ドイツ在住のプレイヤーは、対象ゲームで高額賞金を獲得した後、Monkeytilt Casinoが自分のアカウントをブロックしたと主張した。彼は利用規約違反の疑いをかけられ、賞金獲得後に対象ゲームリストからゲームが削除されたことを不正行為とみなした。彼は賞金18,155 USDTの返還を求めた。カジノ側は、賭け期間中にゲームが制限されたため、ボーナス賭けが完了する前に中断されたと説明し、この訴えは却下された。制限は賭けの過程で適用されたものであり、遡及的に適用されたものではないため、プレイヤーの訴えは却下され、カジノ側はこのような変更についてプレイヤーとのコミュニケーションを改善するよう助言された。
MonkeyTilt Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: $18,155
MonkeyTilt Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Monkeytilt Casinoは厚かましい手口を使って、私が正当に稼いだ賞金をだまし取ろうとしています！
私は3月11日にMonkeytiltに登録し、入金額の500%ウェルカムボーナスを受け取りました。Monkeytiltには「ボーナス対象ゲーム」という特別なカテゴリがあり、ボーナスでプレイできるゲームがすべてリストされています。私はNo Limit CityのBrick Snake 2000を€1.60でプレイし、最高額を獲得しました。その後、残高が16,200 USDTになった時点で、Pragmatic Playの888 Dragonsに切り替え、€2でプレイを続けました。
さらに1時間ほどプレイを続け、アカウント残高が18155 USDTに達した後、プレイ中にアカウントがブロックされました。ログインもサポートへの連絡もできなくなりました。
その後すぐに、サポートからアカウントがブロックされたので本人確認書類を送るようにというメールが届きました。本人確認書類と本人確認書類を持った自撮り写真の提出を求められました。30分以内に両方とも送りました。その後、何の連絡もなく、問い合わせても、何度も「…」と言われるばかりでした。 investigations@monkeytilt.co情報を得るために彼らに連絡を取りました。5日間毎日連絡を取りましたが、何の返答もありませんでした。通常のサポートに何度か問い合わせた後になってようやく、彼らからメールが届きました。 investigations@monkeytilt.coそれは私が利用規約に違反したと非難し、私のお金を没収し、私のアカウントを凍結したままにする。
先ほどウェブサイトを再度確認したところ、Monkeytiltは「ボーナス対象ゲーム」リストから「888 Dragons」を削除していました。これは私の賞金が没収された後に削除されたものであり、今になってその言い訳として使われていることは間違いありません。さらに、たとえ対象ゲームリストに載っていなかったとしても、そもそもプレイすることは不可能だったはずです。ですから、これは詐欺以外の何物でもありません。
また、私のアカウントはBrick Snake 2000で最高額の賞金を獲得してから約1時間後にブロックされたことを指摘しておきたい。もし私がこの高額賞金を獲得していなかったら、このようなことは絶対に起こらなかっただろう。
Monkeytiltから得た正当な利益を受け取るために、ご協力をお願いいたします。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマルシュカ、
苦情をお寄せいただきありがとうございます。MonkeyTilt Casinoでのご経験についてお聞きし、大変申し訳なく思っております。ボーナスプレイの制限対象ゲームはブロックされるべきであり、このルールはソフトウェアレベルで実装されるべきだと考えております。つまり、カジノのソフトウェアまたはウェブサイトが、ボーナス賭け期間中に許可されていないゲームへの賭けをプレイヤーが行えないようにするべきです。これが理想的な解決策です。あるいは、少なくとも、制限対象ゲームにアクセスした際に、ボーナスが有効な間はそのゲームはプレイできないことをプレイヤーに通知するべきです。
- 制限対象ゲームにアクセスした際にソフトウェアから警告を受けたかどうか、また、このカジノで初めてボーナスを利用したかどうか教えていただけますでしょうか？
- アカウントでゲームプレイ履歴にアクセスできますか？もしアクセスできる場合は、共有していただけますか？
- あなたとカジノの間で他に重要な連絡事項がある場合は、それを転送してください。 attila.g@casino.guruまたは、ここに投稿することもできます。
あなたからの返信を楽しみにしています。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳アッティラさん、こんにちは。私は禁止されているゲームは一切プレイしていません。スロットゲームのBrick Snake 2000と888 Dragonsはどちらも許可されており、「ボーナス賭けゲーム」としてリストされていました。また、Monkey Tiltは私がBrick Snake 2000で最高額の賞金を獲得し、その後888 Dragonsに切り替えた直後に私のアカウントを停止したことも指摘しておきたいと思います。
Brick Snake 2000で最高額の賞金を獲得していなければ、私のアカウントは停止されなかったと確信しています。アカウント停止と資金没収の通知から5日後、Monkey Tiltが「ボーナス賭けゲーム」リストから888 Dragonsを削除していたことを知りました。これは遡及的に行われたものであり、現在、私の資金没収の正当化に利用されています。
メールの履歴をメールでお送りします。残念ながら、勝利直後にMonkeytiltにブロックされてしまい、ログインできなくなってしまいました。私は自分が正しいと確信していますし、Monkeytiltが私を騙そうとしているのは間違いありません。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるマルシュカ、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるピーターが対応いたします。 peter.c@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
マルシュカさん、情報提供ありがとうございました。この問題を一緒に解決できることを願っています。
この件について、MonkeyTilt Casinoに解決のご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーの賞金が没収された理由と、この問題を解決するために弊社ができることをお聞かせください。
ありがとう！
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1ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1ヶ月前
翻訳PeterDear hase2002、
カジノに何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがあなたの問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しています。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールで通知します。それまでの間、トビークゲーミングオーソリティに連絡して苦情を提出することをお勧めします。カジノのウェブサイトにあるバリデーターから提出できます。（ バリデーターリンク）苦情の提出やカジノの対応についてサポートが必要な場合、またはご自身で提出できる場合はお知らせください。 peter.c@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
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4週間前
翻訳MonkeyTilt Casinoからの要請により、この苦情を再開しました。この件が解決される機会をもう一度与え、関係者双方が満足のいく結論に達するよう支援したいと考えています。
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4週間前
翻訳カジノ側が間違いを認め、私のアカウントと残高を解放してくれることを願っています。
私は適用される規則を一切破っておらず、ボーナスが付与されるゲームを厳守していました。
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4週間前
翻訳マルシュカ様、カジノから、ボーナスの賭け条件がまだ完了していないにもかかわらず、お客様のアカウントがブロックされたとの連絡を受けました。その点についてご説明いただけますでしょうか？ご回答をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
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3週間前
翻訳その通りです。私はBrick Snake 2000で最高賞金を獲得した後、Pragmatic Playの888 Dragonsに切り替えました。888 Dragonsをプレイし始めて約30分後、Monkeytiltは私がプレイ中にアカウントを停止し、書類提出を要求してきたので、私はすぐに書類を送付しました。そして数日後、Monkeytiltはボーナス付きゲームリストから888 Dragonsを削除し、私が利用規約に違反したと遡及的に主張して、私の資金を没収しました。
私がプレイした当時、ブリック・スネーク2000と888ドラゴンズの両ゲームは「ボーナス付きでプレイ可能」リストに載っていました！
Monkeytiltは、アカウント停止時にボーナスが全額賭けられていなかったことを支払いを拒否する理由にしようとしているのは明らかです。しかし、これは私が勝利したことを理由にMonkeytiltが不当にアカウントを停止し、資金を没収したという事実を変えるものではありません。私が使用したボーナスの最大出金限度額は12,000ドルで、アカウント停止時には18,000ドル以上の残高があり、賭け条件は100,000ドルを超えていました。私はほぼ確実に賞金を引き出すことができたはずなので、Monkeytiltに対し、私の残高を復元し、通常通りプレイを続けられるようにすることを要求します。
はっきりさせておきたいことがあります。私は適用される規則を一切破っていませんし、4週間が経過しボーナスが「期限切れ」になったとしても、何も変わりません！それを理由に私の賞金を騙し取ることはできません。不当に私を追放したMonkeytiltsに非があります。
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3週間前
翻訳マルシュカさん、ご説明ありがとうございます。この件に関してご不満な気持ちはよく理解できます。残念ながら、カジノ側がお客様がプレイされていたゲームを制限することを決定したため、賭け金が完了する前に停止されてしまいました。賭け金の途中で変更が行われたため、遡及的に変更されたわけではないことから、これは公平な措置だと考えています。また、今後このような変更をプレイヤーに伝える際には、より直接的な方法を採用するようカジノ側に提案しました。
状況を鑑み、お客様のご苦情は却下せざるを得ません。このような状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを心よりお詫び申し上げます。弊社は、可能な限りプレイヤーの皆様の問題解決を支援することをお約束いたします。
今後、このカジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にご連絡ください。ご質問、ご懸念、または解決が必要な新たな問題など、どのようなことでも、弊社のチームがサポートいたします。
敬具、
ピーター
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