ケベック州在住のプレイヤーは、MonixBetに対し、2025年9月に行われた500ユーロ相当のBTC出金に関する未解決の問題を抱えていました。この出金はカジノ側で処理されたにもかかわらず、プレイヤーのウォレットには送金されませんでした。プレイヤーは何度も問い合わせ、担当マネージャーからも調査を約束されたものの、その後連絡も解決も得られませんでした。プレイヤーの本人確認は完了しており、BTCウォレットに取引記録がないことを示す証拠も提出していました。苦情処理チームはカジノに複数回連絡を試みましたが、いずれも不成功に終わり、プレイヤーに対し、関係するゲーミング規制当局に苦情を申し立てるよう助言しました。カジノ側の協力が得られなかったため、この苦情は未解決とされました。
Monixbet Casino - 選手の退会問題は未解決のままだ。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 341
金額: €500
Monixbet Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳カジノグルさん、こんにちは。
MonixBetというカジノで発生している問題について、サポートをお願いしたくご連絡いたしました。
要約すれば：
1) 2025年9月に私が初めて依頼した500ユーロのBTC出金は、彼ら側で処理されましたが、実際には私のBTCアドレスに送金されませんでした。
2) その後、私が彼らから500ユーロ相当のBTCを複数回引き出しましたが、彼ら側で処理され、無事に受け取ることができました。
3) 私は彼らに未払い金の件を提起しましたが、彼らは支払いは彼らの側で正常に処理されたため、未払い金については責任がないと言いました。
4) 彼らはブロックチェーンを確認するためにTXIDを提供しましたが、そこには私が要求したトランザクションのインスタンスはなく、そのTXID上のすべてのトランザクションは、私のものではない他のウォレットへの異なる金額でした。
5) 最終的に1月にサポートチームのマネージャーと連絡が取れ、さらに調査すると言われましたが、それ以降、フォローアップのメールには一切返信がなくなりました。
6) 問題を再度エスカレートさせるためにカスタマーサポートに何度も連絡しましたが、彼らからの返答はマネージャーからの返信メールを待つことだけです。
私はMonixBetが誠意をもって運営しており、現時点では単に適切なスキルセットを持つ担当者が私のケースを審査し、適切な補償を行っていないだけだと信じたいです。
この件を担当者に転送していただき、適切な担当者にエスカレーションして解決してもらえるようお願いしたいと思います。
よろしくお願いいたします。
アンドリュー
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳CanadaBettor様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理にどれくらい時間がかかったか教えていただけますか？
- KYC認証は正常に完了しましたか？ご確認いただけますでしょうか？
- この件に関して、決済代行会社に連絡しましたか？
この問題が一日も早く解決できるよう、お手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、ペトラさん。
ご返信とご協力ありがとうございます。ご質問への回答は以下のとおりです。
最後に正常に出金できたのはいつで、処理にどれくらい時間がかかったか教えていただけますか？
私が最後に正常に引き出した金額は400ユーロで、2026年1月12日に申請し、2026年1月14日に支払われました。
KYC認証は正常に完了しましたか？ご確認いただけますでしょうか？
はい、私は完全に本人確認済みです。
この件に関して、決済代行会社に連絡しましたか？
Krakenで出金アドレスとしてBTCを使用しましたが、この件に関してKrakenにはまだ連絡していません。なぜなら、実際に取引や記録が存在しないため、Kraken側に示すことができないからです。これは、私がMonixbetに送付した監査報告書とも一致しています。この報告書には、2025年9月と10月のKrakenでのすべての取引が記載されていますが、処理された支払いが私に送金された記録は一切ありません。
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1ヶ月前
翻訳CanadaBettor様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
問題を明確にするため、もう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
- 賞金を引き出す際に、以前と同じ支払い方法を使用しましたか？
- カジノアカウントの取引履歴の現状について、最新情報をお知らせいただけますでしょうか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
- MonixBetプラットフォームでの出金手続き中に、エラーや問題が報告されたかどうか確認していただけますか？
- MonixBetから、未払い金について確認する書面による連絡は受けましたか？
スクリーンショット、メール、チャット記録など、カジノとのやり取りに関する追加の証拠や通信記録を提出することができます。すべての書類は、以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをこのスレッドに直接投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳CanadaBettor様
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします（ peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
ペトラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
CanadaBettor様、情報のご提供ありがとうございます。この問題を共に解決できることを願っています。
この件について、Monixbet Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。出金に関する問題点と、プレイヤーが賞金を受け取れるようにするために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2週間前
翻訳カスタマーサポートに連絡してスレッドへのリンクを伝えたところ、外部リンクは開かないし、サポートサービスは他のサイトでの質問には回答しないという返答でした。またしても、マネージャーからのメール返信を待つように勧められましたが、2か月以上も返信を待っていると伝えたところ、サポート担当者は私のメールを優先的に処理するよう依頼すると言いました。なので、ここで返信があるかメールで返信があるか様子を見るしかないのですが、あまり期待はしていません。
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1週間前
翻訳CanadaBettor様、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、あまり成果を上げることはできないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、アンジュアンゲーミングオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします。規制当局は、プレイヤーと運営者間の個別の紛争は扱わないと述べていますが、それでも連絡を試みたい場合は、カジノのウェブサイトにあるバリデーターを通じて連絡することができます。苦情の提出やカジノの対応についてサポートが必要な場合、またはご自身で提出できる場合はお知らせください。 peter.c@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
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