オーストリア在住のプレイヤーは、フリースピンで79.11ユーロを獲得した後、資金の引き出しに問題を抱えている。サポートからは賭け条件を満たせば全額引き出せると伝えられていたにもかかわらず、賞金は大幅に減額され、その後サポートからは最大賞金は10倍だと告げられた。彼は誤った情報を伝えられたことを裏付けるスクリーンショットを所持している。
N1 Bet Casino - 誤解を招く情報提供により、プレイヤーの賞金が減額されました。
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N1 Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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15時間前
翻訳フリースピンと79.11ユーロを受け取りました。その後、ライブチャットでボーナスからの最大勝利額を尋ねたところ、賭け条件50倍（約4000ユーロ）を満たせば全額出金できると3回回答されました。そこで、賭け条件を満たして出金したところ、560ユーロに減額されました。その後、サポートに連絡したところ、最大勝利額は10倍だと言われました。しかし、プレイを始める前に3回確認したところ、賭け条件を満たせば全額出金できると回答されていたのです。
幸いにもチャットのスクリーンショットを保存していたので、彼女はサポートからの誤った発言についてメールで謝罪してくれました！
そして彼女は、多くの新規プレイヤーはそれを知らないと言いましたが、それはおかしいですね。私は最大入金額を何度も尋ねましたが、返答はありませんでした。それに、私は新規プレイヤーではありません。VIPクラブの会員で、2,400ユーロ以上を入金しています。つまり、私は常連客です。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
あなたが有効化してプレイしたボーナスのリンクまたはボーナスを送っていただけませんか？
フリースピンを有効にするために入金しましたか？それとも入金不要ボーナスでしたか？
N1 Bet Casinoのボーナス利用規約を確認したところ、以下のことが分かりました。
1.8.入金不要フリースピンからの最大出金限度額は、50 EUR/USD、500 NOK、75 CAD/NZD/AUDです。入金不要ボーナスからの最大出金限度額は、ボーナスオファーに別途記載がない限り、ボーナス額の10倍に制限されます。ただし、常連プレイヤーには例外が認められる場合があり、勝利した場合は最大勝利額が増額されることがあります。出金するには、アカウントを完全に認証し、最低入金額を入金する必要があります。
1.9 ボーナスオファーに別途記載がない限り、最大出金額はボーナス額の10倍に制限されます。つまり、最大出金額は、受け取ったボーナス額に係数10（デフォルトではx10）を乗じて計算されます。入金フリースピンからの最大出金額は、フリースピンプレイで受け取ったボーナス額の10倍を超えることはできません。
利用規約に記載されている規則は、ライブチャットの担当者が伝える内容よりも優先されますのでご注意ください。
また、弊社のフェアギャンブル規約（https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ）によれば、勝利金の上限設定は、リアルマネーゲームに適用される場合にのみ不公平かつ搾取的であるとみなされます。ただし、ボーナスプレイからの最大出金額を制限するボーナス利用規約は受け入れています。
もし、あなたの主張を裏付ける追加情報があれば、遠慮なくご連絡ください。そうでない場合は、苦情を却下せざるを得ません。ご理解のほどよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
Casino Guru管理者により編集済
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