英国のプレイヤーは、オンラインカジノで625ポンドの賞金を出金するのに、長時間にわたる本人確認手続きを経た後、大幅な遅延を経験しました。出金は承認されたものの、10営業日経っても入金されず、問題解決に努める間もカスタマーサービスの対応が不十分でした。さらに、500ポンドの出金が6日間保留されていました。苦情チームが介入し、プレイヤーに代わってカジノと連絡を取ったことで、問題は解決し、プレイヤーは苦情を解決済みとしてマークしました。
MrJones Casino - プレイヤーの出金リクエストが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: £625
MrJones Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
翻訳こんにちは。このオンラインカジノを利用し、約1,000ポンドを入金しました。ある夜、数回の取引で500ポンドを入金しました。この入金では勝ちませんでしたが、5%のキャッシュバックボーナスを獲得できたので、アカウントに25ポンドが入金されました。その後、このボーナスを使ってスロットでプレイしたところ、856.45ポンドを獲得しました。その後、アカウントの確認のために膨大な書類を提出するなど、非常に長い手続きを経なければなりませんでしたが、最終的には問題なく完了しました。その後、850ポンドを出金しようとしたところ、数日後に231.45ポンドが差し引かれたので、理由を尋ねたところ、キャッシュバックボーナスで獲得した金額の25倍までしか賞金を獲得できないと言われました（利用規約を確認しましたが、確かにそのように記載されていました）。
その後、9月25日に承認された625ポンドを引き出してみました。3～10営業日かかると言われました。この会社が正規ではないのではないかと疑い、悪いレビューもいくつか読んでいたので、ここ1週間連絡を取り続けていました。しかし、出金に関する情報は誰も教えてくれず、「お待ちいただきありがとうございます」と返答されるばかりで、もう10営業日も経ちました。いつ受け取れるかは分からないと言われ、オンラインチャットの担当者の1人は「まだ確認中」と言っていました。このお金を獲得してから3週間が経ちました。
さらに500ポンドを入金し、出金しようとしました。この金額は6日間保留中です。出金は火曜日と金曜日に処理されるはずです。
カスタマーサービスチームは非常にぶっきらぼうで失礼で、率直に言って役に立ちません。カジノのサポートにメールを送ってみましたが、返信がありません。何かお手伝いできることはありますか？
ありがとう、ジョシュ
必要であれば写真をもっと送ります
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7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況をより深く理解するため、いくつか質問させてください。
- ボーナスを利用して 500 GBP の賞金を獲得しましたか?
- 最後にカジノサポートやライブチャットに連絡したのはいつですか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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7ヶ月前
翻訳私が使用した唯一のボーナスは、500 ポンドを入金したために獲得した 25 ポンドのキャッシュバック ボーナスです。
私が彼らと最後に連絡を取ったのは昨日でした。
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7ヶ月前
翻訳必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のJana（ jana.k@casino.guru （）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
翻訳私の名前はジャナです。
私はこの事件の解決に協力させていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。
これからこの苦情スレッド以外で MrJones Casino に連絡し、新しい情報が入りましたらお知らせします。
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7ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
JoshB27様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
JoshB27様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Jana
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