英国在住のプレイヤーは2ヶ月前にMr. Thrillsカジノから出金を申請し、本人確認も完了していました。しかし、出金は21営業日以上も繰り返し遅延し、その後、技術的なエラーとされる理由でキャンセルされました。100通以上のメールを送ったにもかかわらず、返信はありませんでした。プレイヤーは合計約100ポンドの出金を複数回試みましたが、いずれも明確なエラーメッセージが表示されずにキャンセルされ、カジノ側はIBASからの問い合わせを含め、一切の連絡に応答しませんでした。当社はカジノ側とのコミュニケーションを促そうと試みましたが、カジノ側からの継続的な無回答により、苦情は未解決としてクローズされ、カジノの評価に悪影響を及ぼしました。
Mr. Thrills Casino - プレイヤーの撤退は繰り返し遅延され、キャンセルされます。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 52
金額: £109
Mr. Thrills Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳私はアカウントを作成した日から、Mr. Trillsのサイトで完全に本人確認をしています。2025年7月11日には出金できません。追加の書類提出などは求められず、本人確認が完了していることも確認されています。毎回21営業日以上待たされ、技術的なエラーだと言って出金がキャンセルされますが、その後また21営業日以上待たされるのですが、そのたびにエラーだと言ってまたキャンセルされてしまいます。100通以上のメールを送信しましたが、全て無視されています。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳Emmemm94様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生したこと、またご心配をおかけしたことをお詫び申し上げます。なお、この特定のギャンブル施設では、出金の遅延について複数の苦情をいただいております。複数の事例が提出されているにもかかわらず、カジノ側は、問題解決に向けた当社の試みに対し、一切の対応を取らない方針を決定いたしました。
状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 今アカウントにログインできますか?
- 引き出しをリクエストした正確な日付を教えていただけますか？2025年7月11日でしょうか？
- 出金がキャンセルされた際に表示された具体的なエラーメッセージや対応内容を共有していただけますか？可能であれば、エラーのスクリーンショットもご提供いただけると幸いです。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ペトラ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
ええ、Trust Pilotとかで見たけど、みんな無視されてるみたいですね。最初の出金は2025年7月11日に試みたんですが、その後キャンセルされ、エラーキャンセルになったと言われました。それ以来5回出金を試みましたが、全て「エラーキャンセル」でした。最後の出金は27営業日もかかってからキャンセルされました。
ログインなどはできるし、出金も保留中になっているのが分かります。エラーメッセージは出ず、キャンセルされたとだけ表示されます。ライブチャットで問い合わせても、エラーで21営業日待つように言われるだけです。もう我慢の限界です。情けないです。
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3ヶ月前
翻訳Emmemm94 さん、ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
- 獲得賞金が有効なボーナスの有無にかかわらず蓄積されたかどうかを確認してください。
- 最後に出金が成功したのはいつか、また処理にどのくらいの時間がかかったかも教えていただけますか？
- 賞金を引き出すためにどの支払い方法を選択しましたか? また、それは以前使用した方法と同じでしたか?
- 出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに投稿していただけますか？
カジノ側は現在、お客様との連絡を取れていないと承知しております。しかしながら、カジノ側とのこれまでのやり取りについてご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録など、どのような内容でも構いません。すべての書類は「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに直接投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、
• 賞金はなし
ボーナス
• まだ出金できていません。試みるたびにキャンセルされます。
•カードと銀行振込での出金を試みましたが、どちらもキャンセルされました。
このメッセージにスクリーンショットを追加します。
109ポンドじゃなくて100ポンドだってことに今気づいた。絶対に買わないから、とにかく
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3ヶ月前
翻訳Emmemm94様
ご返信と前回の詳細をご提供いただきありがとうございます。
カジノ側が繰り返し連絡を試みているとのことですが、カジノ側への連絡を試みた際の追加のやり取りや記録などをご提供いただけますでしょうか。
スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれる場合があります。すべての書類は「rel="noopener noreferrer" target="_blank">」までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに直接投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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2ヶ月前
翻訳Emmemm94様
全ての詳細を共有していただき、時間を割いて分かりやすく説明していただき、本当にありがとうございます。感謝いたします。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に移行し、専属の解決者Romi（ romana.r@casino.guru ）、カジノに直接連絡し、ここからすべてのコミュニケーションを管理します。
お客様に対して、完全な透明性を保ちたいと考えております。以前も申し上げましたが、このカジノに送ったメッセージの一部は未返信のままとなっており、今後返信がない可能性もございます。しかしながら、カジノ側の協力を促し、お客様のケースが進展する可能性を最大限に高められるよう、全力を尽くしてまいります。
現時点ではお客様からのご対応は不要です。他に必要な事項がございましたら、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。
敬具、
ペトラ
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ロミと申します。お客様のケースをサポートさせていただきます。この会話にはカジノの担当者の同席をお願いしております。
スリルズカジノ様
撤退に関して追加情報を提供して状況を明確にしていただけますか?
よろしくお願いします。
敬具
ロミ
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるユーザー様、
申し訳ございませんが、この問題に関してカジノから何の返答も受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ません。
通常、何らかの合意に達するには、三者（プレイヤー、カジノ、仲介者）が緊密にコミュニケーションを取る必要があります。しかし残念ながら、そうはならず、私たちはこの問題の解決に孤立してしまいました。
もっとお役に立てず大変申し訳ございませんが、少なくともこの苦情を未解決のまま閉じると、カジノの評価に悪影響を及ぼし、他のプレイヤーがレビューであなたの体験を読むことができます。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ロミ
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