ドイツ在住のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間足らず前に出金申請を行っていました。支払いはまだ処理されていませんでした。プレイヤーは2回目の出金（500ユーロ）の受け取りに遅延が生じ、本人確認を求めなかったにもかかわらず、最終的に3週間後に支払われました。当社はプレイヤーに対し、処理には少なくとも14日間かかることを伝え、調査を支援するための追加情報を求めていました。プレイヤーが資金の受領を確認し、その後連絡が途絶えたため、苦情は活動停止としてクローズされました。
Millioner Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,125
Millioner Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳私は2026年3月21日にカジノから500ユーロの最初の出金を申請しました。2026年3月24日には、500ユーロの2回目の出金を申請しました。
サポートによると、アカウントなどは全て問題ないとのことです。しかし、何も進展がありません。出金手続きは全く進んでおらず、処理も何も行われていません。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳
BastiRS5様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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1ヶ月前
翻訳何も進展がありません。同じ言い訳ばかりで、何も改善されていません。支払いから12日経ちましたが、ウェブサイトには支払いは3日以内に処理されると書いてあります。
本人確認は求められておらず、私自身も確認することはできません。
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1ヶ月前
翻訳
BastiRS5様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。最初の500ユーロは4月2日に支払われました。現在、2回目の支払い（こちらも500ユーロ）を待っています。これは3月24日に引き出したもので、今日からちょうど2週間前になります。
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4週間前
翻訳BastiRS5様、ご回答ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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4週間前
翻訳3月21日付けの最初の支払いは4月2日に送金され、私の口座にも入金されました。
2通目の書類（3月24日付）は、現在も処理中です。
本人確認は求められておらず、設定画面を見ても本人確認は不要と表示されています。
賞金はボーナスなしで獲得した。
私はスポーツ賭博ではなく、カジノゲームをしました。
チャットログを保存していなかったので、再度サポートに連絡しなければなりません。
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3週間前
翻訳BastiRS5様、
最新情報のご提供ありがとうございます。
2回目の出金処理が完了したとのこと、大変嬉しく思います。念のため確認ですが、既に全額が銀行口座に入金されていますでしょうか？
資金が到着しましたらご連絡ください。それに応じて手続きを進めます。
ご確認いただきありがとうございます。
カーラ
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