ドイツ出身のプレイヤーは、ボーナスコードを使用した後に賭け金制限の疑いで520ユーロの賞金を差し押さえられましたが、実際には入金した資金のみでプレイしていました。出金リクエストは、最大賭け金の上限を超えていることを知らされたため却下されましたが、プレイヤー自身はこの制限に気づいていませんでした。苦情処理チームはプレイヤーへの回答期間を延長しましたが、問い合わせへの回答がないため、最終的には苦情を却下せざるを得ませんでした。これにより、さらなる調査が不可能となりました。
N1 Bet Casino - 最大賭け金違反のため、プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €520
N1 Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
賭け金制限により、実際の賞金（520ユーロ）は差し押さえられました
説明：
2025年7月23日にN1 Betに100ユーロを入金し、コード「GOLD」を入力してLucky Spinプロモーションに参加しました。ボーナスマネーは受け取れず、フリースピンか1スピンのみでした。
その後は、入金したリアルマネーだけでプレイしました。「Gates of Olympus」で100ユーロのボーナスを購入し、520ユーロを獲得しました。
出金を申請したところ、拒否されました。カジノ側からメールで、最大賭け金の上限を超えているとの連絡がありました。ボーナスコードを使用した場合、リアルマネーでの賭けにも同様のルールが適用されることを知りませんでした。
私のアカウント残高は単に 100 ユーロにリセットされました。
私はこの制限について知らされておらず、ボーナス資金も受け取っておらず、明らかに実際の現金の引き出しであったため、この手続きは不公平であると考えます。
私は自分の事件の公正な再検討を要求し、部分的な支払いまたは補償を希望します。
自動翻訳：
公開
公開
4ヶ月前
翻訳
こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。Lucky Spinプロモーションの利用規約を確認いたしましたところ、以下の点が判明いたしました。
利用規約
ゴールド ボーナスを獲得するには、ボーナス コード GOLD を使用して 100 ドル以上を入金してください。
入金するたびに、プレイヤーはホイールを回してランダムに賞品を獲得できます。
ゴールドのランダム賞品は以下のとおりです: 50 FS、100 FS、150 FS、200 FS、10 EUR (10 USD、10 NZD、10 CAD、100 NOK、50 PLN、700 RUB)、20 EUR (20 USD、200 NZD、20 CAD、200 NOK、100 PLN、1400 RUB)、100 EUR (100 USD、100 NZD、100 CAD、1,000 NOK、500 PLN、7000 RUB)、200 EUR (200 USD、200 NZD、200 CAD、2000 NOK、1,000 PLN、14,000 RUB)、1,000 EUR (1,000 USD、 1,000 NZD、1,000 CAD、10,000 NOK、5,000 PLN、70,000 ルーブル)、10,000 ユーロ (10,000 USD、10,000 NZD、10,000 CAD、100,000 NOK、50,000 PLN、 700,000ルーブル）。
賭け条件は次のとおりです: FS — x25、お金 — x5。
すべてのプロモーションボーナスの賭け条件は7日間です。獲得したボーナスは7日後に無効となります。
賞品FSはGates of Olympus Super Scatter（Pragmatic Play社）に付与されます。プレイヤーの地域でこのスロットがご利用いただけない場合、賞品FSは代替スロットFruit Million（BGaming社）に付与されます。
一般利用規約が適用されます。
あなたの状況を明確にするために、いくつか質問をさせてください。
- 受け取ったフリースピンでいくら勝ちましたか?
- Gates of Olympus でボーナスを購入する前に、フリースピンの賞金を賭け終えましたか?
最大ベットに関する当社の立場は、公正賭博規範（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets ）で詳しく説明されています。最大ベットルールは、事実上業界標準であり、カジノがこのルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイでの賞金を没収する権利を有するのと同様です。当社は、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで業界標準に反することは望んでいません。
もし、あなたが誤って非難されていると感じたら、遠慮なくExcel形式でゲーム履歴をお送りください。私のメールアドレスは [email protected] 。
あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
重要なお知らせ：Casino.Guruは、お客様に代わってKYC（本人確認）手続きを行うために、お客様にお支払いをお願いしたり、アカウントへのアクセスを許可したりすることはありません。Casino.Guruを名乗る人物がそのような情報を要求してきた場合は、絶対に情報を共有しないでください。
弊社からのご連絡は、この公式苦情スレッドまたはお客様のケースにご提供いただいた公式メールアドレスを通じてのみ承ります。受信メールのドメインを必ずご確認いただき、弊社からの送信であることをお確かめください。これは、苦情解決者のプロフィールをクリックすることで確認できます。
何か疑わしい点に気付いた場合は、遠慮なく直接ご連絡ください。
ご辛抱いただきありがとうございます。ご安全にお過ごしください。
自動翻訳：
