英国出身のプレイヤーは、Rich Leprechaun Megawaysをプレイ中にカジノのウェブサイトに問題が発生しました。彼女は2,300ポンド以上を獲得していましたが、最後のスピンでゲームがフリーズしました。彼女の賞金は残高に加算されておらず、Mr. Jones Casinoからのサポートも受けていませんでした。苦情処理チームは、ゲームの状況とプレイヤーの賞金についてカジノに問い合わせ、問題解決を試みましたが、カジノ側は協力しませんでした。そのため、苦情は「未解決」とされ、プレイヤーはアンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡してさらなるサポートを受けるようアドバイスされました。プレイヤーがオーソリティに苦情を提出した後、彼女の賞金はアカウントに加算され、苦情は「解決済み」とされました。
MrJones Casino - ゲームのフリーズにより、プレイヤーの賞金の受け取りが遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £2,400
MrJones Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。リッチ・レプラコーン・メガウェイズをプレイしていた時にボーナスをもらい、スピンを9回して£2の賭け金で£2300以上勝ちました。ところが最後のスピンでゲームがフリーズしてしまい、それ以来ログインできなくなってしまいました。その後、賞金は残高に加算されず、mrjonesも何の対応もしてくれません。ゲームはまだダウンしています。メッセージ内容を添付します。賞金が欲しいのですが、誰にも連絡が取れません！まだ1スピンしか残っていないので、実際にいくら勝ったのか分かりません。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。プレイ中に、特に賞金獲得に関して問題が発生すると、大変ご迷惑をおかけいたします。今後のサポートのため、以下の質問にご回答いただき、より詳しい情報をご提供いただけますでしょうか。
- ゲームがフリーズしたとき、どのプラットフォーム (デスクトップまたはモバイル) を使用していましたか?
- ページを更新したり、ゲームを再起動したりしてみましたか？もし試したなら、結果はどうでしたか？
- このゲームで技術的な問題が発生してからどのくらい経ちますか?
- Mr. Jones Casino のカスタマー サポートに問い合わせましたか? 問い合わせた場合、どのような回答がありましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
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10ヶ月前
翻訳いろいろ試してみましたが、まだゲームが利用できないと表示されます。ジョーンズ氏のメールアドレスは機能していないようで、配信されないまま戻ってきてしまいます。ライブチャットも役に立たず、「技術チームを呼ぶ必要がある」とばかり言われています。もう24時間以上経ちます。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは。ゲームが再開したのですが、前回の勝利金は£2484だったと表示されていますが、残高には反映されていません。Mrjonesはプロバイダーのせいだと言っていますが、連絡がないので、あまりサポートしてくれていないようです。プロバイダーのThunderspinに連絡する方法はありますか？
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10ヶ月前
翻訳Rich Leprechaun Megaways で最後に記録された勝利を示すゲーム履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
また、この問題に関してカジノから最後に連絡があったのはいつですか?
Thunderspinへのお問い合わせに関するご質問ですが、誠に申し訳ございませんが、弊社ではゲームプロバイダーへの苦情を直接処理しておりません。そのため、この点に関してご提案や推奨を行うことはできません。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
10ヶ月前
翻訳これは私が負けたと表示されているラウンドなので、賭けはまだ確定していません。先週から彼らから何も連絡がないので、添付します。最後のラウンドはリッチ・レプラコーンで囲みました。
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10ヶ月前
翻訳Cocohibs1様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のピーター（ peter.c@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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10ヶ月前
翻訳こんにちは、
Cocohibs1さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
この苦情の解決にあたり、MrJones Casino にご協力をお願いしたいと思います。ゲームにどのような問題があるのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取れるよう私たちが何ができるのかを教えていただければ幸いです。
ありがとう！
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10ヶ月前
翻訳そうしなければならなかった
サポートチームにメッセージを送信する
賞金が支払われていないことがわかりました。マネージャーに再度連絡しました！私が勝ったという証拠はすべて持っていますが、ゲームがフリーズしてしまいました。賞金を受け取るにはどうしたらいいか教えてください。
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9ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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9ヶ月前
翻訳カジノ側に何度も連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。この苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないことは承知しております。しかしながら、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情は再開され、メールで通知されます。それまでの間、アンジュアン・ゲーミング・オーソリティ（Anjouan Gaming Authority）に連絡し、カジノのウェブサイトにあるバリデータ（ バリデータリンク）から苦情を提出することをお勧めします。ゲーミング・オーソリティには、プレイヤーを支援するためのより多くのオプションとツールがあります。苦情の提出方法や、ご自身で提出できる場合の対応についてご不明な点がございましたら、お知らせください。（ peter.c@casino.guru ）。この度は、もっとお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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9ヶ月前
翻訳Cocohibs1からの要請により、この苦情を再開しました。以下のメッセージが届きました。
こんにちは、ピーターさん。ご協力ありがとうございます。昨日苦情を提出したところ、本日賞金が口座に入金されました！
再度、感謝します
親愛なるCocohibs1様
問題が解決したとのこと、大変嬉しく思います。システム上で苦情を「解決済み」として記録いたします。ご協力とご確認に感謝いたします。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
よろしくお願いします、
ピーター
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