コスタリカのプレイヤーは、250 USDTの出金が2週間以上保留されているという問題に直面していました。以前の出金がキャンセルされ、USDTに変換された後、ステータスは「処理中」のままで、更新情報や取引ハッシュは提供されていませんでした。プレイヤーは、出金の即時処理、またはキャンセルと資金の返金を要求しました。プレイヤーが苦情を解決済みとしてマークしたことで、出金問題が満足に解決されたことが確認され、問題は解決済みと判断されました。プレイヤーの確認を受け、ケースをクローズし、必要に応じてさらなるサポートを提供する旨を伝えました。
mitobet Casino - 選手の退出手続きが遅延しています。
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現在の状態
カジノ側の返信待ち
6d 8h 20m 50s
mitobet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳14日以上も保留状態となっている出金遅延について、苦情を申し立てます。
2026年3月10日、私は250 USDTの出金申請を提出しました。それ以来、申請は「処理中」と表示されたままで、完了していません。
重要な詳細：
- 3月8日にカジノによってUSDCでの以前の出金がキャンセルされました。
カジノ側が残高をUSDTに換算し、新たな出金処理を行いました。
それ以来、出金手続きは更新されずに停滞している。
トランザクションハッシュ（TXID）を繰り返し要求しましたが、一度も提供されていません。
サポート担当者は「今日」「今週中」など、矛盾した虚偽の約束を複数回行いましたが、いずれも履行されませんでした。
この時点で：
- トランザクションは送信されていません（TXIDが存在しません）
- 引き出しはキャンセルできません
資金は事実上ロックされています
私は全面的に協力し、2週間以上辛抱強く待ってきましたが、カジノ側は検証可能な証拠を一切提示することなく、対応を遅らせ続けています。
私は以下のことを要求します。
1. 出金の即時処理、または
2. 出金のキャンセルと資金の残高への返金
遅延と誤解を招く情報があったことを裏付ける、すべての会話とステータス更新のスクリーンショットをすべて保存しています。
これは意図的な支払いの遅延であるように思われる。
CasinoGuru様には、この問題の解決にご協力をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳yatsik13様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳問題は解決し、出金を受け取りました。
しかし、このプロセスには16日間かかり、その間、私は複数の矛盾した回答を受け取り、取引証明（TXID）は提供されませんでした。
最終的に支払いが完了したことはありがたいのですが、その過程は満足のいくものではありませんでした。
カジノが今後、出金手続きを改善してくれることを願っています。
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1ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
yatsik13様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
yatsik13様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Attila
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2週間前
翻訳yatsik13様のご要望により、この苦情を再開いたしました。この件について、解決の機会をもう一度設け、関係者双方が満足のいく結論に達するようお手伝いしたいと考えています。
プレイヤー様、出金に関して何か最新情報をお持ちでしょうか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2週間前
翻訳はい、取引履歴のスクリーンショットはあります。また、サポートからは、暗号通貨ウォレットのアップデートにまだ問題が発生しているとの回答がありました。
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1週間前
翻訳ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1週間前
翻訳彼らは暗号通貨ウォレットに問題があると言い続けています。私は何度か別の出金方法を使うように頼みましたが、彼らは拒否し続け、
待つことはできたはずなのに！もう1ヶ月近くも待っているんです！あとどれくらい待たなければならないんですか？
編集済み
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1週間前
翻訳こんにちは、yatsik13さん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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5日前
翻訳彼らは意味不明なことを書き連ね、私の支払いを承認しようとしません。言い訳も毎回違います。一つは仮想通貨ウォレットに問題があるというものですが、入金はすぐに反映されます。もう一つは、私のリクエストが処理待ちの状態であり、リクエストが多すぎるためまだ承認できていないというものです。私はほぼ1ヶ月もお金を受け取れずにいます。これは到底受け入れられません。 
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15時間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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