オーストリア在住のプレイヤーは、ミスター・グリーンとの間で問題を抱えています。入金条件を満たしているにもかかわらず、ウェルカムボーナスが付与されていないのです。カスタマーサービス、特にアデラという従業員の対応が不適切だったため、カジノへの信頼を失ってしまいました。プレイヤーは、約束されたボーナスをアカウントに付与するよう求めています。
Mr Green Casino - プレイヤーのボーナスが付与されていません。
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Mr Green Casino
安全性指標 7.9 平均以上クレームの概要
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2日前
翻訳Mr. Greenに登録し、広告に記載されていたボーナス条件（最大500ユーロの100%ウェルカムボーナス＋最大200回のフリースピン）に従って初回入金を行いました。最低入金額の10ユーロは満たしています。記載されている手順はすべて正しく実行しました。しかし、ボーナスはまだアカウントに反映されていません。
チャットでカスタマーサービスに問い合わせたところ、担当者のアデラは非常にプロ意識に欠ける対応をしました。彼女は私のことを「ピエロ」と呼び、ハートの絵文字を送りつけ、問題を解決するどころか冗談ばかり言っていました。さらに、ボーナスを手動で追加するためにアカウント認証を要求してきたため、会社への信頼は著しく損なわれました。
チャット履歴全体とボーナス条件をスクリーンショットとして記録し、添付しました。
私の要求：広告に記載された条件に従って、約束されたウェルカムボーナスを付与すること。
カジノグルーにこの件の仲介を依頼します。
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2時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノ側は、ボーナスがあなたに付与されなかった理由を説明しましたか？
- 入金されたお金はもう使いましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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