ルーマニア出身のプレイヤーは、依存症を理由に複数回アカウントの閉鎖を申請していましたが、カジノ側は対応しませんでした。そのため、彼女は再びプレイを続け、4400ルーマニア・ ...
Mr Bit Casino RO - プレイヤーのアカウントは閉鎖されましたが、賞金は没収されたままです。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: lei4,400
Mr Bit Casino RO
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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12ヶ月前
翻訳こんにちは。
このカジノには大きな問題がある
去年プレーしました。
2024年8月に初めてアカウントの閉鎖を依頼しましたが、アカウントは閉鎖されませんでした
そして、私は中毒のために何度も尋ね、中毒であることを彼らに説明しました
それも閉じられなかった。
私は4400ロンをプレイしましたが、アカウントが閉鎖されなかったことに腹を立て、返金を求めました。
結局、私のアカウントは過去に閉鎖されるべきだったが、従業員が閉鎖を忘れていたと述べて、そのアカウントは閉鎖されました。
従業員が問題の口座を閉鎖するのを4回も忘れたのは私のせいではないので、返金を求めました。
彼らは問題を解決すると嘘をつき、回答を返してきましたが、2月に入ってから先週まで返信がありませんでした。そして、まだ調査中だと告げられました。
つまり、6ヶ月間、彼らはその金額を返金しなかったのです。
間違いを犯したのは私ではなく、従業員自身であるという証拠とメールをすべて持っています。
メールとスクリーンショットが必要な場合はお知らせください。ただし、それらはすべてルーマニア語です。
どうもありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳Teoteo89様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。Mr Bit Casino ROでのご経験がご不快なものであったことをお詫び申し上げます。
状況をより良く理解するために、いくつか質問させてください。
- 自己排除のリクエストを私に共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお知らせください。 tomas@casino.guru
- カジノ側が間違いを認めた内容を共有していただけますか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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11ヶ月前
翻訳ご返信とご提供いただいた情報に感謝いたします
- エージェント ダリウスとの会話がいつ行われたのかを詳しく教えていただけますか?
- エージェントによると、あなたは依存症については触れていませんでしたが、ギャンブル依存症については触れていました。最初の投稿では、次のように書いていました。
そして、私は中毒のために何度も尋ね、中毒であることを彼らに説明しました
- この矛盾点を説明していただけますか?
- 前回の投稿以降、払い戻しリクエストに関して何らかの返答を受け取りましたか?
- カジノサポートにギャンブル依存症について伝えた後、カジノサポートは、アカウントを閉鎖するオプションがアカウント内で直接利用可能であると指示しましたか?
ご返信をお待ちしております。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、
ダリウスとの話し合いは2024年12月12日でした。しかし、9月までには、前回8月にアカウントの閉鎖を依頼しました。（3回目）
8月までに、サイトの技術的な問題、プレイ中のゲームの切断、サイトがフリーズするなどの理由で、2回アカウントの閉鎖を依頼しました。これは事実です。「依存症」という言葉は口にしませんでしたが、ギャンブルに問題があることは伝えました。
しかし、ユーザーがアカウントの閉鎖を要求しているのであれば、なぜ適切なタイミングで行われなかったのでしょうか。ユーザーは4回目に依頼する必要があるのでしょうか？
理由を問わず、アカウントは彼ら側から閉鎖されるべきである
アカウントはアプリから閉鎖できません。最大30日間閉鎖される可能性があります。私は何度もそうしてきました。これが、永久閉鎖を依頼した理由です。
しかし、中毒と言えば、またプレイしました。
これが、私が最後の支出預金の返還を求める理由です。アカウントはずっと前に閉鎖されるべきだからです。
どうもありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳Teoteo89様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMichal（ michal.v@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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11ヶ月前
翻訳こんにちは、Teoteo89さん
ミハルと申します。あなたのケースをサポートさせていただきます。一緒に問題を解決できることを願っております。
この会話にはカジノの代表者の出席をお願いしたいと思います。
ビットカジノRO様
この問題に関して追加情報をご提供いただき、状況を明確にしていただけますでしょうか。また、関連する証拠などご提供いただければ幸いです。
よろしくお願いします。
敬具
ミハル
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11ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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10ヶ月前
翻訳Teoteo89様
このスレッドとは別に、カジノ内部に問い合わせをしており、すぐに回答が得られることを期待しています。そのため、最後のタイマーを設定しました。ご理解とご協力をお願いいたします。
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10ヶ月前
翻訳Teoteo89様
返信が遅くなり申し訳ございません。先ほど、カジノの担当者から返信があり、お客様の件に関する追加情報の提供を依頼されました。近日中に何らかのお知らせができると思いますので、今しばらくお待ちください。
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10ヶ月前
翻訳彼らは私に連絡してきましたが、アプリからアカウントを閉鎖できると嘘をついて、返金するつもりはありません
当時は30日以上アカウントを閉鎖することはできなかったが、私は何度も閉鎖した。
返金したくない
もしそうなら、それらについての私の評価を目に見える形で追加してください
それは不公平であり、彼らは返金を望んでいない
少なくとも人々はそれについて知って、このカジノでプレイしないべきだ
ありがとう
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9ヶ月前
翻訳Teoteo89様
返信が遅くなり、誠に申し訳ございません。お客様のアカウントではアカウントの永久閉鎖オプションがご利用いただけなかったとお考えでしょうか？カジノの担当者に問い合わせており、現在返答をお待ちしています。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
問題ない。
はい、その通りです。当時、アカウントを永久に閉鎖したり、自分自身をブロックしたりするオプションはどこにもありませんでした。
オプションは最大1か月間であり、複数回実行しました
ありがとう
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9ヶ月前
翻訳Teoteo89様
誠に申し訳ございませんが、今回の件についてはこれ以上お手伝いすることができません。カジノの担当者とライブチャットのオペレーターから、お客様のアカウントにおいて、永久的な自己排除のオプションが常に利用可能であったと連絡を受けております。この事実は私自身の調査でも確認されております。そのため、カジノ側から返金は行っておりませんので、ご理解のほどよろしくお願いいたします。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。この度は、より一層のお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
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