英国出身のプレイヤーはモンスターカジノで813ポンドを獲得しましたが、その後の550ポンドと258ポンドの出金は、GamStopに登録されているという虚偽の主張により無効になりました。登録されていないことを証明したにもかかわらず、カスタマーサポートからの返答はありませんでした。彼女は未払いの478ポンドの係争資金について懸念していました。苦情処理チームは、カジノが指定した代替紛争解決機関であるeCOGRAに正式な苦情を申し立てるよう勧めました。eCOGRAにはこうした問題への介入権限があるからです。プレイヤーの苦情は「規制当局の決定待ち」のステータスで終了し、eCOGRAからの最新情報があれば苦情処理チームに伝えるよう指示されました。
MonsterCasino - プレイヤーの賞金は差し押さえられています。
未解決
Casino Guruの決定
規制当局側の決定待ち
金額: £813
MonsterCasino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
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こんにちは。助けてください。9月26日にモンスターカジノのテニスで£813を獲得し、その後£550と£258の2回引き出しました。後日、私がgam stopに参加しており、その結果すべての賞金が無効になったというメールを受け取りました。私はgam stopに参加しておらず、gam stopに登録していないことを確認するメールのやり取りの証拠も提供しました。メールとライブチャットの両方でモンスターカジノに連絡を試みましたが、応答がありません。彼らの引き出し時間は1〜5時間と予想されるため、今頃は解決されているはずですが、この会社に関する悪いレビューをたくさん見ているので、お金を取り戻せるか心配です。彼らは何度も、私の入金した£340が元の支払い方法で返金されたと述べていますが、まだ478ポンドの係争資金が残っています。私は公正に勝ったのに彼らが故意に支払いを避けようとしていることを示す証拠をすべて持っているため、本当に助けが必要です。本当に助けが必要なので、どなたか助けていただけたら嬉しいです！ライブチャットとカスタマーサポートは全く馬鹿げていて、完全な嘘ばかりです。スクリーンショットを添付しました。このナンセンスなことをする前にも、何度か私に支払いをしてくれたことがあります。
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2ヶ月前
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重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノがあなたの入金を返金したと理解してよろしいでしょうか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 現在、カジノアカウントにアクセスできますか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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2ヶ月前
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こんにちは。KYCに合格し、金曜日までに何度も入金と賞金の引き出しを行いました。金曜日になり、813ポンドを獲得し、555ポンド、そして258ポンドを出金しようとしました。彼らは私にメールを送り、私がgam stopの一部であり、すべての賞金が無効になると伝えてきました。しかし、私はgam stopに登録していないという証拠と証明を提出したので、彼らは私に支払わないように虚偽の主張をしているのです。彼らは私の340ポンドの入金は返金されると言いましたが、まだ何も受け取っていません。また、私はgam stopの一部ではないので、追加の賞金478ポンドは有効で支払われるはずです。彼らが私に送った上記に添付したメールの裏に私のアカウントがブロックされているため、現在私はそれにアクセスできません。現状では、340ポンドの返金も、獲得した追加の478ポンドも受け取っていません。本当に助けが必要です！
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
2ヶ月前
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今までで一番デタラメな返答をしてきた。GAM STOPに登録していない証拠を提示したにもかかわらず、登録済みだと主張し続けているなんて？ 一体どういうこと？ こんなの合法なの？
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2ヶ月前
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こんにちは、どんな返信でも嬉しいです。私はGam Stopのメンバーではないという十分な証拠を提示しましたが、彼らはこれを完全に無視し、私に支払いをしないと主張し続けています。これは違法ではありません。
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2ヶ月前
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ご協力ありがとうございました。この件は同僚の久保（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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1ヶ月前
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親愛なるAmywilde1様、
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 MonsterCasinoの担当者をこの会話に招待させていただきます。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
モンスターカジノ様
プレイヤーの賞金を差し押さえた具体的な理由を含め、この件について詳しく説明していただけますか？また、プレイヤーがGAMSTOPに登録されていると主張しているにもかかわらず、その根拠を明確にしていただければ幸いです。
包括的な対応は、問題の透明性と公正な検討を保証するのに役立ちます。
ご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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1ヶ月前
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こんにちは久保さん、返信ありがとうございます。
私がGam Stopに登録されているという証拠は全くなく、それが彼らの言い分です。私は既にGam Stopに登録していないという証拠をMonster Casinoに提出しましたが、Monster Casinoはそれを完全に無視しました。彼らは、私の住所にGamStopに登録されている人物（ルームメイト）がいるからといって、私も同じカテゴリーと制限に該当すると考えているのでしょうか？これは全くの誤りです。私は個人であり、Gam Stopに登録していません。Ladbrokes、William Hill、The Coralなど、信頼できる大手企業でアクティブなギャンブルアカウントを保有していることからも、そのことは明らかです。
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1ヶ月前
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こんにちは久保さん、この苦情を私たちに伝えてくれてありがとう。これがプレイヤーの紛争に関する回答です。
なお、この件は既に当社のリスクおよび詐欺対策チームによって十分に調査済みです。
本件は当社の規制上の義務に基づき終結したため、このプラットフォームを通じて詳細をお伝えすることはできません。プレイヤーが決定についてエスカレーションを希望される場合は、当社が指定する代替紛争解決機関であるeCOGRAを通じて対応可能です。
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1ヶ月前
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親愛なるAmywilde1様、
カジノにはeCOGRAというADR（仲裁機関）が任命されているため、eCOGRAのプラットフォームを通じて正式な苦情を直接提出することをお勧めします。以下のリンクから提出できます： https ://ecogra.org/alternative-dispute-resolution/
苦情が提出されたら、eCOGRAからの確認書を下記までお送りください。 [email protected] 。
ご協力ありがとうございます。
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1ヶ月前
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Amywilde1様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1ヶ月前
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親愛なるAmywilde1様、
ご連絡ありがとうございます。ADRへのエスカレーションについてご懸念をお察しいたします。しかしながら、 MonsterCasinoは英国賭博委員会（UKGC）の規制を受けており、代替紛争解決機関としてeCOGRAを利用している関係上、eCOGRAの決定に従う義務があります。eCOGRAの決定は、英国ライセンスを保有する事業者に対して拘束力を有します。
あなたが説明したような状況、つまり、あなたが一度も GAMSTOP に登録したことがないのに、カジノが誤ってあなたを GAMSTOP 登録済み個人としてフラグ付けした場合、eCOGRA はカジノにあなたのアカウントを回復し、賞金を払い戻すように要求できるはずです。
一方、賞金が蓄積される前にGAMSTOPに登録していた場合、カジノは賞金を支払うことができません。ただし、その場合でも入金した金額は返金される必要があり、eCOGRAはこの紛争についても対処する必要があります。
当社は規制当局ではないため、カジノ側に強制することはできません。ただし、ADR（オーストラリア競争委員会）には介入する権限があるため、eCOGRAを通じて正式な苦情を申し立てることを強くお勧めします。
苦情を提出したら、確認書を事前に提供した電子メール アドレスに転送してください。
ご協力ありがとうございます。
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3週間前
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親愛なるAmywilde1様、
eCOGRAからの確認メールを私のアドレスに転送していただけますか？ [email protected] 、以前のリクエストどおりですか？eCOGRA の解決プロセスに対しては当社は一切関与しておりませんのでご了承ください。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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2週間前
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Amywilde1様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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1週間前
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親愛なるAmywilde1様、
お客様のケースがカジノ指定のADR（電子取引機関）であるeCOGRAにエスカレーションされたことをお知らせいただきありがとうございます。現在、ADRが調査を進めており、当社の標準手続きに従い、苦情のステータスを「規制当局の決定待ち」としてクローズいたします。
このような状況はどれほどストレスがたまり、お疲れのことか、深く理解しております。この段階では、お客様に更なるサポートを提供できず、誠に申し訳ございません。プロセス全体を通して、引き続きサポートさせていただきますので、ご安心ください。
eCOGRAが決定を下したら、正式な連絡を私のメールアドレスに転送していただきますようお願いいたします。 [email protected]苦情は3か月後に自動的に再開されますが、それより早く決定が下された場合は、直ちに再開します。
ご協力とご理解をよろしくお願いいたします。
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