ドイツ在住のプレイヤーは、重複アカウントを保有していたとの申し立てを受け、アカウントを閉鎖されましたが、本人はこれを否定しました。彼は保留された資金の返還を求めて支援を求めました。プレイヤーの陳述とカジノ側の証拠を精査した結果、同一のデバイス、IPアドレス、住所から複数のアカウントにアクセスされていたことが判明し、カジノの利用規約に違反していました。デバイスの使用状況に関するプレイヤーの説明は、複数アカウントに関する規則違反を十分に否定するものではありませんでした。そのため、カジノ側の対応は規約に準拠していると判断され、苦情処理チームによるこれ以上の支援は提供できないことになりました。
MyLuck Casino - プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €430
MyLuck Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。助けが必要です。上記のカジノのアカウントが閉鎖され、資金が差し押さえられています。重複アカウントを保有していると疑われていますが、それは事実ではありません。どうか資金を取り戻せるよう、ご協力をお願いいたします。ありがとうございます。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
あなたの家族や同じ IP アドレスを使用している誰かがこのカジノにアカウントを作成している可能性はありますか?
KYC 検証に合格したかどうかを教えていただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。早速の返信ありがとうございます。
その IP アドレスを使用してカジノでプレイした人が他にいるとは知りません。
KYC認証に必要な書類を提出しましたが、アカウントが無効になっているため認証が完了したかどうかわかりません。
お金を取り戻すのを手伝ってください。
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2ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるミハルが対応いたします。 michal.k@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
アッティラ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、Gjjffvjjfchifさん、
ミハルと申します。この件の苦情対応を引き継ぎました。この件について調査し、カジノ側に連絡を取り、問題の詳細を把握するとともに、どのようにサポートできるか検討いたします。
MyLuck Casinoにもこの議論に参加していただきたいと思います。
MyLuck Casino様
プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠があれば、ご提供ください。情報と証拠は以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
よろしくお願いします
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件についてご説明させていただく機会をいただき、ありがとうございます。
詳細な調査の結果、当該アカウントは重複アカウントであることが確認されました。この結論は、住所や氏名など、登録時に必須となる複数の個人情報項目を含む、プロフィールの詳細が一致していることに基づいています。
当該アカウントは重複アカウントと判断されたため、利用規約、特に「アカウントの作成」セクションに従って、関連する資金は無効となりました。同セクションには以下の内容が記載されています。
「プレイヤー1名につき1つのアカウントを開設できます。家族のために追加のアカウントを開設したり、会社の事前の書面による許可なく単一のIPアドレス、コンピュータ、またはその他のデバイスを使用したりすることは禁止されています。すべての追加アカウントは重複アカウントとして扱われます。会社は、そのようなアカウントを直ちに閉鎖する権利を有し、以下の措置を講じます。
重複アカウントから行われた取引はすべて無効とみなされます。
上記の理由により、当該アカウントは停止されました。つまり、現時点ではこれ以上の取引はできません。
この説明で状況が明確になれば幸いです。さらに詳しい情報が必要な場合は、いつでもご連絡ください。
よろしくお願いします、
マイラックチーム
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1ヶ月前
翻訳MyLuckチームの皆様へ
ご回答ありがとうございます。プレイヤーが違反したとされる規約違反を裏付ける証拠を、以下の宛先までお送りください。 michal.k@casino.guru独立したレビューのために。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情処理の枠組みの中で、この審査に関する証拠を適切に伝達するためには、関連する詳細情報を、審査プロセスを監督するプラットフォームに送信する必要が生じる場合があります。これには、限定的な個人データの開示が含まれる可能性があり、そのデータは適用されるデータ保護法および確立された機密保持要件に厳密に従って処理されます。
つきましては、選手に対し、このような情報開示に同意するかどうかの確認をお願いいたします。
同意が得られた場合、共有される情報は必要最低限のものに限定され、適用されるデータ保護基準および機密保持義務に従って取り扱われます。
よろしくお願いします、
マイラックカジノ
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
迅速なご返信ありがとうございます。
私たちは、当該事案に必要な文書を評価し、適用されるデータ保護法に従って、関係する利害関係者に配布します。
よろしくお願いします、
マイラックチーム
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご辛抱とご配慮に感謝いたします。
追加情報は直接ご連絡にて共有いたしましたので、ご確認ください。ご不明な点がございましたら、いつでもお問い合わせください。
敬具、
MyLuckカジノチーム
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1ヶ月前
翻訳MyLuck Casinoチームの皆様へ
メールをありがとうございます。いくつか追加の質問を返信いたしましたので、ご回答をお待ちしております。
親愛なるGjjffvjjfchif様、
ご家族、ご友人、または知人の中に、MyLuck Casinoにアカウントをお持ちの方がいらっしゃるかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
もし彼らがそうしていたとしたら、あなたも彼らとほぼ同時期にカジノで遊んだことがありますか？
MyLuck Casinoへの登録およびプレイに使用されたデバイスをご確認いただけますでしょうか？
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
私が知っているのは、義理の姉が昨年（彼女によると夏頃）このカジノで遊んだということだけです。ただし、彼女は自分の携帯電話を使って登録し、プレイしました。私は今年の3月初めにカジノに登録しました。しかし、彼女は昨年の夏、自分の携帯電話が壊れたため、私の（古い）携帯電話を1週間借りて、本人確認に使ったようです。でも、彼女は私の古い携帯電話でカジノで遊んだことは絶対にないと断言しています。
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1ヶ月前
翻訳親愛なるGjjffvjjfchif様、
ご回答ありがとうございます。
MyLuck Casinoへのアクセスに使用されたすべてのデバイスをご確認いただけますでしょうか？各デバイスのメーカーとモデル、オペレーティングシステム、そして可能であれば各デバイスが使用されたおおよその時期をお知らせください。
また、義理の妹さんがあなたの古い携帯電話を使ったとおっしゃっていましたが、あなたもその端末を使ってMyLuck Casinoにアクセスしたことがありますか？
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳義理の姉によると、彼女は2025年の6月から9月頃までこのカジノで遊んでいて、当時ソニーのXperia j920というAndroid端末を使っていたそうです。それ以上のことは何も知らないとのことです。
私の携帯電話はファーウェイ製です（スクリーンショット参照）。2026年2月末にこのカジノに登録し、2026年3月3日に一度だけプレイしました。
義理の姉は、私の携帯電話を使ってこのカジノのアカウント認証をしたと言っていますが、昨年実際にプレイしたかどうかは覚えていないそうです。かなり前のことなので、特に昨年10月以降はプレイしていないため、確信は持てないようです。
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1ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご辛抱とご配慮に感謝いたします。
追加情報は直接ご連絡にてご提供いたしました。ご不明な点がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
敬具、
MyLuckカジノチーム
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3週間前
翻訳MyLuck Casinoチームの皆様へ
追加情報ありがとうございます。いくつか追加の質問を返信いたしましたので、確認が取れ次第、状況の全体像を把握できると思います。
迅速なご回答をお待ちしております。
親愛なるGjjffvjjfchif様、
ご回答ありがとうございます。しかしながら、私の以前の質問に完全にお答えいただけていないように感じます。
義理の妹さんがあなたの古い携帯電話を使ったとおっしゃっていましたが、あなたもその端末を使ってMyLuck Casinoにアクセスしたことがありますか？
あなたの義理の妹も、あなたのファーウェイのスマートフォンを使ったことがありますか？
カジノアカウントへのアクセスは、ファーウェイのスマートフォンのみを使用したと確信していますか？
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3週間前
翻訳ご質問の意図を正しく理解できているか自信がありませんが、できる限りお答えしたいと思います。
私はファーウェイの携帯電話を使ってカジノに登録し、プレイしました。
義理の妹は、カジノへの登録にはファーウェイの携帯電話を使用せず、本人確認にのみ使用しました。
本当にずいぶん昔のことですし、もちろん義理の妹が細かいことを覚えているのは難しいでしょう。それはきっとお分かりいただけると思います。
カジノが賞金の支払いを回避するためにこのような手法を用いるのは、私には理解しがたい。カジノは、このような複雑な規約による重複アカウントの作成を防ぐため、システムを調整する必要がある。これは誤解を招く行為だ。
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3週間前
翻訳親愛なるGjjffvjjfchif様、
ご返信ありがとうございます。しかしながら、前回の質問に完全にお答えいただけていないように感じました。
義理の妹さんがあなたの古い携帯電話を使ったとおっしゃっていましたが、あなたもその端末を使ってMyLuck Casinoにアクセスしたかどうか確認していただけますか？
はい、私はファーウェイのスマートフォンを使ってMy Luckに登録し、プレイしました。
あなたの義理の妹もあなたのファーウェイのスマートフォンを使っていましたか？
はい、私の義理の妹は運良く、ファーウェイの携帯電話を使ってアカウントにログインし、認証することができました。
カジノアカウントへのアクセスは、ファーウェイのスマートフォンのみを使用したと確信していますか？
私は登録とプレイをすべてファーウェイの携帯電話から行いました。
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3週間前
翻訳MyLuck Casinoチームの皆様、この件に関するすべての情報と証拠をご提供いただき、ありがとうございました。
親愛なるヨルグ / Gjjffvjjfchif、
追加情報をご提供いただきありがとうございます。お客様のご説明とカジノ側から提出された情報および証拠を慎重に検討した結果、誠に残念ながら、本件の調査を継続することができないことをお知らせいたします。ご提供いただいた証拠により、同一のデバイス、IPアドレス、および住所から複数のアカウントが使用され、カジノボーナスが利用されていたことが確認されました。両アカウントとも、ごく短期間のうちに活発に使用されていました。お客様のご説明は理解いたしますが、業界の一般的なルールとして、プレイヤーは自身のデバイスのみを使用し、他のユーザーに自分のデバイスからアカウントにアクセスさせてはならないことになっています。そのため、残念ながら、お客様のご説明はカジノルール違反の正当な根拠とはなり得ません。このような状況では、各アカウントに誰がいつアクセスし、使用したかを確実に特定することは事実上不可能です。それどころか、これらの事実こそが、カジノボーナスやプロモーションを利用するために複数のアカウントが使用されたことを示すものであり、ルール違反に該当します。
独立した組織として、私たちは収集したすべての情報と証拠を徹底的に精査しましたが、カジノ側は、以前にカジノチームからご説明したとおり、利用規約に従って行動しました。
アカウント登録時にカジノのルールに同意したことになりますので、他のプレイヤーと同様に、ルールを遵守する責任があります。
この結論に異議を唱える権利は当然あり、ご自身の立場が正当であると思われる場合は、カジノの認可機関または管轄区域の適切な機関に連絡することができますが、この件に関して弊社はこれ以上のサポートを提供することはできません。この方法を選択された場合は、当局の決定をお知らせください。 michal.k@casino.guru 。
この度はお役に立てず申し訳ございませんでした。
今後、このカジノまたは他のカジノで何らかの問題が発生した場合は、遠慮なくご連絡ください。できる限りのサポートをさせていただきます。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
Casino Guru管理者により編集済
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