アイルランドのプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。支払いはまだ処理されていませんでした。苦情チームはカジノに連絡を取り、遅延の理由を説明し、ケースを徹底的に調査しました。しかし、カジノへの複数回の連絡が成功しなかったため、苦情は「未解決」とマークされました。プレイヤーは、さらなる支援を得るためにマルタゲーミングオーソリティに連絡することを検討するようアドバイスされました。最終的に、プレイヤーからの回答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に苦情を再開する選択肢を保持していました。
Mr Green Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €1,165
Mr Green Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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9ヶ月前
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このカジノは、出金するためにアカウントを検証しません。私の KYC は検証済みですが、出金できません。私のプロフィール アドレスが提出したものと一致しないと言われますが、実際には一致しており、アカウント上では検証済みと表示されます。チャットで苦情を申し立てると、アカウントが審査中と言われ、メールを送ると、プロフィール情報が提出したものと一致しないと言われます。私のお金は滞っています。
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9ヶ月前
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TheEamonn様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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9ヶ月前
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TheEamonn様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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9ヶ月前
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親愛なるTheEamonn様、
あなたとカジノ間の認証に関するやり取りを転送していただくことは可能でしょうか？ [email protected]さらに検討しますか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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TheEamonnさん、情報を提供していただきありがとうございました。あなたの苦情を同僚のMatejに転送します（ [email protected] ）がこれからあなたをサポートしていきます。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします。
ニック
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8ヶ月前
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こんにちは、 TheEamonnさん、初めまして！
私の名前は Matej です。今後は私があなたの苦情に対応します。この件とあなたが提供した証拠を確認したところ、要求された支払いに関するあなたの懸念を十分に理解しています。できるだけ早くこの問題を解決できるよう、最善を尽くします。
Mr. Green Casinoの代表者にも会話に参加してもらい、この件の調査にも参加してもらいたいと思います。このプレイヤーの出金リクエストが通常よりも長く処理されている理由と、KYC の問題について詳しく教えていただけますか? また、関連する証拠をすべて提供していただければ幸いです。機密情報の場合は、カジノから私に直接連絡できます。 [email protected] 。
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
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8ヶ月前
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こんにちは、 TheEamonnさん。
お客様のアカウントを確認している間、しばらくお待ちいただきありがとうございます。お客様のケースは現在、社内で調査中で、確認と引き出しに関するすべての懸念事項が徹底的に解決されていることを確認しております。
弊社のチームでは詳細を精査しており、できるだけ早く最新情報をお知らせします。この問題がお客様にとっていかに重要であるか理解しており、このプロセスにおけるお客様のご協力に感謝いたします。
その間にさらにご質問がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
ミスターグリーンサポートチーム
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8ヶ月前
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Mr. Green サポート チーム、この問題についてご回答、調査していただきありがとうございました。本当に感謝しています。:)
詳細が決まり次第、お知らせください。機密情報の場合は、直接私に送ってください。 [email protected] 。 ありがとう。
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8ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
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カジノにはメールやSkypeで何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、残念ながらできることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」とさせていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでご連絡いたします。
それまでの間、マルタゲーミングオーソリティ（MGA ）に直接、こちらの苦情フォーム（ https://www.mga.org.mt/player-hub/lodge-a-complaint/ ）からご連絡いただくことをお勧めします。フォームの記入方法や、ご自身で記入された場合の対応についてご不明な点がございましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
マテイ
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7ヶ月前
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TheEamonnの要請により、カジノ側が支払いを再開したことを理由に、この苦情を再開しました。 これまでにいくら支払われたのか、いくら残っているのか、そして支払いは適切な時期に行われているのか、詳細を教えていただけますか？ ありがとうございます。
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