英国在住のプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、出金はまだ行われていませんでした。プレイヤーの650ポンドの出金は、KYC認証を通過し、苦情担当チームに証拠を提出したにもかかわらず、遅延していました。私たちはカジノに複数回連絡を試みましたが、返答はありませんでした。カジノ側の協力の欠如と有効なギャンブルライセンスの不在により、苦情は未解決として処理され、カジノの安全性指数に悪影響を及ぼしました。
Mr. Thrills Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 182
金額: £650
Mr. Thrills Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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4ヶ月前
翻訳ボーナスではなく現金でプレイしていたのですが、12月26日午後11時24分に650ポンドの出金をリクエストしました。3回に分けて連絡を取り、なぜ遅れているのか尋ねたところ、すべての小切手の処理には7～21日かかると言われました。何のチェックに時間がかかっているのか何度も尋ねましたが、資金の安全を確保しているだけだと言われました。サイトの出金ポリシーでは処理に24～48時間と記載されていますが、カスタマーサービスでは7～21日かかると言っています。
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4ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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4ヶ月前
翻訳
Oneill1976様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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4ヶ月前
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Oneill1976様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳Oneill1976様、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
- 出金の遅延に関して、カジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を以下のメールアドレスまでお送りください。 attila.g@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。今晩また問い合わせたところ、期限付きラーメンは暦日ではなく7～21営業日だと言われました。馬鹿げています！毎回ルールが変わるので、問い合わせてみてください。
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3ヶ月前
翻訳親愛なるOneill1976様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるHadi（ hadi.a@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、Oneill1976さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ハディと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、何か進展がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様の件に関してカジノ側の協力と説明を得るため、何度か連絡を試みましたが、残念ながらカジノ側は私たちのメッセージに一切返信をいただけませんでした。
カジノ側の協力なしには、当方でできることはほとんどありません。そのため、この苦情は未解決としてクローズせざるを得ません。これは、当ウェブサイトにおけるカジノの安全性指数に悪影響を及ぼすことになります。
ご満足いただけない結果であることは承知しており、お客様にご満足いただける解決策に至らなかったことを心よりお詫び申し上げます。しかしながら、苦情が未解決のままで安全性指数が低下することは、問題のある行為への注目を高め、カジノ側が将来的に方針を転換するきっかけとなる可能性もございます。
なお、当カジノは有効なギャンブルライセンスを保有しておりませんので、ご注意ください。そのため、更なる問題解決のためにご連絡いただける認定規制当局はございません。
カジノ側が対応を決定した場合、直ちに苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。カジノ側から直接ご連絡があった場合、または本件に関して更なるサポートが必要な場合は、お気軽に下記までご連絡ください。 hadi.a@casino.guru 。
この問題の解決にもっとお役に立てなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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