ドイツ在住のプレイヤーは、出金申請が3週間も処理されず、毎回理由の説明もなく却下されていました。以前は出金が成功していたにもかかわらず、4月10日の最新の申請ではセキュリティチェックが頻繁に行われ、カジノ側は資金の安全性を保証するにとどまりました。私たちはカジノに協力と説明を求めましたが、返答はありませんでした。カジノからの返答がないこと、および有効なギャンブルライセンスがないことから、この苦情は未解決として処理されました。この未解決状態は、当ウェブサイト上のカジノの安全性評価に悪影響を与えました。
Mr. Thrills Casino - プレイヤーの出金申請が遅延しています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 86
金額: €700
Mr. Thrills Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳複数回出金申請をしましたが、いずれも理由の説明もなく却下されました。最後の申請は4月10日でしたが、それ以来何も進展がありません。たらい回しにされている状態です。
以前に一度出金申請をしたところ、数日後に口座に入金されました。しかし、現在は「常時セキュリティチェック中」と表示されています。
尋ねられた場合、返ってくる答えは「お客様のお金は弊社で安全に保管されており、弊社が責任を持って管理いたします」というものだけです。
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳サンドラS様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
- 最後に正常に出金できたのはいつで、処理にどれくらい時間がかかったか教えていただけますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳2026年2月1日に1回の支払いが請求され、5日後に口座に入金されました（添付資料参照）。
本人確認（KYC）が完了し、確認済みです。（確認が取れていない場合、出金はできません。）
利益は有効なボーナスによって達成されました（ボーナスは正常に賭けられ、約7000ユーロ）。
2回の出金が失敗しました（理由は不明）。
2026年3月10日（約21日間の待機期間）に3回の引き出し試行が開始されましたが、説明もなく現在も手続きが進行中です。
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1ヶ月前
翻訳ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました、SandraSさん。
- 賞金を引き出す際に、どの支払い方法を選びましたか？以前と同じ方法でしたか？
- 出金申請が却下された理由について、具体的な説明はありましたか？
- 本人確認手続きの際に、どのような書類の提出を求められましたか？
- カジノとのやり取りに関するその他の資料をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などを含めて構いません。すべての資料は以下の宛先までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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1ヶ月前
翻訳支払い方法は初回支払い時と同じだった。
問い合わせたところ、説明はないとのことだった。その欄は空白のままだった。
私がしなければならなかったのは、身分証明書と自撮り写真を提出することだけでした。
最後のチャットを添付します。
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3週間前
翻訳サンドラS様、
詳細をすべて共有していただき、また時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございました。大変感謝しています。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるハディが対応いたします。 hadi.a@casino.guru担当者がカジノに直接連絡を取り、今後のやり取りをすべて管理いたします。私たちは皆様に完全な透明性をもって対応したいと考えています。過去にこのカジノに送ったメッセージに返信がなかったケースもあったため、今回も返信がない可能性はあります。しかしながら、私たちはカジノの協力を促し、皆様のケースが最善の形で進展するよう、あらゆる努力を尽くします。
現時点では、お客様による対応は不要です。他に何か必要なことがあれば、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ペトラ
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3週間前
翻訳こんにちは、サンドラSさん。
この度はご不便をおかけし、大変申し訳ございません。ハディと申します。今後、私がこの件を担当させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ってみます。現時点ではカジノとの連絡先が確定していないためです。また、何か進展がありましたら、お知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳プレイヤーの皆様へ
あなたの件に関して、カジノ側から協力と説明を求めるため、何度か連絡を試みましたが、残念ながらカジノ側からの返答は一切ありませんでした。
カジノ側の協力なしには、我々側でできることはほとんどありません。そのため、この苦情は未解決として処理せざるを得ず、結果として当ウェブサイト上のカジノの安全性評価に悪影響を与えることになります。
この結果が満足のいくものではないことは承知しており、お客様にとって有利な解決策を見出せなかったことを心から残念に思います。しかしながら、未解決の苦情やそれに伴う安全指数の低下は、問題のある慣行への注目を集め、カジノが将来的に方針転換を促すきっかけとなる場合が多いのです。
また、このカジノは有効なギャンブルライセンスを保有していないことにご注意ください。そのため、今後の対応についてご相談いただける、公認の規制当局はございません。
カジノ側が何らかの対応を決定した場合、直ちに苦情を再開し、メールで通知いたします。カジノ側から直接連絡があった場合、またはこの件に関してさらにサポートが必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 hadi.a@casino.guru 。
この件の解決にもっとお役に立てず、大変申し訳ございませんでした。
よろしくお願いします、
ハディ
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