ドイツ出身のプレイヤーはBet1でアカウントを作成し、賞金を獲得しましたが、その後、何の対応もなくアカウントがブロックされ、リアルマネー残高が失われました。苦情チームが調査した結果、カジノ側が当該アカウントを重複アカウントと認識し、利用規約に違反していたことが判明しました。その結果、プレイヤーの苦情は不当と判断され、賞金はカジノのポリシーに従って没収されました。プレイヤーには、今後同様の問題を回避するため、カジノの規則を遵守するようアドバイスされました。
N1 Bet Casino - 勝利後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €300
N1 Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。Bet1でアカウントを作成し、昨夜勝利したのですが、今日アカウントがブロックされました。何の返信もなく、リアルマネー残高が消えてしまったのでしょうか？
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8ヶ月前
翻訳プレイヤーの皆様へ
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。N1 Bet Casino で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
ナタリア
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような要求をしてきた場合、いかなる情報も共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
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8ヶ月前
翻訳こんにちは。最初に15ユーロの無料ベットを受け取り、スポーツゲームに賭けて勝ちました。
その後、私はカジノで19ユーロを現金で換金しました。
確認のために書類を提出しましたが、銀行取引明細書が2、3回受け入れられず、その後アカウントが無効になりました。
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8ヶ月前
翻訳Ichhalt様、ご返信ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、スポーツベッティングのみに賭けており、アカウントがブロックされている場合は、カジノ側が更なる調査を必要とするアクティビティを検知した可能性があります。当社はオンラインギャンブル分野に関する十分な知見を有していないため、カジノ側の調査結果や説明を正しく解釈し、この件を公正に判断することができません。お客様の苦情が不当であるとは考えておりませんが、問題を適切に評価できなかっただけです。誠に申し訳ございませんが、ご協力させていただきたく存じますが、今回は不可能でございます。
ただし、お役に立てそうなウェブサイトをいくつかご紹介できます。これらのウェブサイトのリストにご興味がございましたら、ぜひお知らせください。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
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8ヶ月前
翻訳誤解を招いてしまい申し訳ございません。フリーベットの賭け条件を満たし、賞金19ユーロが実際の残高に追加され、カジノゲームにご利用いただけたということですね。
あなたとカジノとの間のすべての関連通信を転送してください。 natalia.b@casino.guru ? または、スクリーンショットをこちらに投稿していただいても構いません。よろしくお願いします。
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8ヶ月前
翻訳ご協力ありがとうございました。苦情は同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳親愛なるイヒハルト様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 N1 Bet Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
N1 Bet Casino様
プレイヤーのアカウントが閉鎖/ブロックされた具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。皆様の詳細なご意見は、公正かつ情報に基づいた解決策の実現に役立ちます。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、
この件をご報告いただきありがとうございます。状況を調査した結果、問題のアカウントは重複アカウントと判断されました。これは当社の利用規約に明確に違反する行為です。そのため、該当のアカウントは閉鎖され、賞金は適用規則に従って没収されました。
完全な透明性を確保するため、当社はすでにすべての必要な裏付けとなる証拠を電子メールで久保氏に直接提供し、確認をお願いしています。
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7ヶ月前
翻訳N1ベットカジノ様
この件に関して追加の詳細と証拠を提供していただきありがとうございます。
親愛なるイヒハルト様
お客様のケースを徹底的に検討した後、調査結果をお知らせしたいと思います。
カジノから提供された証拠に基づき、残念ながらあなたの苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
証拠から、お客様のアカウントが複数のアカウントにリンクされており、それらはすべて同じデバイスまたは場所から作成またはアクセスされていることが明確に示されています。ボーナスを不正利用するために複数のアカウントを作成することは、ゲーム環境の健全性を損なうため、ほとんどのオンラインカジノの利用規約に重大な違反となります。この行為は、単一アカウント向けのボーナスやプロモーションを不正に利用するなど、不当な利益を得ることにつながる可能性があります。これは、すべてのプレイヤーにとって極めて重要である、カジノが維持しようと努める公平性とバランスを乱すものです。さらに、カジノに多大な経済的損失をもたらす可能性があるため、このような行為に対する厳格なポリシーの施行が求められています。
今後の参考までに、カジノの利用規約を厳守し、複数アカウントを作成して不当な利益を得ようとする行為は避けることを強くお勧めします。これはご期待に沿えない結果だとは存じますが、証拠は紛れもないものです。
ご理解いただきありがとうございます。今回はより好ましい解決策をご提供できず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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