ドイツからのプレイヤーが本クレーム提出前の2週間以内に出金要請を行いましたが、現在も賞金を受け取れずにいます。
N1 Bet Casino - 賞金の出金が遅延しています。
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3d 22h 38m 41s
N1 Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
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louishagenow.1様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
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事件の最新情報：
カジノは、理由の説明もなく、私が再度申請した3,000ユーロのビットコインによる出金申請を再び拒否しました。そのため、残りの139,000ユーロは当然ながらまだ凍結されたままです。VIPマネージャーは、代わりに銀行振込を申請するようにと言ってきました。
この点を明確に指摘しておきたいと思います。
私の入金はビットコインで行われました（Stable Tech Listによって確認済み）。
AML（マネーロンダリング対策）規則によれば、出金は入金と同じ方法（クローズドループ）で行う必要があります。
銀行振込だと支払いが数日間遅れることになり、長い間待たされた後でそれは受け入れられません。
私の身元は最終的に確認され、3月16日に最初の支払い（2,500ユーロ）が行われました。
カジノ側は明らかに時間稼ぎをしており、ビットコインでの出金は技術的にはすぐに可能なにもかかわらず、出金方法の変更を強要しようとしています。私は再度ビットコインでの出金を申請しましたが、カジノ側が認証手続きに従おうとしないため、モデレーターに緊急の対応を要請します。
1. カジノ側が私の出金処理を拒否し、銀行振込への切り替えを要求してきた。2. 私がビットコインで入金したことを証明する安定した技術リストがある。したがって、カジノ側は正しい出金方法（クローズドループ）を拒否している。
編集済み
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1ヶ月前
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緊急アップデート：
カジノは、私が最近申請したビットコイン（3,000ユーロ）の出金申請を、またしても非常に短い時間で拒否しました。
VIPマネージャーにメッセージを送ったにもかかわらず、全く返信がなく、AML規則（入金がビットコインだったため、出金もビットコインでなければならない）についても言及したにもかかわらず、カジノは正当な出金方法を拒否しています。私のウォレットは、入金が承認されたことで出金方法として認証されています。さらに、Exodusクレジットカードのスクリーンショットと、ウォレットからカジノへの取引履歴を通じて、ウォレットが私のものであることを繰り返し証明してきました。これらの証拠書類は何度でも送付できます。
証拠は以下の通りです。
Stable Techのリストのスクリーンショット（BTC入金の証明）。
正義の再拒否の証拠
カジノ側が意図的に私の資金を凍結し、銀行振込を強要しようとしています。モデレーターの方に、直ちに正式にこの件を受理し、カジノ経営陣に連絡を取っていただくようお願いします。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳事件の最新情報：
「カジノは引き続き仮想通貨での支払いを拒否し、顧客に銀行振込を強制的に勧めている。」
私は既にカジノに反対しています。
カジノが暗号通貨での入金を問題なく受け付けておきながら、出金にはこの方法が使えないと主張するのは理解に苦しみます。添付のStable Tech NVの取引履歴を見ればわかるように、私の最後の入金はビットコインで行いました。また、これらの資金を使って長期間積極的にプレイしていました。
AML（クローズドループ）ガイドラインに従い、同じ方法での支払いを希望します。この不当なブロックを証明するカジノからの最後のメールのスクリーンショットをアップロードしますので、モデレーターに正式な介入をお願いします。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳事件処理に時間がかかったとしても、最初から証拠をより明確にするために、私から最新情報をお伝えします。私自身の側に不備がないよう、少しでもお役に立ちたいのです。
ご支援いただき、誠にありがとうございます。お客様とカジノ双方の透明性を確保するため、現在のAMLガイドラインを踏まえ、Stable Tech NVとの取引履歴から以下の点を明確にしたいと思います。
クローズドループ処理（Visa）の結論：私の最初のVisa入金は、以前に処理された2,500ユーロの支払いによって完全に決済されました。カード残高への直接返金は技術的に不可能なため、支払いは私のVisaカードにリンクされている参照口座である当座預金口座に行われました。したがって、この支払いサイクルはクローズドループの原則に従って完了し、バランスが取れています。
既存残高からの自然な成長：この支払い後に残った残高は、100%正当に獲得した賞金で構成されていました。私は、既に検証済みのこの資金のみでプレイを続けました。継続的な賞金から自然に賭け金を賄ったため、結果として残高は着実に徐々に増加しました。これらの賞金を生み出すための外部資金の流入はありませんでした。これらすべては、Stable Tech NVのリストにも記載されています。何度でも繰り返します。
AML基準に準拠した支払い方法の更新：今後の支払い方法の技術的な妥当性を確認するため、後日ビットコインを入金しました。残高は以前のゲームセッションで既に大幅に増加していたため、ビットコインの金額はこの残高に単純に加算されました。
ここで重要なのは、現行のAML規制に基づき、カジノは最後の入金と同じ方法で出金処理を行う義務があるということです。過去の賞金による残高の金額は、規制上の観点からは関係ありません。2,500ユーロのVisaカードによる出金は既に完了しており、現在の残高とは無関係であるため、ビットコインが資金返還のための唯一の正当かつ必須の方法となります。
カジノにこの問題を提起することを強くお勧めします。ビットコインでの支払いを拒否することは、カジノ自身のコンプライアンス規則に違反することになるからです。
追記：法的な問題があれば、カジノはビットコインによる支払いを現在の残高に紐付けることは決して認められません。しかし、今回の入金は承認されたため、ビットコインでの出金は可能になりました。
改めて申し上げますが、初回入金は既に完了しており、2500ユーロの払い戻しも既に処理され、私の口座に入金されています。この手続きは完了しております。
私は、Stable Tech社のN1 Bettからメールで最初に受け取ったStable Tech NVのリストにあるものをすべて使用しました。
添付ファイルは、このプライベートなExodusウォレットが私のものであることを証明するものです。
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1ヶ月前
翻訳私の苦情に関する最新情報：
カジノのマネージャーから、残高は元々法定通貨での入金だったため、銀行振込で再度全額引き出すよう要求するメッセージが届きました。私は以下の理由でこれに異議を唱えます。
AMLガイドラインは既に満たされています。私の最初の入金190ユーロ（Visa経由）は、既に2,500ユーロの普通預金口座への出金によって十分にカバーされています。これにより、資金を元の出所に戻すという規制上の義務（「クローズドループ」）が完全に履行されました。
現在の残高状況：私の口座に残っている金額はすべて賞金で、最初の賞金を受け取った後もプレイを続けるために使用しました。
ビットコイン入金方法の認証：その後、ビットコインを入金することで、この入金方法のアカウント認証を完了しました。この入金はStable Tech NVによって承認されました。したがって、ビットコインは私のプロフィールにおいて完全に認証され、有効な出金方法となっています。また、このビットコイン入金後もかなりの期間プレイを続け、さらに賞金を獲得したことも特筆すべき点です。
利益をパーセンテージに基づいて分離することは、技術的にも論理的にも不可能です。なぜなら、ビットコインを入金した後の残高は、その時点での現在の残高に混ざってしまうからです。
（混合残高）が作成されました。ビットコインによる入金は、私のカジノ残高に直接加算され、その後の賭け金の合計として使用されました。私の入金とそれに続くゲーム活動により、ビットコイン方式が現在最も最新の検証済み方法であり、法定通貨の出所も既にバランスが取れているため、ビットコインによる全額払い出しが唯一正しい方法です。
出金方法の選択：最初の入金元はすでに「飽和状態」（出金＞入金）であり、新たに検証済みの方法を追加したため、ビットコインによる出金を拒否する規制上の理由はありません。
Casino Guruには、この点を考慮に入れて今回の件を評価し、カジノに対し私のビットコイン出金を直ちに処理するよう要請していただきたい。
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1ヶ月前
翻訳私の主張に対する補足的な更新情報：
カジノが純粋に法定通貨での支払いを要求することが、非論理的であり、規制上のリスクを伴うことを示す、もう一つの重要な点を付け加えたいと思います。
入金に関する矛盾点：カジノが私の口座を純粋な「法定通貨口座」とみなすのであれば、ビットコインでの入金は決して受け入れられるべきではなかった。ビットコインを受け入れることで、カジノは混合資金の作成を積極的に容認したことになる。
分離不可能：ビットコイン入金後もプレイを続け利益を上げていたため、残高のどのユーロがどの資金源から来たのかを技術的に特定することは不可能です。すべての賭け金は合計残高から支払われました。
資金の出所が隠蔽されるリスク：マネージャーの要求通り、残高全額（ビットコイン保有分およびそこから得られた利益を含む）を銀行口座に引き出すと、カジノは暗号資産を法定通貨として従来の銀行システムに導入することになります。これにより、資金の真の出所（ビットコイン）が不明瞭になるため、私の銀行にとって重大な問題が発生する可能性があります。
結論：当初の法定通貨による入金（190ユーロ）は、2,500ユーロの引き出しによって規制上の観点から既に完全に完了しているため、ビットコインによる引き出しは、私の口座の現状とAMLガイドラインを正しく反映する唯一のクリーンな方法です。
将来への前例：もしカジノ側の論理に従うなら、一度法定通貨を入金したプレイヤーは、たとえ数ヶ月間暗号通貨のみを入金して残高を増やしたとしても、永久に銀行振込を要求し続けなければならないことになる。これは業界のあらゆる標準慣行に反する。
ステータス「純利益」：最初の入金（Visa）は既に完了した2,500ユーロの支払いにより法的に「清算」されているため、現在の残高は純利益とみなされます。この利益は、最後に検証された方法（ビットコイン）と密接に結びついています。
カジノに対し、この非現実的なブロックを撤回し、現在認証済みのビットコインウォレットを通じて支払い処理を行うよう強く求めます。
例えば、将来への前例として、カジノ側の論理に従うと、一度法定通貨を入金したプレイヤーは、たとえ数ヶ月間暗号通貨のみを入金して残高を増やしたとしても、永久に銀行振込を要求し続けなければならないことになる。これは業界のあらゆる標準慣行に反する。
ステータス「純利益」：最初の入金（Visa）は既に完了した2,500ユーロの支払いにより法的に「清算」されているため、現在の残高は純利益とみなされます。この利益は、最後に検証された方法（ビットコイン）と密接に結びついています。
カジノに対し、この非現実的なブロックを撤回し、現在認証済みのビットコインウォレットを通じて支払い処理を行うよう強く求めます。
要約すると、カジノは私のビットコイン入金を既存の残高に受け入れることで、法定通貨と暗号通貨の厳密な分離を事実上停止しました。元の法定通貨の出所（Visa）は、2,500ユーロの出金（入金額をはるかに上回る）によって規制上の観点から既に完全に満足しているため、認証済みの暗号通貨ウォレットへの出金を拒否する法的根拠はもはや存在しません。
さらに、システムが私のビットコイン入金を問題なく受け入れた理由は明らかです。私は既に同じ方法で2,500ユーロ（当初のVisaカード入金の何倍もの金額）を引き出していたため、システムは私の口座を「規制上の残高」と正しく分類しました。その時点から、残高は純粋な利益となり、Visaカードとの厳密な紐付けはもはや適用されなくなりました。したがって、経営陣が自社の自動システムが既に正しく解除した規則を、今になって手動で適用しようとするのは論理的に矛盾しています。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳Casino Guruの最新情報：
「カジノ側の現在の、全く容認できない妨害姿勢について、調停者に改めてお伝えしたいと思います。」
カジノのマネージャーは、賞金は法定通貨での入金によるものだと主張し、ビットコインでの支払いを拒否し続けている。カジノ側は、私の口座履歴における数学的な事実を意図的に無視している。
法定通貨に関するAML（マネーロンダリング対策）義務の完全遵守：私の最初の法定通貨預金はわずか190ユーロでした。すでに2,500ユーロが当座預金口座に振り込まれています。これは、法定通貨の送金義務が1,300%以上履行されたことを意味します。この資金源は、規制上の目的で「閉鎖」されました。
ビットコイン入金と混合残高：その後、ビットコインを入金し、その残高で遊んでみました。そのため、現在の残高は混合残高となっています。法定通貨の入金は既に大幅に過剰に補填されているため、ビットコインは今後の出金において唯一論理的かつ検証済みの方法となります。
カジノからの脅迫：カジノは事実上、私のビットコイン残高を法定通貨の銀行口座に引き出すよう強要しています。そうなると、銀行に資金源（SOW）を説明する際に非常に困難な状況に陥ります。私は、カジノが正当な仮想通貨の引き出しを妨害し、Stable Tech NVの取引履歴を無視するために、マネーロンダリング対策（AML）規制を口実に利用していると非難します。
仲介者に対し、不適切な支払い方法を一方的に押し付けるのをやめるよう求めます。私の入金確認と法定通貨の決済により、ビットコインでの支払いに関するすべての規制条件は満たされています。
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センシティブなアタッチメント
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1ヶ月前
翻訳カジノグルーへの追記：
カジノ側の主張を覆すもう一つの重要なポイントは以下のとおりです。
ビットコインを入金した後、この残高は既存の残高と不可分に混ざり合いました。その後もゲームを続けました。どの利益分配がどの資金源から得られたのかを数学的にも法的にも区別することは不可能です。
カジノ側が私に銀行への支払いを要求しているのは矛盾しており、危険だ。
カジノが暗号資産が私の総残高の一部になったと主張した場合、私の銀行口座への支払いはAML（マネーロンダリング対策）の原則に違反することになります。なぜなら、暗号資産を法定通貨の銀行口座に直接入金することは決して許されないからです（資金の混同）。
カジノは、一方ではビットコインによる入金をプレイクレジットとして受け入れ、混合する一方で、他方では出金の際にはこの資金源はもはや存在しないと言うことはできない。
私の口座が「暗号通貨認証済み」口座になった（そのためビットコインでの出金が必須となる）か、カジノ側が資金の適切な分別管理を行っていないことを認めるかのどちらかです。Apple Payの決済元には既に2,500ユーロもの過剰な補償が支払われているため、ビットコインでの出金を拒否するのは全くの恣意的であり、取引を複雑化させる手段に過ぎません。
Casino Guruには、この運営会社の論理的な矛盾をレビューの際に考慮に入れていただきたい。
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1ヶ月前
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louishagenow.1様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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1ヶ月前
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件名：苦情に関する最新情報 – 支払いは依然として拒否されています
カジノグルーチームの皆様へ
お問い合わせありがとうございます。いいえ、まだお支払いは済んでおりません。
3回出金申請を試みましたが、いずれも失敗に終わり、カジノ側が組織的に拒否するため、それ以上の出金申請は行いませんでした。カジノ側は銀行振込/Visaカードでの出金を強制しようとしていますが、以下の理由から拒否しています。
入金残高が一致しました：私の最初のVisaカードによる入金（合計190ユーロ）は、2500ユーロの出金によって既に全額相殺されています。クローズループが完了。
残高履歴とビットコイン：現在の利益は、最初の支払い後に徐々に増やした残高と、ビットコインで行った最後の入金によるものです。
AML（マネーロンダリング対策）準拠：最後に有効な入金方法がビットコインであり、Visaの金額は既にカバーされているため、マネーロンダリング対策（AML）規制に従って、支払いは私の暗号通貨ウォレットに行われる必要があります。
カジノ側は暗号通貨での出金を頑なに拒否し、私が現在使用している入金方法とは異なる方法を強制的に使わせようとしています。2500ユーロを引き出した後、カジノ残高の残りはすべて賞金でした。
この件について正式に調査していただき、この問題を解決するためにモデレーターを任命していただくよう、丁重にお願い申し上げます。
ご支援ありがとうございます。
カジノから受け取ったStable Tech NVの文書を見てください。すべて白黒はっきり書かれています。
証拠はすべて以前の更新情報に含めてあります。必要であれば、メールで再度お送りします。
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1ヶ月前
翻訳louishagenow.1様、ご返信ありがとうございます。状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 過去に引き出しに成功した経験はありますか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- ボーナスが有効だった場合と無効だった場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
- カジノゲームをしたり、スポーツ賭博をしたりしましたか？
- 出金遅延に関するカジノとのやり取りを共有していただけますか？メールまたはチャットの記録を私のメールアドレスまでお送りください。 karla.m@casino.guruまたは、ここにスクリーンショットを投稿してください。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いさせていただければ幸いです。ご返信をお待ちしております。よろしくお願いいたします。
カーラ
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センシティブなアタッチメント
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3週間前
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こんにちは、カーラさん。
はい、以前に支払いを受け取ったことがあります。入金残高：私の元のVisa入金（合計190ユーロ）は、以前の支払い2500ユーロによって既に全額相殺されています。クローズループが完了。Stable Tech NVのリストを参照してください。
カジノのKarlaさんは（サポートチャット/マネージャー経由で）私がアップロードした書類はすべて正しく、賞金を引き出せるはずだと繰り返し言ってきました。しかし、カジノの認証セクションにあるアップロード済み書類の横には、オレンジ色の時計アイコンがまだ表示されています。これは私にとって大きな謎です。カジノマネージャーはメールで、法定通貨で引き出せば優先的に処理すると書いてきました。これは手続きが完了したことを意味するはずです。しかし、カジノ側はまだ何も確認していません。ここ数週間、Casino Guruに投稿した最新情報をご確認ください。
私はボーナスで賞金を獲得したわけではありません。
私はカジノゲームしかプレイしなかった。
3回出金申請を試みましたが、いずれも失敗に終わり、カジノ側が組織的に拒否するため、それ以上の出金申請は行いませんでした。カジノ側は銀行振込/Visaカードでの出金を強制しようとしていますが、以下の理由から拒否しています。
入金残高が一致しました：私の最初のVisaカードによる入金（合計190ユーロ）は、前回の出金2500ユーロによって既に全額相殺されています。クローズループが完了。
残高履歴とビットコイン：現在の利益は、最初の支払い後に増加した残高と、ビットコインで行った最後の入金によるものです。
AML（マネーロンダリング対策）準拠：最後に有効な入金方法がビットコインであり、Visaの金額は既にカバーされているため、マネーロンダリング対策（AML）規制に従って、支払いは私の暗号通貨ウォレットに行われる必要があります。
カジノ側は仮想通貨での出金を拒否し、私が現在使用している入金方法とは異なる方法を強制的に使わせようとしています。2500ユーロを引き出した後、カジノ残高は純粋な賞金のみとなりました。
この件について正式に調査していただき、この問題を解決するためにモデレーターを任命していただくよう、丁重にお願い申し上げます。
ご支援ありがとうございます。
カジノから受け取ったStable Tech NVの文書を見てください。すべて白黒はっきり書かれています。
証拠はすべて以前の更新情報に含めてあります。必要であれば、メールで再度お送りします。
クララさん、今から証拠をメールで送ります。証拠がたくさんあるので、2、3通に分けて送るかもしれません。
すべてメールで送信しました。メールは全部で4通です。
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3週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
私の口座残高と選択した出金方法（ビットコイン）に関する状況を明確にしたいと思います。
法定通貨での出金後の状況：銀行振込で2,500ユーロの出金に成功した後、プレイヤーアカウントにはかなりの金額が残りました。この金額はすべて賞金でした。その後、私はこの残高を使って積極的にプレイを続け、アカウント残高を着実に増やしていきました。
ビットコイン入金とミキシング：後日、私はビットコインを使って入金しました。この入金はカジノ（Stable Tech NV）に受け入れられ、取引履歴に成功として記録されています。この暗号通貨入金後、私は残高合計（以前の賞金と今回のビットコイン入金の合計）でプレイを続けました。
ビットコイン出金権：ビットコイン入金後もプレイを継続することで、残高は不可分に紐づけられた状態（「資金の混同」）となります。さらに、私はExodusウォレットへの入金と認証を通じて、ビットコイン出金方法を正当化しました（スクリーンショットあり）。
当初の法定通貨による資金循環は2,500ユーロの出金で完了しており、現在の残高は暗号通貨の入金とその後の賭けによって大きく影響を受けているため、私に法定通貨での出金を強制する理由はありません。したがって、カジノに対し、私の認証済みウォレットへのビットコイン出金を指示していただくようお願いいたします。
さらに、私は既に担当従業員（クララ）に必要な証拠をすべて提供したことを強調しておきたいと思います。これには以下のものが含まれます。
Exodusウォレットのスクリーンショット：これらは、私がウォレットを所有していること、およびカジノへの取引が成功したことを明確に証明しています。
Stable Tech NVの取引リスト：カジノの公式リストでは、私のビットコイン入金は「承認済み」と明記されています。
これらの書類は、私のゲーム履歴とそれによって得た賞金がすべて正当なものであることを疑いの余地なく証明しています。私の入金はすべてシステムによって検証されており、資金の出所も証明済みですので、支払いを保留する根拠は一切ありません。したがって、検証済みの事実に基づき、公正な対応を期待します。
さらに、カジノマネージャーと通常のサポート担当者との会話を記録したチャットログのスクリーンショットをアップロードしました。これらのログは、カジノが正当な理由もなくビットコインでの支払いを拒否し、事実と矛盾して私に法定通貨での支払いを受け入れるよう圧力をかけていることを明確に示しています。これらのログは、私が暗号通貨取引のすべての要件を満たしているにもかかわらず、カジノが私の正当な賞金の支払いを不必要に遅らせようとしていることを示しています。
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3週間前
翻訳louishagenow.1様、
ご協力いただき、また必要な情報をご提供いただき、ありがとうございます。これまで私たちにすべてを共有してくださった時間と労力に、心から感謝いたします。
お客様の苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専任の解決担当者であるマルティナが対応いたします。 martina.b@casino.guruこれは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとの直接のやり取りを引き継ぎ、この時点からお客様の案件を管理します。
現時点では、お客様による対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当者からこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様の案件は、非常に有能な担当者が対応いたしますので、ご安心ください。
あなたの幸運を祈っています。そして、あなたの問題が一日も早く満足のいく形で解決することを願っています。
敬具、
カーラ・メイフライ
Casino Guru管理者により編集済
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3週間前
翻訳louishagenow.1様、
私の名前はマルティナです。これから、お客様の苦情解決のお手伝いをさせていただきます。このような状況に陥ってしまい、大変申し訳ございません。カジノに連絡を取り、できる限り早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
それでは、N1 Bet Casinoの担当者の方にこの話し合いに参加していただき、この苦情の解決にご協力いただきたいと思います。
カジノ担当者様、この件についてもう少し詳しい情報をご提供いただけますでしょうか？
情報をご提供いただき、ありがとうございます。
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2週間前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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1週間前
翻訳こんにちは、
この件をご指摘いただきありがとうございます。また、ご返信が遅くなり申し訳ございませんでした。
私たちは説明と裏付けとなる詳細情報をマルティナにメールで送付しました。彼女の確認に基づいて対応を進めます。
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1週間前
翻訳louishagenow.1様、
ご辛抱いただきありがとうございます。
カジノ側は、声明に関する追加証拠とより詳細な説明を提出しました。当社はすべての情報を社内で慎重に検討した結果、この件に関してカジノ側の主張に同意せざるを得ません。
同時に、法定通貨での出金オプションもご利用いただけますので、資金へのアクセスにはこの方法をお勧めします。
これで状況が明確になったことを願います。出金手続きが完了したら、または何か問題が発生した場合は、お知らせください。
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4日前
翻訳ビットコイン出金権：ビットコイン入金後もプレイを継続することで、残高は不可分に紐づけられた状態（「資金の混同」）となります。さらに、私はExodusウォレットへの入金と認証を通じて、ビットコイン出金方法を正当化しました（スクリーンショットあり）。
当初の法定通貨サイクルは2,500ユーロの引き出しで完了しており、現在の残高は仮想通貨の入金とその後の賭けによって大きく影響を受けているため、法定通貨での引き出しのみを強制される理由はありません。両方の方法で引き出しが可能であるべきです。AML規制により、アカウント内でビットコイン資金を法定通貨に送金することが許可されていない場合、今後のビットコイン入金をどのように引き出せばよいのでしょうか？
したがって、カジノには、私が既に入金に利用している認証済みウォレットに、少なくとも一部金額をビットコインで支払っていただくようお願いします。こうすることで、将来、法定通貨での出金時に銀行から証明を求められる事態を回避できます。そうでなければ、銀行はビットコイン資金が関与していると主張し、私をマネーロンダリングで告発する可能性があります。この方法であれば、ビットコインの賞金はもはや法定通貨に拘束されていないことを、後日証明することができます。
繰り返しますが、私のカジノアカウントの残高は混合残高です。
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3日前
翻訳louishagenow.1様、
お客様のご見解は理解いたします。しかしながら、ご提供いただいた情報によると、賞金は当初法定通貨で入金された資金から発生したものです。そのため、カジノ側は出金も法定通貨で行う必要があると主張しております。
ご理解いただきありがとうございます。
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3日前
翻訳もう一度説明しましょう。利益は法定通貨とビットコインの入金から得られます。誰もが従わなければならない法律があり、私もそれに従います。お金は元の場所に戻さなければなりません。AML（マネーロンダリング防止法）です。少なくとも何らかの救済措置が必要です。
今後、法定通貨を引き出し、銀行にそのことを説明できるようになるには、何らかの手続きが必要です。すでに確認したところ、銀行は直近の入金残高をまず調整する必要があると言っています。ビットコインをそのまま当座預金口座に振り込むことはできません。最初の法定通貨の入金も同じ方法で法定通貨で戻しました。2500ユーロは賞金です。そのため、ビットコインにも同じ手続きが適用され、最後の入金はビットコインで、長期間運用していたため、その混合残高内で利益が発生しています。ビットコインをそのまま当座預金口座に振り込むことはできません。それは違法であり、関係者全員に影響を及ぼします。
念のため強調しておきますが、私は法定通貨とビットコインを混合して銀行口座に送金するよう自分にプレッシャーをかけているわけではありません。特に、最初の法定通貨の入金は既に完了しています。これはStable Tech NVの明細書で確認できます。ビットコインの入金だけがまだ完了していない状態です。
マネーロンダリング防止規制およびカジノ独自の利用規約によれば、最後の入金方法であったビットコインで少なくとも一部返金されるべきです。カジノ側もこれらの規約に従う義務があります。ビットコインで全額返金されることを期待しているわけではありませんが、後々銀行との間で問題が生じないように、少なくとも少額でもビットコインで返金してもらう必要があります。そして最も重要なのは、法定通貨で引き出す前にビットコインで返金してもらう必要があるということです。カジノ独自の利用規約に明記されているように、資金は元の出所に戻されなければなりません。これはカジノ独自の規則および一般的なマネーロンダリング防止規制に違反しています。
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