オーストリアのプレイヤーはN1betで約17,000ポンドを獲得し、出金を申請しましたが、追加の本人確認要件により却下されました。申請した本人確認手続きは完了しましたが、進展が見られず、フォーラムで高額出金に関する同様の問題について読んでいました。プレイヤーが問題が解決されたことを確認した後、苦情は解決済みとしてマークされました。苦情チームは解決を確認し、ケースをクローズしました。
N1 Bet Casino - 追加の検証により、プレイヤーの引き出しが遅れます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €17,000
N1 Bet Casino
安全性指標：高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは。数日前、N1betで約17,000ポンド勝ちました。その後、出金リクエストを行い、アカウント認証を行いました。すべてスムーズに進み、カスタマーサポートからは問題ないとのことだったので、そのまま出金リクエストを申請しました。VIPレベルは高くないことは承知しており、サポートからは週に最大3,000ポンドまでしか出金できないとも言われました。さて、今日アプリを確認したところ、出金が拒否されました。理由は、「Hello N1bet, Date」と書かれた紙と身分証明書の写真を掲げて、別の認証手続きを完了する必要があるとのことでした。その写真をアップロードしましたが、その後何も起こりません。他のフォーラムで、他のプレイヤーも同じ問題を抱えていると読みました。高額の出金が遅れ、時には全く処理されないこともあり、サポートが既に問題ないことを確認しているにもかかわらず、新たな認証を求めてくるとのことです。今、ここに投稿していますが、明日までに何か変化があるか、あるいは何か他の問題が発生するか、興味があります。本日の紙の書類などを使った最終確認プロセスは、サポートから「非常に良好」と確認されました。他のフォーラムで読んだ噂は単なる個別のケースで、他に問題がないことを願っています。このお金で借金の一部を返済することができました。引き続き状況をお知らせします。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
自動翻訳：
公開
公開
3ヶ月前
翻訳こんにちは、
苦情をご提出いただき誠にありがとうございます。ご不便をおかけして誠に申し訳ございません。
KYC（顧客確認）認証は、プレイヤーとカジノ双方のセキュリティを確保するために設計された、重要かつ必須のプロセスであることをご理解ください。オンラインカジノは対面での本人確認ができないため、アカウントと資金が正当な所有者のものであることを確認する唯一の方法です。認可を受け、評判の良いカジノはこの手順を細心の注意を払って行っています。完了までに数営業日かかる場合もありますが、これはお客様を保護し、アカウントの不正使用を防ぐために実施されます。
状況をより良く理解し、プロセスを進めるために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
- 自撮り写真以外に何か追加書類の提出を求められましたか？
- 賞金を貯めるために、どんなゲームをプレイしましたか？スロット、ライブカジノゲーム、それともスポーツベッティングでしょうか？
- ボーナスの有無にかかわらず賞金を貯めましたか?
- このカジノに入金する際にどの支払い方法を使用しましたか?
- あなたのアカウントの確認に関してカジノが最後に連絡をしたのはいつですか?
この問題が一日も早く解決できるよう尽力いたしますので、ご返信とご協力をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳こんにちは、ヴェロニカさん。
ご回答ありがとうございます。
必要なKYC認証はすべて完了しました（すべて成功しました）。その後、入金に使用したカードをアップロードするように求められましたが、これも受け付けられました。住所証明書も提出しました。すべてが完璧に機能し、認証も迅速に完了しました。
その後、サポートから出金リクエストが可能な状態になったので、リクエストを送信しました。翌日、突然拒否されました。何かが書かれた紙と身分証明書を一緒に自撮りするように言われました。それを実行すると、サポートから問題ないという確認が取れたので、出金リクエストを送信するように言われました。リクエストを送信しました。そして今日、再び出金が拒否されたと表示されました。さらに、2月の銀行取引明細書をアップロードするように言われ、アップロードしました。そこには私の名前、銀行口座の詳細、そして過去の入金履歴がすべて記載されていました。するとサポートから再び、アップロードは問題なく、確認済みだと言われたので、出金することにしました。そこで今日、再度リクエストを送信しました。1時間後、再び拒否されました。その後、20回目にサポートに連絡したところ、既にアップロード済みで確認済みだったにもかかわらず、突然、2月の銀行取引明細書をアップロードするように言われました。そして今日、私は…
1時間ほど話し合った後、ようやく「わかりました。出金リクエストを送信できます」と言われました。これで20回目、週の上限額である3000ユーロを出金しました。それで問題ありません。そして今、また待っている状態です。明日もまた拒否されるのは間違いありません。彼らは出金したくないから、できるだけ引き延ばしているだけだと思います。経済的に本当に助かる賞金を獲得したばかりなのに、その前に同じ日にn1betに600ユーロ入金してしまったので、本当に困っています。有効なボーナスなしですべて勝ち、しかもすべてスロットマシンで勝ちました。その写真が何枚かありますし、何度も出金できると言われたチャットログの写真も持っています。どうかお力添えいただければ幸いです。ウェブサイトでこのカジノを見つけました。悪いレビューがなければ評判が良いと思いました。普段使っているデビットカード/マスターカードで入金しました。これまで多くのカジノでプレイし、数々の認証手続きを済ませてきましたが、このような経験は初めてです。サポートは時々非常に奇妙な対応をされることがあり、いつも同じ回答しか返ってきません。まとめると、1. KYC認証完了
2.入金に使用した銀行カードをアップロード（確認済み）
3. 住所証明書のアップロード（確認済み）
4. 要求された書類と身分証明書（確認済み）と一緒に撮影した自撮り写真
5. 銀行取引明細書のアップロード（確認済み）
だからもう何をしたらいいのか本当に分からない。もう全てをやったと思う。
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
3ヶ月前
翻訳今日確認したところ、3000ユーロの支払いは現在「保留中」となっています。サポートに確認に問題がないか再度確認したところ、問題ないとのことでした。実際に支払いが行われるかどうか、とても気になっています。
自動翻訳：
公開
公開
2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Daki1994様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
Daki1994様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Veronika
自動翻訳：
