オランダのプレイヤーは、賭け条件をすべて満たしていたにもかかわらず、BlockBetsカジノに賞金（2,628.64ユーロ）を不当に没収されたと報告しています。カジノ側は「最大賭け金」ルールに違反したと主張していますが、具体的な証拠を提示できていません。プレイヤーはCasinoGuruに支援を求め、残高の回復と出金の承認を求めています。
Mojobetz Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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Mojobetz Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳件名：不当な賞金没収（2,628.64ユーロ） - BlockBets
説明：
私はここに、BlockBets Casinoによる私の賞金（2,628.64ユーロ）の無効化決定を取り消します。賭け条件をすべて満たした後、システムは自動的にボーナス資金をリアルマネーに変換しました。この技術的な処理は通常、システムがルール（賭け金制限を含む）に違反していないことを確認した後にのみ行われます。
それにもかかわらず、私の出金申請はキャンセルされました。サポートチームは私が「最大賭け金」ルールに違反したと主張していますが、以下のような具体的な証拠を提示することを拒否しています。
違反行為が疑われる場所の具体的な識別情報またはタイムスタンプ。
制限額を超過したとされる賭け金の正確な金額。
彼らはゲーム名しか提示しておらず、それは証拠にはなりません。私はこの主張に強く異議を唱えます。もし何らかの違反があったのであれば、Bonus Engineはそれを警告するか、リアルマネーへの換金を阻止するべきでした。
カジノ側が透明性や証拠を示すことなく私の資金を保留しています。残高の復元と出金承認のため、CasinoGuruに連絡しています。残高のスクリーンショットと、カスタマーサポートからの不明瞭な回答を証拠として保管しています。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳Nowaczek833様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。不快な思いをさせてしまい、大変申し訳ございません。Blockbets Casinoの利用規約を確認したところ、以下の点が見つかりました。
賭け金制限：ボーナスを賭ける場合の最大賭け金は2ドルです。（ウェルカムボーナスパッケージ：5ドル）
当社の立場は、公正賭博規範（Fair Gambling Codex）に詳細に説明されています。最大ベットルールは、事実上業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイでの賞金を没収する権利を有するのと同様です。当社は、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することを望みません。
もし、誤って報告されたと感じた場合は、Excel形式でゲーム履歴と、交換してプレイしたボーナスへのリンクをお送りください。私のメールアドレスは veronika.f@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他に関連のあるやり取りがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳メールありがとうございます。
カジノから賞金没収に関するメールが届いたとのことですので、そのメールも転送していただけますでしょうか？
お客様がまだゲーム履歴にアクセスできないことは承知しております。つきましては、カジノのカスタマーサポートにメールでご連絡いただき、入金およびボーナスの有効化時点から、後に没収された出金申請時点までの期間を網羅した、Excel形式の完全なゲーム履歴をご提供いただくようお願いいたします。
ファイルを受け取り次第、私に転送してください。ボーナス有効期間中に最大ベット額のルールに違反したかどうかを確認するため、ゲームログを精査する必要があります。
ご協力をよろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。特定の期間のゲーム履歴をリクエストしましたが、受け取っていません。スクリーンショットが唯一の十分な証拠です。Blockbetsにログインすると、以前のBlockbetsの履歴がないMojobetzカジノに飛ばされてしまうため、Blockbetsに連絡できません。応答時間が長く、カジノから何の返信もありません。Blockbetsに連絡したことはありますか？もしあれば、どのように連絡しましたか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、2週間経ちましたが何も進展がありません。苦情が複雑すぎる場合は、そう言ってください。そうすれば、他の場所で対応してくれるか、少なくとも誰かに連絡してくれるかもしれません。BlockbetsがMojobetzに名前を変更し、すべてのゲームと入金履歴をリセットしたことさえ知らないようですね。すべて自動的に行われるはずだったので、これは違法であり、これ以上証明することはできません。
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1ヶ月前
翻訳返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。現在、1,200件を超える苦情に対応しております。できる限り迅速にご返信できるよう努めておりますが、すべてのお問い合わせに即座に対応することは常に可能とは限りません。各苦情への対応には7日間のお時間をいただいておりますが、できる限り迅速にご連絡差し上げますので、ご理解とご協力をお願いいたします。
- あなたがMojobetz Casinoにアカウントを作成したことがないにもかかわらず、Blockbets Casinoと同じ認証情報を使ってMojobetz Casinoにログインできた、という理解でよろしいでしょうか？
- カジノがブランド名を変更したかどうか、カスタマーサポートに問い合わせましたか？
- 最後にBlockbets Casinoのオリジナルアカウントに正常にログインできたのはいつですか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、まさにその通りです。Blockbetsにログインすると、Mojobetzにログインしてしまいます。Blockbetsは単に名前をMojobetzに変更しただけで、私のアカウント履歴は一切引き継がれていません。
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1ヶ月前
翻訳
拝啓Nowaczek833様、
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Veronika（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Veronikaはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Veronikaが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。Blockbets Casinoへの連絡方法を教えていただけますでしょうか？緊急に連絡を取りたいのですが、方法が分かりません。Blockbets Casinoへの連絡先を教えていただけると大変助かります。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。もう2週間経ちましたが、7日間のはずでした。状況が少し悪化しているようですね。時間が経つのは早いもので、何の進展もありません。ありがとうございます。よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳Nowaczek833様、
ご辛抱いただきありがとうございます。返信が遅くなり大変申し訳ございませんでした。
同僚のヴェロニカが病気のため現在業務を継続できないため、私があなたの苦情処理を引き継ぐことになりましたのでお知らせいたします。できる限り迅速に対応し、あなたの案件を円滑に進めるよう最善を尽くします。
カジノの連絡先に関するお問い合わせについてですが、以前はこの運営会社にメールアドレスを1つ登録していました。しかし、そのメールアドレスを使って連絡を試みたところ、残念ながら送信エラーで返送されてしまいました。そのため状況は複雑になっていますが、引き続き別の連絡方法を探してまいります。
弊社からのご連絡が遅れており、誠に申し訳ございません。現在、既に1,400件を超える苦情に対応しております。できる限り迅速にご返信できるよう努めておりますが、すべてのお問い合わせに即座に対応できるとは限りません。各苦情への対応には7日間のお時間をいただいており、できる限り早くご連絡差し上げるよう努めております。ご理解とご協力をお願い申し上げます。
その間、カジノとのやり取りや関連証拠など、お持ちの資料があれば、私のメールアドレスまでお送りください。 petronela.k@casino.guruこれは、あなたの事件をより徹底的に調査するのに役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。私は既に持っている証拠をすべて送りました。BlockbetsはMojobetzに社名を変更し、私のアカウントはそこに移行されましたが、履歴は一切残っていません。
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3週間前
翻訳こんにちは、Nowaczek833さん。
重要な点について一点ご説明いただけますでしょうか。BlockbetsからMojobetzへのアカウント移行について、どのように通知を受けましたか？例えば、カジノからこの変更に関する公式のメール通知や連絡はありましたか？
可能であれば、アカウントが移転されたことを確認する証拠（メールやスクリーンショットなど）も共有してください。 petronela.k@casino.guru ）
この情報が確認された場合、お客様の苦情をMojobetz Casinoに転送し、それに応じて調査を継続いたします。
よろしくお願いします。
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3週間前
翻訳こんにちは、情報を受け取ったかどうか覚えていませんが、blockbets からメールを入力してログインを押すと mojobetz が表示される画面の録画を添付したメールを送信します。
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2週間前
翻訳こんにちは、Nowaczek833さん。
メッセージと録音の共有、ありがとうございます。
ご提供いただいた情報に基づき、お客様の苦情をMojobetz Casinoに転送いたしました。これにより、適切な運営会社と連携して調査を継続することができます。
お客様のアカウントにゲーム履歴が表示されない状況であることは承知しております。しかしながら、この情報はお客様のケースを適切に評価するために不可欠です。ゲーム履歴がないと、お客様のゲームプレイ中に最大ベット額のルールが破られたかどうかを確認する確固たる証拠が得られません。
- つきましては、Mojobetz Casinoに直接ご連絡いただき、お客様のゲーム履歴の全容を請求していただくようお願い申し上げます。履歴を入手できましたら、レビューを継続するために弊社まで転送していただけますでしょうか。
よろしくお願いします。
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2週間前
翻訳メールで持っているもの全てを送りましたが、他に何も持っていません。ゲーム履歴は受け取っていませんし、今ではmojobetzにも履歴がなく、そのカジノからの入金履歴すらありません。
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1週間前
翻訳こんにちは、Nowaczek833さん。
メッセージと、お持ちの情報をすべて共有していただき、ありがとうございます。あなたの努力に心から感謝いたします。
今後の関係において適切な期待値を設定できるよう、皆様にはすべて透明性をもってご説明したいと思います。
現段階では、あなたのゲームプレイに関するさらなる証拠を入手することは非常に困難かもしれません。元のカジノ（BlockBets）はもはや元の形で運営されていないようで、Mojobetzも現時点ではその期間の履歴データを表示していません。
そのため、最大賭け金のルールが実際に違反されたかどうかを確認することができません。これは、あなたの訴訟において非常に重要な点です。
とはいえ、次に重要なのは、これら2つのカジノが具体的にどのような関係にあるのかを理解することです。MojobetzがBlockBetsの事実上の継続運営、ブランド変更、あるいは直接的な関連運営会社であることが確認できれば、Mojobetzはあなたのゲーム履歴を提供したり、アカウントで何が起こったのかを説明したりする責任を負う可能性があります。
この点は、今後の進め方を決定づける重要な要素となるでしょう。
今のところ、この件に関する苦情は引き続き調査し、関連性についても引き続き調査を進めます。現状について正直にお伝えすることで、今後の見通しをご理解いただければ幸いです。
もしBlockBetsとMojobetzの関連性を示す追加情報（メール、確認書、その他何でも）を入手できた場合は、ぜひお知らせください。あなたの主張を裏付ける上で非常に役立つ可能性があります。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるクボが対応いたします（ jakub.m@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。
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1週間前
翻訳HGです。こんにちは。なぜこの茶番劇が1か月以上も続いているのか理解できません。ゲーム履歴がないのは当然のことです。だからこそ、履歴がないと書いたのです。そして、論理が全く理解できません。明らかなことに1か月も費やす必要はありません。また、Mojobetzが以前のBlockbetsであることもほぼ確実でしょう。なぜなら、Blockbetsにログインすると、アカウントを作成した覚えのない同じ詳細情報で自動的にMojobetzにたどり着くからです。履歴なしでアカウントを転送しただけで、これは違法です。これが問題であり、だからこそ助けを求めたのです。そして、BlockbetsとMojobetzが関連しているかどうか疑問に思っているのですね。これは普通ではないと思います。冗談です。誰でもゲーム履歴を取得してエラーを確認できます。もしそうであれば、資金は実際の残高に転送されず、引き出しもできません。あなたは全く何も分かっていないので、もうこの件はやめた方がいいかもしれません。あなたは何の役にも立たず、ただ時間を無駄にしているだけです。どうもありがとうございました。良い夜をお過ごしください。幸運を祈ります。
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1週間前
翻訳Nowaczek833様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、私があなたの苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降、何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
通常の手順では、 Mojobetz Casinoの担当者をこの会話に招待するところですが、彼らはまだ当プラットフォームに担当者アカウントを登録していないため、現時点ではこのスレッド内で直接返信することができません。
とはいえ、既に別のルートで担当チームに連絡を取り、お客様の問題の詳細と、弊社のプラットフォーム上に担当者アカウントを作成するよう依頼する旨を伝えました。進展があり次第、こちらでお知らせいたします。
ご理解とご辛抱に感謝いたします。
よろしくお願いします、
久保
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2日前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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