ブリティッシュコロンビア州のプレイヤーは、ボーナスを一度も受け取ったことがないにもかかわらず、ボーナスを利用したことが利用規約違反であると告げられ、カジノから2,200ドルの賞金を出金できずに問題に直面しました。アカウントの確認後、出金は拒否され、初回入金額の45ドルのみが返金されました。苦情処理チームがケースを審査した結果、プレイヤーは実際に有効なボーナスを受け取っており、賭け条件の上限を超える複数の賭けを行っていたという証拠が見つかりました。そのため、カジノのボーナス利用規約違反を理由に、苦情は不当として却下されました。
N1 Casino - プレイヤーの撤退は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: C$2,200
N1 Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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7ヶ月前
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彼らのカジノは全く寛容さを示さなかった。プラットフォームがぼやけていて、画面もプレイ中のゲームもまともに見えない。これまで一度も出金したことがない。どうやら本人確認がされていなかったようで、認証のために大変な苦労を強いられた。4月24日に45ドル入金した。ボーナスは受け取っていない。普段は受け取らないから。
どうやらトーナメントで賞金も少し勝ったようです。それでログインしてスロットゲームをやってみたら、2,200ドルも勝ちました。出金しようとしたら、自分の情報がすべて入ったこの銀行取引明細書が必要だと言いました。ところが、残高不足を訴えるメールが届き、3分後には確認済みというメールが届きました。
それで2,200ドルを出金しようとしたんです。すると2分も経たないうちに、拒否のメールが届きました。45ドル以外のお金を全部盗まれたんです!!!!! ボーナスを使っていたのに、数回スピンしただけで規約違反になったとまで言われました!!! だから、私のお金は元の入金額の45ドルにリセットされました。もっと気をつけろと言われて、それで終わりです!!! 見せてください！ どこでボーナスを使ったんですか？ だったら、なぜ45ドルを返金したんですか？ 口座に返金してください。顧客に初めての体験をさせておいて、結局お金を全部盗んで、ボーナスが有効だったことすら証明しないなんて、あり得ません！
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7ヶ月前
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親愛なるbamptonnicole様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- トーナメントで賞金を獲得したとおっしゃっていましたが、カジノによっては賞金をボーナスとして扱うところもあります。こちらでも同様の扱いになる可能性はありますか？
- このスレッドにボーナス履歴のスクリーンショットを投稿していただけますか?
さらに、あなたとカジノの間で他の関連するコミュニケーションがある場合は、それを転送してください。 [email protected]または、ここに投稿することもできます。
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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残念ながらそうではありませんでした。トーナメント賞金の賭け条件は達成しており、スピンを始める前に他のボーナススピンの有効期限が切れていたからです。
引き出し時にボーナスがあることは伝えられませんでした。
チャットでも確認しました。お金を盗まれたと文句を言っていた時の会話が、突然チャット履歴から全く見つからなくなってしまいました！ 完全に消えてしまいました。今見つかっているのは、このチャットの記録だけです！ 怪しいですね。 
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7ヶ月前
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bamptonnicole様、ご協力ありがとうございました。お客様の苦情は同僚のMichal（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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7ヶ月前
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本当にありがとうございます。この件でのご支援に感謝いたします。私は正当に勝ち取ったお金が必要です。これほどの規模のカジノに奪われるのは不公平です。私には4人の子供がおり、シングルマザーです。彼らの行為を正当化するようなことは何もしていません。正当に勝ち取った、そして当然受け取るに値するお金を受け取りたいです。
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7ヶ月前
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こんにちは、bamptonnicoleさん
ミハルです。お客様の苦情を引き継ぎました。お客様のケースを確認いたしました。カジノに連絡し、この件についてさらに詳しくご説明し、何かお手伝いできることがないか確認させていただきます。
N1 Casino を会話に参加していただきたく思います。
N1カジノ様
プレイヤーの賞金が没収された理由について、ご説明いただければ幸いです。この決定に至った経緯をご説明いただけますでしょうか。
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7ヶ月前
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親愛なるbamptonnicole様、Michal様
ご連絡ありがとうございます。本件について徹底的に調査した結果、プレイヤーの賞金は、ボーナス利用規約、特にボーナス資金の賭け条件における最大ベット額の規定に違反したため没収されたことが判明いたしました。
当社の利用規約に記載されているとおり:
賭け条件における最大ベット額は5ユーロ、または同等額（5米ドル、50ノルウェークローネ、7.5カナダドル/ニュージーランドドル）です。最大ベット額には、ゲームラウンド終了後に倍増するベット額とボーナスラウンド（ゲーム内で購入）が含まれます。
残念ながら、ボーナス有効期間中にプレイヤーはこの制限を超える賭け金を賭けており、これはプロモーション規約違反に該当します。そのため、ボーナスおよびそれに伴うすべての賞金は、参加時にプレイヤーが同意した当社の利用規約に基づき無効となります。
また、必要に応じて、違反の証拠として全賭け履歴を提供する準備も整っています。
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7ヶ月前
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明らかに、あなたがそのようなボーナスの証拠を提供するつもりなら、私の賭け履歴とともに、私がボーナスを持っていたと主張していることになります。そして、それがあなたのスロット ゲームのエラーまたは不具合で行われたのか、それとも私が実際に自分の意志で、持っていなかったボーナスで 7.50 ドルの制限を超えて賭けていたのか、あなたに通知します。
私の履歴はどこにありますか？私はそれを要求し、その証拠も求めました。どうか今すぐ提供してください。
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7ヶ月前
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N1カジノ様
プレイヤーは以前、「普段はボーナスを受け取らないので、受け取らなかった」と発言していました。では、本来はどのボーナスが有効になっているべきだったのでしょうか？
ルール違反に至った経緯を確認するために、ボーナス/トーナメント履歴を含むプレイヤーの完全なゲームログを私に転送してください。 [email protected]
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6ヶ月前
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N1 カジノチーム、提供された情報と証拠に感謝します。
親愛なるbamptonnicole様
私はカジノの決定を裏付ける証拠を提供された。
4月28日に、通常トーナメントに参加し、フリースピンという形で報酬を受け取りました。スピンが完了すると、30倍の賭け条件付きで20.52カナダドルのボーナスがアカウントに入金されました。つまり、あなたは確かに「アクティブボーナス」を保有していました。問題の賞金は、アクティブボーナスを賭ける際に、最大ベット額の7.50カナダドルを超えたベットから生じたものです。実際には、10カナダドルのベットを11回行っており、これは一度きりのミスとは言えません。プレイヤーが意図せずこのルールに違反するのを防ぐため、最大ベット額はソフトウェアによって自動的に適用されるべきだと考えていますが、各カジノが独自のプラットフォームソフトウェアを使用しているため、これはまだ業界標準ではありません。プレイヤーの皆様には、カジノのボーナスポリシーとボーナスやトーナメントの具体的なルールをご確認いただくことを強くお勧めします。アカウント登録時、トーナメントへの参加時、またはボーナスの請求時に、最終的にこれらのルールに同意したものとみなされます。残念ながら、ルールに関する認識の欠如は、不遵守の正当な理由にはなりません。
残念ながら、必要な情報をすべて収集した結果、カジノのボーナス利用規約に違反し、有効なボーナスを使用してプレイ中に最大賭け金ルールに複数回違反したため、この苦情は不当であるとして却下します。
この度はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にお問い合わせください。
よろしくお願いします、
ミハル
カジノの達人
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