ドイツ出身のプレイヤーは、N1Betカジノで優勝したトーナメントで獲得した賞金1万ユーロが未払いとなっているという深刻な問題に直面しました。アカウントは認証済みで、過去に問題もなかったにもかかわらず、賞金について問い合わせたところアカウントが停止されました。彼はCasino Guruに問題解決の支援を求めました。徹底的な調査とカジノ側との協議の結果、トーナメント終了前にプレイヤーのアクセスが制限されていたことが判明し、賞金獲得が保証されたものではなく、潜在的なものとなっていたことが判明しました。カジノ側はボーナスやトーナメントへのアクセスをいつでも制限する権利を有しており、プレイヤーのアカウント残高には影響がなかったため、苦情は不当として却下されました。この件は返金なしで終了しました。
N1 Bet Casino - 賞金を請求した後、プレイヤーのアカウントは閉鎖されました。
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カジノ側の返信待ち
6d 20h 39m 47s
N1 Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
2025年10月24日から10月31日まで開催されたPragmatic Play社の「Spin & Win: Diamond Edition」トーナメントの賞金が未払いとなっていることに関連するN1Betカジノの重大な問題について、再度ご連絡いたします。
積極的に参加し、1位を獲得しました。トーナメントのルールによると、賞金は10,000ユーロに相当します。順位と賞金表がはっきりとわかるスクリーンショットを添付しました。
私のアカウントは完全に認証されており、カジノでの滞在中は問題なく入出金できました。実際、以前のトーナメントでの賞金の出金を含む複数の取引を問題なく行うことができました。これは、すべてが順調だったことを示しています。
複数回のフォローアップの後、N1Bet から次のような返答を受け取りました。
当初、遅延の原因はプロバイダーがまだ結果を送信していないためだと言われました。
その後、私の「報酬ステータス」により、すべてのプロモーション、ボーナス、賞品が利用できなくなったと通知されました。
しかし、この決定は、私が参加を許可されたトーナメントの前やトーナメント中に伝えられることはありませんでした。
私は引き続き明確化を求めましたが、この問題は検討中であると繰り返し言われました。
そして今、何の警告も正当な理由もなく、私のプレイヤーアカウントが停止されました（添付のスクリーンショットをご覧ください）。これは、私が明らかに獲得した賞品の受け取りを再度主張した直後に起こりました。不当な報復のように感じます。
この状況は現在も続いており、私は社内のあらゆる手段を尽くしたと考えています。
Casino Guru にこの問題を調査していただき、トーナメントの賞金が公平に授与されるようご協力をお願いいたします。
どうぞよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クロード
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
特定のトーナメントに参加する資格がないという警告が、トーナメント開始時から表示されていたかどうかを明記していただけますか?
入金履歴とボーナス履歴のスクリーンショットを送っていただけますか？
これまでこのカジノでボーナスを有効にする際に問題が発生したことはありますか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
この問題に関して、ご返信とご協力をいただき誠にありがとうございます。ご質問への詳細な回答に加え、私の経験に基づいた重要な点についてもご説明させていただきます。
1. トーナメント制限メッセージ
トーナメント開始前に「申し訳ありませんが、このトーナメントには参加できません」というメッセージが表示されていたかどうかは定かではありません。しかし、私は完全に参加することができ、スクリーンショットにあるように、2100万ポイントを超えるスコアでリーダーボードの1位を獲得しました。
このプラットフォームを使用した私の経験から：
この特定の制限メッセージは通常、Pragmatic Play などのプロバイダーが主催する (外部) トーナメントでのみ表示されます。
カジノが直接主催する VIP 限定トーナメントの場合、参加資格のないプレイヤーのプロフィールにはトーナメントが表示されません。
例えば：
VIPになる前は、VIPトーナメントを見ることができませんでした。
VIPステータスに到達した後、アクセス権を取得しました。
その後、私の VIP ステータスが削除されたようで、VIP トーナメントは再び消えてしまいましたが、エラー メッセージは表示されませんでした。
そのため、このメッセージはリアルタイムの参加資格ブロックではなく、システム表示の問題であると考えています。私はまだ積極的にプレイし、競技に参加しており、トーナメントのリーダーボードでも明らかに上位にいました。
2. 大会期間中の活動
トーナメント期間中：
正常に入出金できました。
ボーナスをもらいました。
VIPトーナメントにフルアクセスできました。
私は VIP サポート チームと定期的に連絡を取り合っていました。
これにより、私のアカウントが良好な状態であり、イベント自体には制限がなかったことが確認されます。
3. アカウントの確認とボーナスの資格
私のアカウントは完全に認証されており、過去にボーナスの請求や使用に関して問題はありませんでした。複数回、入金と出金を問題なく行っており、プロモーションやイベントにも積極的に参加していました。
- プロモーションメールとアカウントアクティビティ
トーナメント期間中も含め、N1Betから定期的にプロモーションメールを受け取っていました。これらのメールのスクリーンショットを添付いたします。これは、私が参加資格のあるプレイヤーとして積極的にターゲットにされていたこと、そして私の参加ステータスが強化されたことを保証するものです。
入金確認メールは受信していませんが、出金確認メールは受信しています。このメールも、トーナメント期間中にアカウントがアクティブで使用されていたことを示すために提供できます。
4. アカウントの無効化
賞金の未払いについて懸念を表明した後、警告なしにアカウントが停止されました。データやサポートダッシュボードにアクセスできなくなり、カジノに直接連絡を取ることが非常に困難になっています。そのため、ボーナスや入金履歴の提供も困難になっています。
この件に関してCasino Guruのサポートに心から感謝いたします。追加情報や書類が必要な場合はお知らせください。喜んでご提供いたします。
よろしくお願いします、
クロード
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5ヶ月前
翻訳その間、関係部署から何か最新情報はありましたか？もしそうであれば、まだ受け取っていない証拠をすべて下記までお送りください。 veronika.f@casino.guru 。
このカジノでボーナスを有効化できないのはいつからですか?
このトーナメントに参加するために入金が必要だったかどうかを教えていただけますか?
Casino Guru管理者により編集済
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
フォローありがとうございます。
私のケースの解決について、カジノから何の連絡もありません。私が唯一できたのは、公式ボーナスと入金履歴をリクエストして受け取ることだけでした。これらは既にメールで転送済みです。
アカウントが停止されていることも分かりましたが、カジノ側からは一切通知がありませんでした。ログインしようとした時に、アカウントが停止されているというメッセージが表示されて初めて気づきました。
ボーナス履歴を見ると、私が最後に受け取ったボーナスは2025年10月27日のフリースピンでした。その後、2025年11月3日に入金しましたが、ボーナスもフリースピンも付与されず、その後の入金でもこの状態が続きました。この時点で、VIP特典を利用できなくなっていることにも気づきました。
トーナメントに関しては、参加時に入金は必要ありませんでした。私はトーナメント中に残高を失ってしまったため、トーナメント中に入金しました。
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5ヶ月前
翻訳追加情報をありがとうございます。カジノがアカウントを閉鎖した時点で、アカウントのリアルマネー残高はいくらだったか教えていただけますか？賞品やボーナスのことではなく、リアルマネー残高についてお話しています。アカウントの無効化に関してカジノから追加の連絡があった場合は、お手数ですが私に転送してください。
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5ヶ月前
翻訳ヴェロニカ様
アカウントが無効化された時点で、私のリアルマネー残高は100ユーロ未満でした。残念ながら、アカウントが完全に無効化され、その情報にアクセスできなくなったため、正確な金額を確認することはできません。
また、アカウントの無効化に関して、カジノ側から何の連絡も事前通知も受けていないことを確認したいと思います。ログインしようとした際に「アカウントが無効化されました」というメッセージが表示され、初めてそのことを知りました。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるbricefox様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者である久保（ jakub.m@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
ヴェロニカ
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5ヶ月前
翻訳親愛なるbricefox様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新たな展開がありましたら、遠慮なくお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 N1 Bet Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたいと思います。担当者の参加により、お客様のケースがよりスムーズかつ効率的に解決されるよう努めてまいります。
N1 Bet Casino様
プレイヤーのアカウントが閉鎖／ブロックされた具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。皆様の詳細なご意見は、公正かつ情報に基づいた解決策の実現に役立ちます。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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4ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご不便をおかけして申し訳ございません。状況の詳細な説明と関連するすべての情報を、久保氏に直接メールでお送りいたしました。さらにご不明な点がございましたら、いつでもお気軽にお問い合わせください。
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4ヶ月前
翻訳N1ベットカジノ様
ご連絡いただきありがとうございます。弊社の立場について、より明確なご説明とご返信を差し上げました。ご返信をお待ちしております。
皆様にとって2026年が幸せな新年となりますようお祈り申し上げます。
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3ヶ月前
翻訳
拝啓bricefox様、
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Kubo（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Kuboはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Kuboが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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3ヶ月前
翻訳カジノグルチーム様
最新情報と、短期間の延長についてお知らせいただきありがとうございます。久保選手の一時的な欠席に関する透明性について、深く理解し、感謝いたします。私の件が公正かつ徹底的に解決されるために役立つのであれば、もう少しお待ちいただいても構いません。
新年を迎え、Casino GuruチームとN1Betカジノの皆様に、2026年の新年のご多幸をお祈り申し上げます。皆様にとって、今年も引き続きのご成功、ご健康、そしてあらゆるご活動において良い結果がもたらされますようお祈り申し上げます。
改めて、ご支援と引き続きのご支援に感謝申し上げます。久保弁護士が帰国されましたら、ご連絡をお待ちしております。
敬具、
ブライスフォックス
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3ヶ月前
翻訳親愛なるbricefox様
最近不在のため返信が遅れたことをお詫び申し上げます。
この件については社内で検討いたしましたが、残念ながら、弊社の見解では、問題のトーナメント賞金の返金は認められないと判断いたしました。この決定にご不満をお持ちであることは承知しておりますが、より詳細な説明をさせていただきます。
原則として、賞金の払い戻しは行っておりません。お客様の場合、トーナメントは10月24日から10月31日まで開催され、10月27日にトーナメントへのアクセスが制限されました。その時点でお客様が首位であったことは承知しておりますが、トーナメント終了までまだ4日残っていました。そのため、賞金は保証されたものではなく、潜在的なものとみなされます。
さらに、カジノは、進行中のプロモーション中を含め、いつでもプレイヤーのボーナスへのアクセスを制限する権利を留保します。今回のケースでは、カジノ側が十分に正当であると判断した理由を提示したため、これ以上の追及はできません。
資金が不当に差し引かれたと感じていらっしゃるかもしれませんが、この制限によってアカウント残高に影響はなく、資金も差し引かれていません。そのため、影響はトーナメント参加時間のみに限定されています。
上記に基づき、当該苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。より好ましい解決策をご提供できず申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。私の名前はピーターです。久保の不在により、この苦情を引き継ぐことになりました。
bricefox さんのリクエストにより、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
久保様
ご返答いただき、また私の苦情を検討するために時間を割いていただき、ありがとうございます。
ご返信でご指摘いただいた重要な点について、改めてご説明いたします。カジノ側は、10月27日からトーナメントへの参加が制限されたと主張しています。しかし、もしこの制限が本当に発効していたのであれば、なぜ私はトーナメントに参加し、リーダーボードの順位を維持できたのでしょうか？私はプレイを続け、トーナメント終了時にも1位を維持していました。これは、以前提出したスクリーンショットにも示されています。
これは一時的なリードではなく、トーナメント終了時に私のスコアがトップの座を確定させたものでした。したがって、私の賞金は単なる潜在的なものではなく、公開されているリーダーボードとトーナメントルールに従って獲得したものでした。
もし制限が実際に適用されていたとしたら、カジノ側はそれを実際に強制するシステムを導入していなかったことになります。私はトーナメント中に失格や制限の通知を受けませんでした。入金もプレイも続けることができました。これらはすべて、私がイベント全体を通してアクティブで資格のある参加者であったことを強く示唆しています。
さらに、トーナメントが終了し結果が判明した後に、イベント中にそのことを明確に伝えたり、技術的にその参加をブロックしたりせずに、そのプレイヤーにそのプレイヤーがおそらく出場資格がないと伝えることは容認されません。
私は、認証済みのアカウントでルールに従い、誠意を持ってプレイしていたこと、そして優勝者としての私の順位は獲得しただけでなく、最終リーダーボードに表示され、確認されたことを再度強調します。
これを踏まえ、私は謹んで私の件の更なる再検討、もしくは上級機関へのエスカレーションを要請します。この状況は透明性と公平性について深刻な懸念を抱かせます。
ご清聴ありがとうございました。必要であれば、さらに詳しい情報をご提供いたします。
よろしくお願いします、
ブライスフォックス
N1 Bet Casinoの担当者様、同僚に提出した証拠によると、プレイヤーは10月27日以降はトーナメントに出場できないはずだったのですが、なぜトーナメントに出場し続けることができたのか、ご説明いただけますでしょうか？ ご説明をよろしくお願いいたします。
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2ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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2ヶ月前
翻訳こんにちはピーター、
メッセージをありがとうございます。
審査の参考として、この件に関する追加情報をメールでお送りいたしました。弊社側からさらに情報が必要な場合はお知らせください。
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1ヶ月前
翻訳bricefoxさん、10月27日以降もリーダーボードでの順位を維持していたことを示すスクリーンショットをお持ちでしょうか？それがあれば、カジノ側が説明されている矛盾をよりよく理解するのに役立ちます。ここに投稿していただくか、私のメールアドレスに転送していただいても構いません。 peter.c@casino.guruご協力ありがとうございます！
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1ヶ月前
翻訳親愛なるピーター、
メッセージありがとうございます。
ご依頼いただいたスクリーンショットを添付いたしました。
それらは以下のことを示している。
- トーナメントは10月24日から10月31日まで開催された。
- 私は21,993,603点のスコアで1位を維持しました。
- トーナメントは終了済みと表示されていますが、私は依然として1位で賞金1万ユーロを獲得したと表示されています。
これは、私が10月27日以降、大会終了までその地位を維持したことを裏付けるものです。
もし私の参加が本当に制限されていたのなら、最終的に1位になるはずはなかった。
また、私が賞金を受け取った後、カジノ側が事前の通知なしに私の口座を閉鎖したことも指摘しておきたいと思います。
ご支援ありがとうございます。
よろしくお願いします、
bricefox
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1ヶ月前
翻訳ご説明ありがとうございます、bricefoxさん。
N1 Bet Casinoのご担当者様、10月27日から参加が制限されていたにもかかわらず、プレイヤーがトーナメント終了まで参加できた経緯についてご説明いただけますようお願い申し上げます。この件についてご対応いただき、ご説明いただければ幸いです。よろしくお願いいたします。
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4週間前
翻訳N1 Bet Casinoの担当者様、情報提供ありがとうございます。メールには返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
bricefox様、今後の進展については随時お知らせいたします。この間、ご辛抱いただきありがとうございました！
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3週間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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3週間前
翻訳親愛なるピーター、
ご依頼いただいたデータと、それに関する追加説明をメールにてお送りいたしました。他に何かご不明な点やご要望がございましたら、お気軽にお問い合わせください。
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2週間前
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拝啓bricefox様、
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
Peter（あなたの指定された解決担当者）が休暇中であるため、解決までのタイムラインが7日間延長されたことをお知らせします。Peterはお客様の状況を深く理解しており、カジノと直接連絡を取り合っているため、この延長を妥当であると判断いたしました。お客様のご理解とご寛容に心から感謝いたします。Peterが最短時間にお客様にご連絡いたしますので、何卒お待ちください。
今後も引き続き、カジノグルをご愛顧賜りますようお願い申し上げます。
敬具、Casino Guru
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2週間前
翻訳カジノグルーチームの皆様へ
最新情報のご提供ありがとうございます。
状況は理解していますし、ピーターが戻ってくるのを待つつもりです。彼は私の事情をよく理解していると信じていますから。
しかしながら、この件は既にかなり前から続いており、私にとって非常に重要な問題であることを改めて強調しておきたいと思います。彼の帰国後、できるだけ早く解決されることを願っています。
引き続きご支援いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
bricefox
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1週間前
翻訳N1 Bet Casinoの担当者様、情報提供ありがとうございます。メールには返信いたしましたので、ご返信をお待ちしております。
bricefox様、今後の進展については随時お知らせいたします。この間、ご辛抱いただきありがとうございました！
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3時間前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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