英国在住のプレイヤーは、ボーナス資金をクリアした後、2025年11月2日に30ポンドの出金をリクエストしましたが、約3ヶ月間未処理のままでした。彼はカスタマーサポートに何度も連絡を取りましたが、返信は繰り返し返答され、メールの返信はありませんでした。カジノ側は苦情チームからの連絡に一切応じず、カジノが有効な英国ギャンブルライセンスを保有していないことが確認されました。カジノ側の協力不足により、苦情は未解決として終了し、苦情チームのウェブサイトにおける安全性指数に悪影響を及ぼしました。
Mr. Thrills Casino - 選手の撤退は3か月近く延期される。
未解決
Casino Guruの決定
ノーリアクションポリシー
ブラックポイント: 95
金額: £700
Mr. Thrills Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳sheldrake1988様
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。ご報告いただき、誠にありがとうございます。状況を完全に把握し、できるだけ早くサポートさせていただくために、いくつか簡単な質問にご回答いただけますでしょうか。
- これまでにアカウントから出金を成功させたことはありますか?
- KYC認証が完了したことを確認できますか?
- どのボーナスを使ってプレイしたか指定していただけますか？可能であれば、ボーナス履歴のスクリーンショットをここに投稿してください。
この問題の迅速な解決に向け、最善を尽くしてまいりますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは。返信ありがとうございます。このカジノから出金したことがなく、今回が初めてです。プロフィールには認証済みと記載されており、登録時に最初のウェルカムボーナスを利用し、賭け条件もクリアしたのでボーナスマネーが実際の資金に換金されました。11月に出金手続きをしましたが、まだ処理されていません。サポートのメールアドレスに何度もメールを送りましたが、返信がありません。
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3ヶ月前
翻訳sheldrake1988様、ご返信ありがとうございます。この件に関して最後にカジノに連絡を取られたのはいつでしたか？カジノとの間におけるすべての関連連絡を下記まで転送していただけますでしょうか？ kristina.s@casino.guru ? もしご都合がよろしければ、スクリーンショットもこちらに投稿していただけますか？お時間がかかる場合がございますので、ご協力のほどよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは。これは最近のことですが、彼らに対して我慢の限界がきてしまいました。20～30回ほど彼らと話をしましたが、返ってくるのはいつもこればかりです。3ヶ月近く経ちますが、まだ出金手続きは保留中です。
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3ヶ月前
翻訳sheldrake1988様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるHadi（ hadi.a@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
クリスティーナ
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、sheldrake1988さん
ご迷惑をおかけして申し訳ございません。ハディと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッド以外でカジノの担当者に連絡してみます。カジノ側の担当者はまだ決まっていないため、何か進展がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします
ハディ
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3ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3ヶ月前
翻訳
これは私とカジノとの間の更なる連絡とやり取りです。私は主に週に2～3回、この出金についてカジノに問い合わせており、ギャンブル委員会と連絡を取るたびに、カジノ側も毎回同じことを言っていました。そして、彼らの返答もこれでした。
弊社の公開登録簿を確認した結果、このウェブサイトはギャンブル委員会による認可または規制を受けていないことが確認できました。今後の参考として、アカウント開設や入金を行う前に、 ギャンブル事業者登録簿（ギャンブル委員会）をご確認いただき、合法的に認可されたサイトでギャンブルを行っていることをご確認ください。
英国のギャンブル／市場参加者を支援するために英国のライセンスを保有していないサイトを利用することは違法ですが、これらのサイトを積極的に探し、入金する消費者は自己責任で行動することをお勧めいたします。これらのサイトを積極的に探すことを禁じる法律はありません。適切なライセンスを保有せずに英国の消費者にギャンブルを提供する事業者は、2005年ギャンブル法第33条に違反する犯罪行為に該当するのみです。
彼らは同じことを言い続けていますし、他のフォーラムでもこれが彼らの共通のテーマになっていることに気づきました。私の理解では、彼らはイギリスの法律に基づくライセンスを持っていないので、イギリスからのプレイヤーにサインアップを勧めるべきではないのです。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
お客様の件に関してカジノ側の協力と説明を得るため、何度か連絡を試みましたが、残念ながらカジノ側は私たちのメッセージに一切返信をいただけませんでした。
カジノ側の協力なしには、当方でできることはほとんどありません。そのため、この苦情は未解決としてクローズせざるを得ません。これは、当ウェブサイトにおけるカジノの安全性指数に悪影響を及ぼすことになります。
ご満足いただけない結果であることは承知しており、お客様にご満足いただける解決策に至らなかったことを心よりお詫び申し上げます。しかしながら、苦情が未解決のままで安全性指数が低下することは、問題のある行為への注目を高め、カジノ側が将来的に方針を転換するきっかけとなる可能性もございます。
なお、当カジノは有効なギャンブルライセンスを保有しておりませんので、ご注意ください。そのため、更なる問題解決のためにご連絡いただける認定規制当局はございません。
カジノ側が対応を決定した場合、直ちに苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。カジノ側から直接ご連絡があった場合、または本件に関して更なるサポートが必要な場合は、お気軽に下記までご連絡ください。 hadi.a@casino.guru 。
この問題の解決にもっとお役に立てなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
ハディ
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