ブラジルのプレイヤーは、支払い方法の問題により、SkrillとNeteller経由でカジノから資金を出金するのに5日間も苦労しました。ライブサポートの対応は遅く、サポートメールアドレスが存在しなかったため、財務部門のミスだと責められ、詐欺の可能性も疑われました。当社はプレイヤーと連絡を取り、書類を要求し、カジノ側に複数回連絡を試みましたが、カジノが最近ブランドを変更したことと、直接のコミュニケーションが不足していることから、正式な回答は得られませんでした。あらゆる手段を尽くし、関連会社を通じてフォローアップした後、苦情は未解決としてクローズされました。プレイヤーには、カジノのライセンス情報を通じてアンジュアン・オフショア金融局に苦情を提出し、問題をエスカレーションするようアドバイスしました。
Mybest.bet Casino - カジノの問題によりプレイヤーの引き出しが遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て
ブラックポイント: 433
金額: €1,900
Mybest.bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳こんばんは
カジノ側は決済方法に問題があると主張しています。SkrillとNetellerで5日間出金を試みていますが、全く反応がありません。いつも言い訳ばかりで、ライブサポートは遅く、出金しようとすると発生する奇妙なエラーの原因をいつも財務部門のせいにしています。助けてください。このカジノは私を騙そうとしていると思います。サポートメールアドレスも存在しません。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳viriatoo17様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題についてはご心配をおかけし、誠に申し訳ございません。
より良いサポートを提供するために、以下の質問に答えてさらに情報を提供していただけますか?
- 資金を引き出そうとしたときに、どのような具体的な問題やエラー メッセージが発生していますか?
- これまでに出金を成功させたことはありますか？もしそうなら、どの支払い方法を利用しましたか？
- アカウントの確認は完了しましたか?
ご理解とご協力をよろしくお願い申し上げます。
よろしくお願いします
ペトラ
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6ヶ月前
翻訳スクリーンショットで示したものと同じです。支払いを拒否され、拒否されました。何度も
Skrill 経由で入金しました。同じまたは Neteller 経由で出金したいです。
私のアカウントは完全に認証済みです。ライブサポートは、財務部門が修正中だと言って、対応が遅れ続けています。もう5日も経ちました。明らかに私を騙そうとしているようです。どうか助けてください。
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6ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。念のため確認ですが、これまで出金は成功しましたか？もしそうであれば、どの決済方法をご利用になりましたか？
この件についてカジノに問い合わせてみましたか？カジノとのやり取りについて何か他に何か情報があればご提供いただけますか？スクリーンショット、メール、チャットの記録など、何でも構いません。すべての書類を下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットをスレッドに投稿してください。
ご協力に改めて感謝申し上げます。
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6ヶ月前
翻訳いいえ、全部ダメでした。Skrill、Neteller、Mastercardを何度も試しましたが、どれもうまくいきませんでした。彼らは「自分たちの責任ではない」と言って、何度も遅延させています。ええ、毎日ライブサポートチャットを利用しています。わかりました。メールで送ります。
ありがとうございます。資金を得るために助けてください。
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6ヶ月前
翻訳親愛なるviriatoo17様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、私たちのプロセスの次の段階に移り、専属の解決者であるBarborkaによって処理されます。 barbora.p@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ペトラ
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、viriatoo17さん
ご不便をおかけして申し訳ございません。Barboraと申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。まずは、このスレッドとは別にカジノの担当者に連絡を取ります。現在、担当者に直接連絡できる連絡先がないため、その点をお知らせいたします。それまでの間、何か進展がありましたらお知らせください。
よろしくお願いします、
バルボラ
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6ヶ月前
翻訳出金は「キュー」に入っていると言っているのに、承認にとてつもなく時間がかかっています。ソフトウェア次第だって？これは今までベッティングサイトで言われた最大の言い訳です。どうか私に支払わせてください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
最新情報とカジノ側の最新の対応についてお知らせいただきありがとうございます。このような遅延、特に納得のいく説明がない場合は、どれほどイライラさせられるか、よく理解しています。
残念ながら、現時点ではカジノ側から返信をいただいておりません。引き続きカジノ側に連絡を取り、お客様の出金状況について正式な説明を得られるよう、できる限りの努力をいたします。カジノ側から連絡があり次第、このスレッドをすぐに更新いたします。
その間、カジノから今後連絡があった場合や、お客様側で何か変更があった場合はお知らせください。
ご辛抱いただきありがとうございます
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6ヶ月前
翻訳「財務部門」が対応中だと言い続けているのですが、11月6日から引き出すことができません。2件の保留中の支払いが口座に返金されず、ただ「失敗」と表示されるだけです。今では、全てを遅らせているのはソフトウェアのせいだとまで言われています。言い訳の羅列ですね。どうか助けてください。資金が切実に必要なんです。
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6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
正しい会社に連絡していることを確認するため、現在ライブサポートとやり取りしているウェブサイト／ページを正確にご確認いただけますか？カジノは最近ブランド名を変更した可能性がありますので、正しい会社に連絡していることを確認することが重要です。
可能であれば、ライブ チャット ページのスクリーンショット (URL が表示されているもの) も非常に役立ちます。
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご説明ありがとうございます。カジノは最近Winhugoにブランド名を変更したため、適切なコミュニケーションを図るためにタイマーを延長させていただきます。
その間、私はこのスレッド以外で、利用可能なすべての連絡チャネルを使用してカジノに再度連絡し、正しいチームとコミュニケーションを取っていることを確認します。
返答が届き次第、ここで更新させていただきます。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳いつまでも時間がかかり、「引き出しキューを決定するのは当社の AI ソフトウェアです」とまで言われましたが、これはまったくばかげています。ブランドを変更しましたが、支払いにいつまでも時間がかかり、常に遅延と言い訳をしています。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、
出金の遅延が続いていることにつきまして、ご不便をおかけしております。カジノからの正式な回答を現在も待っており、あらゆる手段を講じて連絡を試みております。
カジノに最後の返答の機会を与えるために、苦情タイマーを最後の 7 日間延長します。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様、
お客様のご不満は十分に理解しております。また、この状況の解決にこれほど時間がかかっていることを心よりお詫び申し上げます。出金が何度も遅れ、特にカジノ側の説明が不明瞭だったり、一貫性がなかったりすると、どれほどストレスを感じるか、私もよく理解しています。
現段階では、カジノからの正式な回答を待っています。現在、カジノと直接連絡を取っておりませんが、当社の提携先が当社に代わってカジノと連絡を取り、最近のブランド変更を受けて適切な部署への連絡を積極的に行っています。
カジノ側に、保留中の出金に関して返答し明確な説明をする最後の機会を与えるために、苦情タイマーをさらに 7 日間延長する必要があります。
私たちはあなたのケースを引き続き追跡しており、新しい情報が入り次第、すぐにこのスレッドを更新しますのでご安心ください。
ご理解とご協力に感謝いたします。
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4ヶ月前
翻訳viriatoo17様
ご不満はよく理解しております。現時点では、この件は直接的には進展しておりませんが、ブランド変更と直接的なコミュニケーション不足のため、当社の関連会社がカジノの関連会社と連絡を取り合っております。
カジノ側に最後のチャンスを与えるため、苦情処理期限をさらに7日間延長します。何か新しい情報があり次第、このスレッドを更新します。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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4ヶ月前
翻訳viriatoo17様
ご不便をおかけして申し訳ございません。カジノからの正式な回答をまだお待ちいただいているため、カジノ側が回答するまでの時間を延長するため、苦情処理期間をさらに7日間延長させていただきます。
何かニュースがあればすぐにこのスレッドを更新します。
ご辛抱いただきありがとうございます。
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3ヶ月前
翻訳viriatoo17様
本当に申し訳ございません。これはご期待に沿えない結果であることは承知しております。また、引き出しがこれほど長期間遅延していることは、どれほどご迷惑なことかと存じます。
残念ながら、度重なる試みにもかかわらず、カジノ側からの正式な回答は得られていません。カジノは最近ブランド名を変更し、直接の連絡手段がないため、カジノ側の関連会社と連絡を取っている当社の関連会社を通じて連絡を取ろうとしています。本件は再検討されるとの通知は受けましたが、今のところ具体的な進展や解決策は見られません。
弊社側で利用可能なあらゆる手段を尽くし、状況が改善する見込みがないため、この苦情について効果的な仲裁を継続することができません。そのため、この苦情は未解決として終了させていただきます。
その間、アンジュアン・オフショア金融庁（AOFA）（別名アンジュアン・ゲーミング）にご連絡いただくことを強くお勧めします。苦情は、ブランド変更後のカジノウェブサイト（Winhugo）のフッターに表示されているライセンスバッジから直接提出してください。規制当局は、このような状況に役立つ追加の権限やツールを備えていることがよくあります。
規制当局に苦情を効果的に提出する方法についてのガイダンスは、当社の Web サイトの記事で役立つ情報をご覧いただけます。
提出手続きに関してサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取った場合は、お気軽にご連絡ください。 barbora.p@casino.guru 。
お客様の件に関して、より好ましい解決策をご提供できず誠に申し訳ございません。このプロセスを通してご理解とご協力を賜り、誠にありがとうございました。本件が規制当局による手続きを通じて解決できることを心より願っております。
敬具、
バルボラ、カジノの達人
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