ドイツ出身のプレイヤーはMr. Greenに3回の出金を申請し、合計747ユーロを受け取ったものの、実際に受け取ったのは203ユーロのみでした。その後、既にアカウントを認証済みで必要書類も提出していたにもかかわらず、銀行口座の確認で問題が発生しました。プレイヤーはライブチャットが反応せず、メールにも返信がないと報告しました。苦情対応チームがカジノとのやり取りを引き継ぎ、対応した結果、この苦情は解決しました。プレイヤーは問題が解決したことを確認できました。
Mr Green Casino DE - プレイヤーの撤退が遅れ、通信が応答しません。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €720
Mr Green Casino DE
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
5ヶ月前
翻訳私はグリーン氏に合計3回の引き出しを依頼しました。
(120 ユーロ、300 ユーロ、530 ユーロ) 530 ユーロのうち 203 ユーロが Trustly オンライン バンキング経由で私に送金されました。
それから銀行口座の確認が始まりました！
アカウントが確認され、銀行の明細書と銀行カードを送信しました。
まだ747ユーロの話ですが、これはすごいですね!
ライブチャットが全然機能しない!!!!
メールには返信しません！
他のプロバイダーではこのようなことは経験したことがありません!
ご協力いただければ幸いです。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- 過去にカジノから出金に成功したことはありますか?
- ボーナスを利用して賞金を貯めましたか?
- カジノに支払いをリクエストした時期を明記していただけますか?
- 遅延に関するカジノサポートとのやり取りと、その証拠として出金時のスクリーンショットを共有していただけますか？情報を以下のメールアドレスまでお送りください。 tomas@casino.guruまたはここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳これら 3 つの支払いは私が最初に開始した支払いでした。
2025 年 11 月 29 日に 2 回、2025 年 12 月 1 日に 1 回。
賞金はいかなるボーナスとも関連付けられていません。
スクリーンショットなどを送ります。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳それが最後のメールでした。それ以来、何の返信も受け取っていません。
説明どおりに銀行の明細書と銀行カードの写真をアップロードしました。
私のIDはすでに確認済みです!
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳詳しい説明をありがとうございます。
前回の投稿以降、カジノはあなたの書類の審査を終えましたか?
カジノはあなたの銀行口座への支払いを 1 回以上処理しましたか?
私にお知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルチームの皆様。
私のリクエストに関して最初にご支援をお願いしてから 12 日が経ちました。
では、問題のあるカジノにも連絡を取るのですか?
何か変化があったかどうかを尋ねるためだけに 7 日間も待たなければならないとしたら、残念ながら他の助けを求めなければならないでしょう。
実際のところ、Mrgreen Casino の問題は依然として存在しています。
ドイツのライセンスを持つカジノであるにもかかわらず、このカジノが行っていることは詐欺であり、間違いなく犯罪行為です。
彼らが詐欺を働いている顧客は私だけではありません!!!!
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳Obi2808様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるJana（ jana.k@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
トーマス
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳Obi2808様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Mr Green Casino DE の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳おお！！！！！！！！
Casino Guru チームの Jana がカジノに連絡してから 45 分後...
Mrgreenから支払い確認メールを受け取りました！
🫶🏼🫶🏼❤️❤️🎉🎉!
心から感謝します！
あなたが存在しているのは素晴らしいことです！
皆様メリークリスマス！！！
今日は素敵な贈り物をいただきました😘😘😘
自動翻訳：
公開
公開
5ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Obi2808様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
Obi2808様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
自動翻訳：
