フランス出身のプレイヤーは、Money-Xカジノで「ボーナス不正使用の疑い」を理由にボーナス利用が制限されたと感じましたが、サポートチームは具体的な詳細や違反の証拠を提供できませんでした。彼は通常のボーナスを利用していると主張し、理由の説明と制限解除を求めました。苦情処理チームは、カジノには理由を説明する義務なしにプレイヤーをボーナスから除外する権利があると結論付け、苦情は解決されました。
Money X Casino - プレイヤーのボーナスアクセスが制限されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €1,200
Money X Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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こんにちは！
Money-X カジノ (money-x.casino) は、「ボーナス不正使用の疑い」を理由に、ボーナスを受け取る権限を制限しました。
しかし、私の問い合わせに対し、サポートは私が具体的に何を違反したのか説明を拒否しました。回答はすべて定型的なものであり、具体的な内容はありませんでした。私はいかなるスキームも禁止行為も利用しておらず、他のプレイヤーと同じように、通常のボーナスを利用しただけでした。
これはフェアプレーの違反だと私は考えています。利用規約（第19条）には、「望ましくない行為」があった場合にのみアクセスを制限できると記載されています。しかし、彼らは私に、一般的な形でさえ、何の証拠も提供していません。
私を助けてください：
- カジノから説明を受ける、または
- 理由なく制限が課された場合は、制限を解除します。
データ：
- 制限日: 2025年4月16日
- 添付：サポートとのやり取りとそのライセンス（コモロ、アンジュアン）
ご協力をよろしくお願いいたします！
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7ヶ月前
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ytherivou様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不満な点は理解しておりますが、各カジノにはそれぞれ異なるボーナスポリシーと報酬システムがあり、参加資格の有無はカジノ側が決定する権利があることを改めて強調させていただきます。誠に申し訳ございませんが、ボーナスプログラムからお客様を除外したとしてカジノ側にペナルティを課すことはできず、また、カジノ側にボーナス付与を強制することもできません。お客様のボーナス要件により適したカジノを見つけることをお勧めいたします。
他に何かお手伝いできることがございましたら、遠慮なくお知らせください。そうでない場合は、この苦情を終了せざるを得なくなります。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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こんにちは、クリスティーナ。
ご返信ありがとうございます。ただし、念のため確認させていただきたいのですが、私はカジノにボーナスの提供を求めているわけではありません。制限の理由を説明していただきたいのです。これはボーナス自体のためではなく、透明性と公正な対応のために重要なのです。
カジノの利用規約（第19条）には、規則違反があった場合、アカウントに何らかの措置が取られると明記されていますが、具体的な理由や証拠は提示されませんでした。カジノのサポートは「内部的な理由」を理由に説明を拒否しましたが、これはカジノの利用規約と矛盾しています。これは、カジノ側の対応の誠実さに疑問を投げかけます。
私の苦情はボーナスの拒否についてではなく、サポートからの説明の拒否と失礼な対応についてです。
「ボーナスを発行する権利」という観点だけでなく、透明性、自社ルールの遵守、ユーザーへの尊重といった観点からもご検討いただきますようお願いいたします。
この決定が見直されることを望みます。
ありがとう
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