アイルランドのプレイヤーは、必要な書類を速やかに提出して本人確認（KYC）を完了したにもかかわらず、10万ユーロの大勝利を収めた後、アカウントがブロックされました。期限が示されないまま複数回フォローアップを行った後も出金は行われず、プレイヤーはアカウントのブロック解除と資金の受け取りについて支援を求めました。私たちは、アカウント閉鎖と賞金保留の理由を明確にし、証拠を収集するために、プレイヤーとMonkeyTilt Casinoの両方と連絡を取りました。MonkeyTilt Casinoは、この問題に関連する文書を提供し、彼らの行動を正当化しました。さらに、プレイヤーは追加情報の要求に応じなかったため、苦情は最終的に却下されました。プレイヤーには、この決定に同意できない場合に取ることができる次のステップについて通知しましたが、この件に関してこれ以上のサポートは提供できませんでした。
MonkeyTilt Casino - プレイヤーのアカウントは、勝利後に閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €100,000
MonkeyTilt Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳当選後にアカウントがブロックされました - 本人確認は完了しましたが、出金はまだ行われていません 100,000
私はMonkeyTiltに登録し、ETHで入金しました。勝利後、出金を申請したところ、本人確認（KYC）手続きを完了するよう求められました。
2026年2月24日、MonkeyTiltから本人確認（KYC）の依頼があり、政府発行の写真付き身分証明書と、その身分証明書を持った自撮り写真の提出を求められました。私は翌日の2026年2月25日に、両方の書類を提出しました。
要求された書類をすべてすぐに提出したにもかかわらず、カジノ側は処理を遅らせ続けました。その後数週間にわたり何度も問い合わせましたが、その都度、本人確認（KYC）と出金手続きは「まだ審査中」であり、いつ頃になるかは示されないと言われました。
現在、私の口座は完全に凍結されています。凍結の理由についての説明は一切なく、出金も未払いのままです。
タイムライン：
- 2月24日：本人確認書類の提出を要請
- 2月25日：すべての書類は同日に提出されました
- 2月26日～3月4日：複数回フォローアップしたが、カジノ側からは何の連絡もなかった。
- その後、理由の説明もなくアカウントがブロックされました。
私はこれまで一貫して全面的に協力し、規定を遵守してきました。Casino Guruに対し、私のアカウントの凍結解除と全額の出金手続きの支援を要請します。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。MonkeyTilt Casinoでのご不快な体験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。
状況をよりよく理解するために、いくつか質問をさせてください。
- カジノでどれくらいの期間プレイしていたか教えていただけますか？
- カジノで現在の残高を貯めるために、どのようなゲームをプレイしましたか？（スロット、ライブゲーム、スポーツベッティングなど）
- 現在の残高はボーナスのおかげで達成できたものですか？
- この件に関してカジノとやり取りした内容を共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳3ヶ月
30種類のスロットマシンをプレイしたのですが、1つのゲームで賭け金の1万倍の賞金が出ました。こんなことは人生で初めてです。
はい、500%ボーナスオファーのことです。
私はただ「はい、はい」とクリックしただけで、ルール違反は一切していません。
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1ヶ月前
翻訳Hoke1996様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
トマス
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Hoke1996さん。
ミハルと申します。この件の苦情対応を引き継ぎました。この件について調査し、カジノ側に連絡を取り、問題の詳細を把握するとともに、どのようにサポートできるか検討いたします。
MonkeyTilt Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
MonkeyTilt Casino様
プレイヤーが要求された各種書類を提出したにもかかわらず、本人確認（KYC）が完了しておらず、賞金を引き出せない理由について、ご説明いただけますでしょうか？
状況に影響を与える要因で、公に共有できないものがある場合は、遠慮なくメールで直接私にお知らせください。 michal.k@casino.guru
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1ヶ月前
翻訳プレイヤーが要求された各種書類を提出したにもかかわらず、本人確認（KYC）が完了しておらず、賞金を引き出せない理由について、ご説明いただけますでしょうか？
いいえ、完了していて承認済みです。
チャットでは、出金を待つように言われた後、署名の依頼が来ました。私はその日のうちに、彼らが要求したことをすべて実行しました。私はあらゆる認証に応じる用意があります。
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1ヶ月前
翻訳Hoke1996様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。以前お送りいただいたメールには、カジノチームがお客様の本人確認（KYC）を完了／承認したことを示す証拠が見当たらないため、その証拠をお送りいただけますでしょうか。
MonkeyTilt Casino様
迅速なご回答、あるいは理想的には、プレイヤーへの賞金のお支払いをお待ちしております。
Casino Guru管理者により編集済
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1ヶ月前
翻訳率直に申し上げますが、MonkeyTiltには反論の余地がありません。私が違反した具体的な条項を一つも挙げていませんし、具体的な行為も一つも特定していません。彼らの主張は、「様々な違反」とだけ書かれた2行のメールだけで、詳細な説明は一切ありません。これは、正当な賞金の支払いを全面的に拒否している証拠にはなりません。
私は実際のお金を入金し、公然と提供されたボーナスを受け取り、意図された通りにスロットをプレイし、勝利しました。本人確認（KYC）は要求されたその日に完了しました。私のプレイセッション全体を録画した動画があり、完全に正常なゲームプレイが映っています。
立証責任はカジノ側にあります。GURUに対し、本件の苦情処理が完了する前に、MonkeyTiltに対し申し立てられた違反行為の具体的な証拠を提出するよう求めることを強く要請します。
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1ヶ月前
翻訳私は非常に重要な点に注目していただきたい。
MonkeyTiltの利用規約を確認していたところ、この苦情が提起されて以来、ボーナスやプロモーションに関するページがすべて削除されていることに気づきました。
私が受け入れた500%のウェルカムオファー、ボーナスルール、プロモーション条件はすべて消えてしまった。
これは非常に疑わしい。もし私がボーナスを不正に利用し、明らかに規約に違反していたのなら、なぜ彼らは自分たちが遵守させるべき規約そのものを削除する必要があるのだろうか？自信を持っているルールをひっそりと削除するはずがない。
これは、ボーナスの仕組み自体がそもそも間違っていたことを認めているように見え、正当な当選者に支払う代わりに、証拠を隠蔽し、曖昧な終了メールの陰に隠れることを選んだように思える。
カジノ専門家チームには、この点に留意していただきたい。苦情申し立ての途中でプロモーション規約を削除するカジノは、誠意をもって行動しているとは言えない。元の規約のスクリーンショットをこの苦情記録の一部として保存し、解決に至る前にMonkeyTilt社に規約削除の理由を説明するよう求める。
編集済み
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1ヶ月前
翻訳Hoke1996様へ
お元気でお過ごしのことと思います。簡単なご報告をさせていただきます。このスレッドとは別にカジノチームと連絡を取っており、近いうちにこの件に関する詳細情報を入手できる見込みです。情報が入り次第、より詳しい回答をお伝えいたしますので、ご安心ください。
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳ミハルさん、最新情報をありがとうございます。引き続きこの件に取り組んでくださり感謝しています。
モンキーティルトがこれまでに提示してきた内容は、利用規約の単なるコピー＆ペーストに過ぎません。どのカジノでも条項をコピー＆ペーストすることはできます。しかし、私がそれらの条項に違反したことを示す具体的な証拠は、一つも提示されていません。
何もない。
事実は単純明快です。私は入金し、プレイし、かなりの金額を獲得しましたが、今になって支払いを拒否されています。出金申請後に初めて不正請求が持ち上がったのです。これで全てが分かります。
カジノ側からの追加情報が、これまでに共有された情報よりもさらに充実したものであることを期待しています。私は引き続き全面的に協力し、必要な情報はすべて提供する用意があります。
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1ヶ月前
翻訳Hoke1996様へ
カジノチームの行動を部分的に裏付ける情報や証拠を入手しましたが、まだ彼らからのさらなる説明が必要な点がいくつかあります。彼らからの回答をお待ちしている間、ご家族、ご友人、または知人の中にMonkeyTilt Casinoにアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
もしそうなら、彼らと同じ時間帯にカジノで遊んだことはありますか？例えば、旅行中に？
また、MonkeyTilt Casinoへの登録およびプレイに使用したデバイスの種類を教えていただけますか？
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
最新情報のご提供ありがとうございます。ご質問にはできる限り詳しく、誠実にお答えいたします。
私の知る限り、家族や親しい友人でMonkeyTiltにアカウントを持っている人はいません。知り合い全員のことを代弁することはできませんが、私の身近な人でこのプラットフォームでプレイしている人は一人も知りません。
しかし、この捜査に直接関係すると思われるアイルランドに関する重要な背景情報をお伝えしたいと思います。
アイルランドは世界で最もギャンブルが盛んな国の一つです。スポーツ賭博、カジノゲーム、ポーカーなど、ギャンブルは私たちの文化に深く根付いており、至るところに存在します。私の姓はアイルランドで最も一般的な姓の一つです。同じギャンブルコミュニティに属しているというだけで、他のMonkeyTiltプレイヤーが私と同じ名前、同じ地域、あるいは技術的な識別子の一部を共有している可能性は非常に高いのです。
私はTelegramとWhatsAppのアイルランドのギャンブルコミュニティで活動しています。MonkeyTiltはこれらのグループで広く話題になり、推奨されていたため、このプラットフォームを知りました。同じグループのメンバーが、似たようなデバイスやネットワーク、あるいは集まりの際に同じ家庭のWi-Fiを使っていた場合、MonkeyTiltに登録した可能性は十分に考えられます。これは組織的な不正利用ではなく、アイルランドにおけるごく普通のギャンブル行動です。
MonkeyTiltが共有IPアドレスや重複する識別子を複数アカウントの証拠として検出しているのなら、この状況を真剣に検討してほしい。ギャンブル人口が非常に多い小国において、場所の共有、ネットワークの共有、共通の姓は、不正行為の証拠にはならない。どの裁判所も即座にこれを認めるだろう。
プラットフォーム上での私の行動も確認してみてください。チャットに参加したり、質問したり、コミュニティと交流したりしていました。私は純粋にゲームを楽しんでいるプレイヤーでした。私のプレイスタイルに不審な点は一切ありませんでした。
私は自分の個人用デバイスでプレイしました。自分の身元で登録しました。私は実在の人物であり、何も悪いことはしていません。
私は賞金を勝ちすぎたという理由で批判されている。
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1ヶ月前
翻訳Hoke1996様へ
ご回答ありがとうございます。
MonkeyTilt Casino様
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問と、この件への対応方法に関する私の提案を添えて返信いたしました。ご回答をお待ちしております。
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1ヶ月前
翻訳ミハル様、
最新情報のご提供と、引き続きこの件に取り組んでくださっていることに感謝いたします。
一つだけはっきり言っておきたいことがあります。ここで唯一受け入れられる結果は、支払いを受けることだけです。それ以外はすべて二の次です。
ご質問があれば何でもお答えします。追加の本人確認も喜んで行います。ビデオ通話、公証済みの書類、その他MonkeyTiltが必要とする本人確認書類など、どのような方法でも構いません。隠すことは何もありませんし、合理的な要求には全面的に協力いたします。
しかし、それらのことは根本的な問題を変えるものではありません。MonkeyTiltはプレイヤーを惹きつけるために500%のウェルカムボーナスを提供しました。私はそれを受け入れ、実際のお金を入金し、ルールに従ってプレイし、勝利しました。カジノがそのようなプロモーションをプラットフォームに掲載する場合、プレイヤーに対して何らかの約束をしていることになります。登録を促すために積極的なボーナスを提供し、入金を受け付け、賭け活動から利益を得ておきながら、プレイヤーが幸運にも勝利したときに支払いを拒否することは許されません。それはコンプライアンス違反です。それは、勝者に支払いをしないことを前提としたビジネスモデルです。
信頼はカジノにおけるあらゆる関係の基盤です。MonkeyTiltはその信頼を完全に裏切りました。私はあらゆる段階で協力しました。要求されたその日に本人確認書類を提出し、求められた書類はすべて数時間以内に提出しました。彼らが手続きを遅らせる間、私は1ヶ月以上も辛抱強く待ちました。それなのに、たった2行のメールで何の証拠も示さずに私のアカウントを閉鎖したのです。
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1ヶ月前
翻訳MonkeyTilt社が2度目の回答期限を過ぎたことを指摘しておきます。最初の7日間の期限が切れたにもかかわらず、要求された証拠は提出されませんでした。新たな期限が設定され、現在もカウントダウンが始まっています。
このパターンを見れば一目瞭然です。もしMonkeyTiltが私を告発している重複アカウント活動の決定的な証拠を持っていたなら、とっくに提出しているはずです。同じ証拠提出要求に対して2回も期限を過ぎたのは偶然ではなく、彼らが主張する証拠を提示できないことを示しています。
私は、この問題が公正かつ事態の悪化なく解決されることを今もなお願っています。私はこれまでも、そしてこれからも協力的な姿勢を貫いています。ただ、私に支払われるべき金額を支払ってほしいだけです。
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1ヶ月前
翻訳Hoke1996様へ
ご回答いただきありがとうございます。このスレッドとは別に、お客様のケースをより広範に調査するため、カジノチームとも連絡を取っております。現時点では、当初の想定よりも複雑な状況であることが判明しております。また、他の紛争解決サービスに提出された同様の苦情についても調査が行われ、カジノ側に有利な結果となったとの報告を受けております。
お客様のこれまでのご説明は適切に記録しておりますが、カジノ側から提供された情報と一部一致しない点がございます。そのため、状況を包括的かつ客観的に把握するために、入手可能なすべての証拠を収集・評価し続けることが重要となります。
この調査が進行中の間、皆様のご理解とご協力に感謝いたします。より詳しい情報が分かり次第、改めてご報告させていただきます。
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1ヶ月前
翻訳最新情報のご提供と透明性のある対応に感謝いたします。
私はこのプロセスにできる限りオープンかつ誠実に関わりたいと考えており、相手側にも同様の姿勢を期待しています。私の発言の一部が、カジノ側から提供された情報と一致しないとの指摘がありましたが、具体的にどのような点が一致しないのかを教えていただければ幸いです。そうすれば、私が反論し、私の立場を説明する機会を得ることができます。
私はMonkeyTiltの機密証拠の全てを見せてほしいと求めているわけではありません。単に、どの点が食い違っているのかを知りたいだけです。そうすれば、直接それについて対処できます。何に答えるべきかが分からなければ、弁明することができません。
はっきりさせておきたいのですが、私はアカウントを1つしか持っていません。私は実在する、本人確認済みの人間です。スロットマシンで遊んで、運良く当たりました。もしこれに反するような具体的な情報があれば、何らかの決定が下される前に、それに対して反論する機会を与えられるべきだと考えています。
私は引き続き全面的に協力し、必要な追加情報、書類、または確認事項があればいつでも提供いたします。
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1ヶ月前
翻訳Hoke1996様へ
お客様のご依頼内容、特に事件の特定部分および関連証拠の受領・確認を承りました。しかしながら、業界標準、弊社およびカジノのプライバシーポリシー、その他適用される法令に基づき、これらの文書を個人の方と共有することはできません。これは、情報の機密性の高さ、および悪用やセキュリティ対策の回避を試みるリスクがあるためです。
このような文書は、関係する規制当局または信頼できる代替紛争解決機関とのみ共有することができます。
ご安心ください。当事務所の苦情解決方針に基づき、ご提出いただいたすべての情報と証拠を慎重に検討した上で、最終的な結論を出します。
以上の点を踏まえ、カジノへの登録およびプレイに使用された個人用デバイスを具体的にご指定いただけますでしょうか？また、カジノで使用されたお客様名義の決済方法について、確認の上、証拠をご提示いただけますでしょうか？
念のため、他のカジノ利用者とデバイスを共有したことがあるか、あるいはカジノでプレイしている他の個人に資金を送金したり、他の個人から資金を受け取ったりしたことがあるかどうかも確認させてください。
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
メッセージありがとうございます。このプロセス全体を通して、完全な透明性と協力体制を維持していきたいと考えています。
ちなみに、これは約3ヶ月前の出来事です。その間に新しいノートパソコンも購入したので、後々の混乱を避けるためにも、その点も正直にお伝えしておきます。
私のデバイスや支払い方法に関する必要な情報はすべて喜んで提供いたしますが、具体的にどのような書類や証拠が必要なのか、またどのように提供すればよいのかを教えていただけますでしょうか？不完全なものを提出するのではなく、必要な情報を正確に提供したいと考えています。
隠すことは何もありませんし、この問題をできるだけ早く解決することに尽力します。
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1ヶ月前
翻訳Hoke1996様へ
登録時およびゲームプレイ時に使用されたデバイスのメーカーとモデル、オペレーティングシステムのバージョン、および使用されたブラウザまたはアプリをお知らせいただけますでしょうか？
さらに、カジノで使用されたお客様名義の登録済み決済方法をご確認いただき、それを裏付ける書類（銀行取引明細書、電子ウォレット／暗号通貨ウォレットの明細書など）をご提出くださいますようお願い申し上げます。
念のため、他のカジノ利用者とデバイスを共有したことがあるか、あるいはカジノでプレイしている個人との間で資金の送受信を行ったことがあるかについてもご説明いただけますでしょうか？
証拠は私に送ってください。 michal.k@casino.guru
Casino Guru管理者により編集済
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4週間前
翻訳Hoke1996様へ
期限を3日間延長いたします。期限内にご回答いただけない場合、または追加のサポートが不要な場合は、苦情を却下させていただきますのでご了承ください。
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳Hoke1996様へ
あなたからの最近の問い合わせに対する回答はまだ得られていませんが、さらなる説明がない以上、これはカジノチームの調査結果をさらに裏付けるものと言えるでしょう。そこで、私はこの件に関して追加の情報と証拠を収集する作業を進めました。
関連するすべての資料を包括的かつ独立的に調査した結果、カジノチームから既にお伝えしたとおり、規則違反があったとの結論に至りました。
以上の点を踏まえ、本件は却下として処理させていただきます。
もちろん、この決定に異議を唱える権利があり、不当に告発されたと確信している場合は、カジノの認可機関または管轄区域の関連機関に連絡することができます。ただし、この件に関してこれ以上の支援は提供できません。この方法を選択する場合は、当局の決定を私に知らせてください。 michal.k@casino.guru 。
今後は、カジノのルールをよく理解し、遵守することをお勧めします。このカジノ、あるいは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。できる限りサポートさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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