ブルガリアのプレイヤーは1000ユーロを入金し、3回の賭けに勝利して残高を約2000ユーロまで増やしましたが、MrBitは証拠を提示することなく、ルール3.10の詐欺または共謀を理由にアカウントを閉鎖しました。彼は本人確認を完了しており、賞金が不当に保留されていると考え、問題解決のための支援を求めました。苦情は専任の解決担当者にエスカレートされ、担当者はアカウント閉鎖と保留された賞金についてカジノから回答を得ようと試みました。しかし、カジノは協力せず、説明も提供しなかったため、苦情は未解決とされました。プレイヤーには、さらなる支援が必要な場合はブルガリア賭博局に連絡するようアドバイスされました。
Mr Bit Casino BG - プレイヤーのアカウントは閉鎖され、賞金は差し押さえられました。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 916
金額: €2,000
Mr Bit Casino BG
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
1000ユーロを入金してライブルーレットをプレイしました。100ユーロ、300ユーロ、600ユーロの3つのベットをしましたが、すべて勝ちました。残高は約2000ユーロでした。
その後、MrBitは私のアカウントを閉鎖し、ルール3.10（詐欺または共謀）に違反したと主張しました。しかし、私はソフトウェアやVPN、複数のアカウントを使わず、自分の資金で一人でプレイしていました。
カジノ側は詐欺の証拠を一切提示していません。一般的な返信しか送らず、それ以上の連絡を拒否しました。
確認を完了し、要求された書類をすべて提出しました。
私の資金が不当に差し押さえられていると思います。
この紛争を解決し、正当な賞金を受け取るためにあなたの助けを求めています。
ありがとう。
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3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
アカウントが閉鎖されたのは正確にはいつですか?
あなたの家族の誰か、または同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノでアカウントを作成した可能性はありますか?
ルーレット以外に何かゲームをプレイしたことがありますか?
あなたのアカウントの閉鎖に関するカジノのカスタマーサポートとのやり取りを私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 、またはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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3ヶ月前
翻訳私のアカウントは2026年1月30日に閉鎖されました。私の家族の誰かがこのサイトに登録している可能性はありません。もう一度言いますが、私はライブルーレットをプレイしました。過去に他のゲームをプレイしたことはありますが、最後にプレイしたのはルーレットだけでした。フレンチルーレットゴールドで、1000ユーロを入金しました。入金後、100ユーロを賭けて勝ち、300ユーロを賭けて勝ち、最後の600ユーロを賭けて勝ちました。合計利益は1000ユーロ+入金した1000ユーロ、合計2000ユーロです。アカウントはロックされており、アクセスできないため、サイトにログインできません。ゲームの時系列をリクエストしてください。これらは私にとって重要です。本当に助けてくれることを願っているからです。そうでなければ、訴訟を起こします。すでに弁護士に連絡して、違反内容を正確にメールで書面で送るように依頼しましたが、送られてきたのはセクションだけでした。利用規約の3.10。
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2ヶ月前
翻訳親愛なるStoil19831985
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるピーター（ peter.c@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
Stoil19831985さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、Bit Casino BG様にご協力をお願いしたいと思います。プレイヤーのアカウントが閉鎖され、賞金が没収された理由をお聞かせください。
ありがとう！
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳カジノには何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とマークさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。それまでの間、国税庁ブルガリア賭博局（ infocenter@nra.bg ）に連絡して苦情を申し立ててください。ゲーミングオーソリティには、プレイヤーを支援するためのオプションやツールが他にもたくさんあります。苦情の申し立てについてサポートが必要な場合や、ご自身で申し立てられた場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください（ peter.c@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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2ヶ月前
翻訳Bit Casino BG様の要請を受け、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
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1ヶ月前
翻訳Stoil19831985様、カジノ担当者と連絡を取っておりますので、新たな進展がありましたら随時お知らせいたします。この間、ご辛抱いただきありがとうございます。
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1ヶ月前
翻訳カジノに対し、この苦情への回答をお願いいたします。期限を7日間延長いたします。期限内にカジノから回答がない場合、苦情は「未解決」として処理され、カジノの評価に悪影響を与える可能性があります。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは。助けを求めています。もし優秀な弁護士がいて、行動を起こしてくれるなら、謎のウェブサイトmrbitに対して法的措置を取りたいと思っています。mrbitからは何の反応もありませんし、私は正当に稼いだお金を取り戻したいのです。
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1週間前
翻訳カジノから新たなアップデートが届いていないため、カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりありません。システム上で苦情を「未解決」としてマークします。これがお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかし、未解決の苦情によって評価が下がることで、カジノの対応が変わる可能性があります。カジノが対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせします。それまでの間、ブルガリア国税庁ゲーミング規制当局（ infocenter@nra.bg ）そして、彼らに苦情を提出してください。ゲーミング当局は、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールを持っています。苦情の提出についてサポートが必要な場合、または自分で提出できる場合は、彼らの対応についてお知らせください。 peter.c@casino.guru今回はあまりお役に立てず申し訳ありません。
よろしくお願いします、
ピーター
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