せるようご協力をお願いいたします。
カジノの担当者が私のメールに返信してくれないので、この問題をできるだけ早くカジノ側に提起してもらえるようお願いします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳nan74様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。出金が取り消され、アカウントにアクセスできなくなったとのこと、大変申し訳ございません。
あなたの状況をより深く理解し、適切に判断するために、いくつか追加の質問をさせてください。
- 獲得された賞金はすべて実際のお金から得られたものなのか、それとも何らかのボーナスが使用されたのか、ご確認いただけますでしょうか？
- カジノは、出金申請の前後に本人確認書類（KYC書類）の提出を求めましたか？もしそうであれば、提出しましたか？
- カジノから、出金が取り消された理由や、アカウントにアクセスできなくなった理由を説明する連絡はありましたか？
カジノとのやり取り（メール、チャットの記録、アカウント、残高、出金リクエストのスクリーンショットなど）がある場合は、こちらにアップロードするか、転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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1ヶ月前
翻訳ペトロネラ様、
- 私の賞金は、HacksawとPragmaticのスロットでリアルマネーを使ってプレイして得たものです。
- カジノ側は今のところ私に書類の提出を求めていませんが、突然私の出金をキャンセルし、アカウントを凍結しました。
- カジノからは（自動出金キャンセルメッセージ以外）何の連絡も受けていません。カジノに問い合わせましたが、まだ返信がないので、あなたに相談しています。
900ユーロ以上を自己資金で入金したので、残高が心配です。彼らの対応がどうであれ、何とか取り戻せることを願っています。どうか助けてください。
前もって感謝します
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1ヶ月前
翻訳nan74様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるジャナが対応いたします。 jana.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
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1ヶ月前
翻訳nan74様、
アカウントがブロックされたことでご不便をおかけし、誠に申し訳ございません。この件につきましては、速やかにカジノ側に連絡を取り、解決に向けて対応いたします。また、ミリオンカジノの担当者の方にもこの件についてご相談させていただき、ご対応にご協力いただければ幸いです。
ミリオネアカジノ様
プレイヤーのアカウントがブロックされた理由を詳しくご説明いただけますでしょうか？また、ご説明を裏付ける証拠があればご提供いただけると幸いです。こちらにご回答いただくか、直接私のメールアドレスまで情報をお送りください。 jana.k@casino.guru 。
ご協力ありがとうございます。
敬具、
ジャナ
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1ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
引き続きご辛抱いただきありがとうございます。
現在、お客様の案件を審査中です。進捗状況につきましては、できるだけ早く詳細をお知らせいたします。
敬具、
億万長者
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳親愛なるみんな、
ご回答が遅くなり、誠に申し訳ございませんでした。
誠に申し訳ございませんが、お客様のご依頼に対応するには、社内チームが必要な詳細事項を最終決定するのにさらに時間を要します。
できる限り速やかに、さらなる最新情報をお伝えする予定です。
この度はご辛抱いただき、誠にありがとうございます。ご理解に感謝申し上げます。
敬具、
ミリオンカジノチーム。
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2週間前
翻訳ミリオネアカジノ様
このメッセージがご健勝であることを願っております。残念ながら、期限が切れてしまいましたのでお知らせいたします。この件に関して、今後の対応に役立つ情報をお持ちでしたら、ぜひご提供いただければ幸いです。この件にご関心をお寄せいただき、ありがとうございます。
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