ドイツ出身のプレイヤーは、320ユーロの出金が拒否されるという問題に直面しました。その理由は、入金額300ユーロを「ヨーロピアンルーレット」やスポーツベットなど複数回賭けたためです。彼は、ルーレットの賭け金は賭け条件の5%にしかカウントされないというカジノ側の主張に異議を唱え、これはボーナス資金にのみ適用されるべきだと主張しました。この問題は、プレイヤーの苦情が提出された後、カジノ側が出金処理が正常に完了したことを確認したことで解決しました。以前は賭け条件が明確でないという理由で出金が拒否されていましたが、今回の問題は解決しました。
N1 Bet Casino - 不公平な賭け条件のため、プレイヤーの引き出しが遅れています。
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8ヶ月前
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320ユーロの出金が拒否されました。入金額を一度賭けなければならないというメールが届きました。入金額は300ユーロでした。カジノで「ヨーロピアンルーレット」をプレイして既に300ユーロ以上（スポーツベットで260ユーロ以上）賭けています。つまり、入金額を既に複数回賭けていることになります。
サポートからはルーレットの賭けは5%しかカウントされないと言われました。しかし、利用規約によると、これはボーナス資金にのみ適用されるとのことです。さらに、私のプロフィールには出金に必要な賭け条件が表示されていません。
したがって、私は不公平な賭け条件と利用規約違反についてカジノに対して苦情を申し立てます。
カジノは電子メールに返信しません。
私のアカウントは長い間完全に確認されています。
サポートとのやり取りは入手可能であり、この苦情に添付されています。
よろしくお願いします
マイルズA.
Casino Guru管理者により編集済
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8ヶ月前
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親愛なるミレソ様
苦情をご提出いただきありがとうございます。ご資金の出金に関して問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
状況をより良く理解し、この問題の解決を支援するために、以下の点についてさらに情報を提供していただけますでしょうか。
- 記載されている賭け条件以外に、拒否の具体的な理由を受け取りましたか?
- 「ヨーロピアン ルーレット」に賭けた資金の正確な金額と、その金額をどのように計算したかを教えてください。
- 賭けた金額を示すゲーム履歴のスクリーンショットを送っていただけますか?
- 前回の対応以降、カジノサポートにフォローアップするために何か措置を講じましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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カジノグルチーム様
上記の賭け条件以外に、カジノ側は出金を拒否する理由を一切示していません。既にメールでサポートに連絡しましたが、カジノ側からの返信はありません。
残念ながら、「ヨーロピアンルーレット」に賭けた正確な金額は、プロフィールに表示されている取引が過去50件のみであるため特定できません。しかし、合計で300ユーロ強を賭けました。「ヨーロピアンルーレット」の過去50件の取引の概要を添付しました。スポーツベットの概要も添付しました。2025年4月8日に300ユーロを入金したため、このケースではそれ以降のベットのみが対象となります。概要からわかるように、スポーツベットだけで260ユーロ以上を賭けています。
サポートとのチャットで、カジノ側は入金額全額を一度賭ける必要があるため、追加で48.40ユーロを賭ける必要があると主張しました。金額が理解できず、カジノ側もこの金額の算出方法について一切説明してくれませんでした。
むしろ、入金額は一度使い切らなければならないという理由で出金を拒否し続けています。
よろしくお願いします
マイルズ
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8ヶ月前
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ご返信ありがとうございます。300ユーロを入金した時点から現在までのゲーム履歴をExcel形式でカジノにご請求いただき、私まで転送してください。 [email protected] 。
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8ヶ月前
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残念ながら、カジノはゲームの進行状況を送信することを拒否しました。
サポートチャットでは、ケースが担当チームに転送されるというだけの説明があり、カジノは私のメールに返信しません。
ところが、カジノ側は突然、出金するには入金額を合計3回賭けなければならないと主張してきました。拒否の理由を説明するメールには、入金額を1回賭ける必要があると記載されていました。
私の発言の正確さを証明するカジノとのやり取りはすべて入手可能です。
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7ヶ月前
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ミレソ様、必要な情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。あなたの苦情は同僚のブラニスラフ（ [email protected] ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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こんにちは、ミレソさん
メールありがとうございます。
ご迷惑をおかけし、またご対応が遅れたことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
N1 Bet Casinoチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか？何が起こったのか、そして、プレイヤーがカジノから資金を引き出すために、入金金額と必須賭け条件（カジノのAMLルールの範囲内）に関する正しい情報を最終的にどのように入手できるのか、明確に教えていただけますか？
ボーナスの賭け条件に対するゲームタイプの貢献に関する表を参照することは完全に適切ではないため、ユーザーの問題に対処するための条件と要件を規定する正確な AML ルールを教えていただけますか?
ユーザーはいつカジノに登録し、問題の入金を行う前のアクティビティはどのようなものでしたか？新規プレイヤーですか？それとも、以前からカジノでプレイしていたのですか？彼のゲーム履歴には、問題の入金と「慎重な」/リスクのないプレイのみが記載されていますか？
なぜカジノは彼に預金額を何度も賭けることを要求したのでしょうか、そしてなぜカジノは彼にさらに賭けることを求めるのでしょうか?
彼は自分のアカウントでボーナスを使いましたか?
ありがとう。
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7ヶ月前
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こんにちは、ミレソさんとブラニスラフさん。
この件についてご注目いただきありがとうございます。出金手続きは既に完了しております。問題が解決されたとお考えの場合、あるいは弊社側で追加のご説明が必要な場合は、お気軽にお知らせください。喜んでご対応させていただきます。
よろしくお願いします、
N1ベットカジノチーム
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7ヶ月前
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N1 Bet Casinoチーム様
要求された引き出しが本日確かに承認されたことを確認できます。
残念ながら、貴社は今回もこの件の解明に役立つさらなる情報を提供できず、この苦情に関連してブラニスラフ氏が提起した質問にも答えていません。
出金リクエストは数週間前に提出されましたが、賭け条件に関する様々な理由で何度も却下されました。この苦情を提出した後、その後一度も賭けをしていないにもかかわらず、突然出金が承認されました。これは、貴カジノの透明性を欠いた対応を示すものです。
この行為は貴社のカジノで繰り返し観察されているため、これを見落としと呼ぶのは難しいと思います。
むしろ、賭け条件に関する透明性の欠如と、貴社のカジノがこの件を明らかにすることに興味を示さないことから、貴社のカジノは支払いを組織的に保留し、遅延させていると推測せざるを得ません。
このことから、N1 Bet Casinoは評判が良く公正なカジノではないという結論に至りました。今後はこのカジノの利用を避け、強く警告します。
私の発言の正確さを証明するすべての通信は入手可能です。
最後に、この件に関してサポートと貴重な助言をいただいたBranislav氏とCasino Guruチーム全員に感謝申し上げます。
あなたが存在しているのは素晴らしいことです。
よろしくお願いします
ミレソ
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
ご返信と最新情報をありがとうございます。
素晴らしいニュースですね、ミレソさん！
Casino Guruの苦情解決センターをご確認いただき、ご利用いただきありがとうございます。問題は無事解決いたしましたので、システム上でお客様の苦情を「解決済み」として記録させていただきます。今後、当カジノや他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。喜んでお手伝いさせていただきます。
私の質問とカジノからの回答が不十分であったり、全くなかったりすることについては、どのように説明するかはあなた次第です。あなたの立場はよく理解しています。残念ながら、カジノ側が意図的に回答を避けている可能性のある質問に回答させるよう強制することはできません。しかし、最も重要なのは、あなたの出金が最終的に行われたということです！
賞金を楽しんでください。そして、このような問題が再び発生しないことを心から願っています。
ご存知の通り、当社はサービス料を頂戴しておらず、チップも一切お受けしておりません。しかしながら、Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guruにて、当社のサービスに関するご感想をお聞かせいただければ大変ありがたく存じます。率直なレビュー、そして改善のためのご提案は大変貴重です。皆様からのフィードバックは、オンラインカジノ関連の問題で当社へのお問い合わせを検討されている他の方々の参考となるかもしれません。
お時間頂きありがとうございます。
N1 Bet カジノチームの皆様、ご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.guru
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