ドイツ在住のプレイヤーは、以前は問題なく出金できていたにもかかわらず、2週間経っても1,000ユーロの出金ができない状態です。カジノ側は出金完了と表示し、確認メールも送付しましたが、プレイヤーの銀行は入金が確認できていないと回答しています。プレイヤーは、カジノの決済代行会社に正式な問い合わせを行うための支援を求めています。
N1 Bet Casino - 選手の出金手続きが遅延しており、確認できません。
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6d 22h 16m 56s
N1 Bet Casino
安全性指標 8.7 高いクレームの概要
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17時間前
翻訳以前、N1Betから同じ支払い方法で出金した際は、何の問題もなく正常に受け取れました。しかし、1,000ユーロの出金がまだ入金されていません。
カジノ側は出金が完了したと記録し、決済代行会社からの支払い確認PDFを送付してきました。そして、支払い状況を確認するために銀行に問い合わせるよう指示されました。
私は銀行（シュパーカッセ）に連絡し、支払い確認書類を提出しました。銀行は書類を確認し、この送金に関する入金はシステムに登録されていないことを書面で確認しました。また、システムに登録されていない支払いについては、追跡や調査ができないとも説明しました。
それにもかかわらず、カジノ側は、自社の決済代行業者に調査を依頼する代わりに、私が銀行に支払いが「受け入れられなかった」理由を問い合わせるべきだと主張し続けている。
この取引はカジノの決済プロバイダーによって開始されたものであるため、送金側が正式な支払い追跡／調査を開始すべきだと考えます。
添付ファイル：
私の銀行アドバイザーとの会話のスクリーンショット、
銀行とのやり取りのスクリーンショット、
カジノからのスクリーンショット／支払い確認書類。
この問題の解決にご協力をお願いいたします。
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1時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1時間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 賞金の引き出しには、どの支払い方法を選びましたか？
- KYC認証に合格されたことを確認していただけますか？
- 出金申請時に、すべてのデータを正しく入力しましたか？
- ボーナスが有効な場合と無効な場合、どちらで賞金を積み上げましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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