ギリシャ出身のプレイヤーは、N1カジノに対し、11,000ユーロの不当な没収について正式な苦情を申し立てました。カジノのシステムにより、賭け条件に加算されるボーナスベットを行うことができたと主張しました。賭け条件を満たした後、「最大ベット違反」を理由に、出金がキャンセルされました。彼は、ベットが無効であればカジノのシステムはこのような事態を防ぐべきだったと主張し、資金の返還を求めました。ゲーム履歴の調査により、最大ベット額を超えるベットが複数回行われていたことが確認され、カジノのボーナス条件違反が示唆されたため、苦情は却下されました。この違反は偶発的なものではなく、その後の勝利金は無効な残高から得られたものであると結論付けられ、カジノの行為は正当とされました。
N1 Casino GR - プレイヤーの賞金は没収されました。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €10,000
N1 Casino GR
安全性指標：高いクレームの概要
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2ヶ月前
翻訳私は、現金残高から 11,000 ユーロを不当に没収されたとして、N1 カジノ (N1 GREECE LIMITED) に対して正式な苦情を申し立てています。
事実:
私はボーナスを使ってプレイしましたが、賭け条件は165ユーロでした。
ゲームプレイ中に「ボーナスバイ」ベット（12ユーロから20ユーロの範囲）をしました。カジノのソフトウェアはこれらのベットを承認し、賭け条件に通常通り加算しました。
添付のスクリーンショットに示されているように、システムは必要な 165 ユーロのうち賭けられた 176 ユーロを公式に追跡しました。
この処理が完了すると、システムは自動的に私の残高を現金（リアルマネー）に変換し、ログアウトしました。そして再びログアウトしたところ、引き出し可能な金額は約12,000ユーロでした。システムは既に変換時に上限として3,000ユーロを差し引いていました。
11,000ユーロの出金を申請しました。12時間後、カジノは5ユーロの「最大賭け金違反」を理由にそれをキャンセルし、10,000ユーロを没収しました。
私の主張:
技術的検証：カジノのソフトウェアは、賭け金カウンターが176/165に達することを許可することで、私のプレイを明確に検証しました。賭けが無効であれば、カウンターは進行するべきではありませんでした。
保護措置の欠如: カジノは、最大賭け金に対する技術的な「ブロック」を提供していないことを書面（添付の電子メール）で認めており、事実上、プレイヤーを規約違反に陥れながら、それらの賭け金を使用して賭けを完了させています。
規制措置: ギリシャ賭博委員会 (HGC) に正式な苦情をすでに提出済みです (プロトコル番号 6382/02.03.2026)。
1万ユーロの返還を要求します。Casino Guruのフェアプレイ基準によれば、カジノのシステムが技術的に「オーバーサイズ」の賭け金を承認し、賭け条件に加算している場合、カジノは勝利金を無効にすることはできません。
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2ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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2ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただきありがとうございます。ご不快な思いをされたとのこと、大変申し訳ございません。ボーナスの利用規約を確認したところ、以下の通りでした： https://www.n1casino.gr/bonus-terms-and-conditions
キャッシュバックは、特に記載がない限りボーナスです。ボーナスに適用されるすべてのルールは、キャッシュバックボーナスにも適用されます。乱数ジェネレーターゲームにおけるボーナスの最大賭け金は5ユーロです。ライブゲームにおけるボーナスの最大賭け金は5ユーロです。最大賭け金制限には、ゲームラウンド終了後の賭け金の倍増と、ゲーム内で購入したボーナスラウンドが含まれます。
当社の立場は、公正ギャンブル規範https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-betsで詳しく説明されています。
最大ベットルールは、事実上業界標準となっています。カジノ側が、このルールに違反したプレイヤーのボーナスプレイでの勝利金を没収する権利を有するのも同様です。私たちは、プレイヤーに対して時折最大ベットルールを適用するカジノにペナルティを課すことで、業界標準に反することを望まないのです。
もし、誤って申し立てられたと感じた場合は、ゲーム履歴と、交換してプレイしたボーナスへのリンクをお送りください。私のメールアドレスは tomas@casino.guru 。
あなたとカジノの間で他に関連のあるやり取りがある場合は、それも送信してください。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
トーマス
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2ヶ月前
翻訳親愛なるトーマスへ
10,000ユーロの没収がなぜ不当なのかを明らかにするために、公式文書（PDF）とスクリーンショットを添えて、事件の完全かつ詳細な説明を提供したいと思います。
出来事の順序:
検証: 出金をリクエストする前に、アカウントと支払い方法が完全に検証されました (KYC)。
プレイと賭け：長時間プレイしたところ、カジノのソフトウェアが私の賭け金の進捗状況を積極的に追跡・検証していました。「ボーナス購入」機能（12ユーロや20ユーロなどの金額）を使用していたにもかかわらず、システムはこれらの賭けを許可し、警告やブロックなしに賭け条件にカウントしました。
自動決済（転換点）: 私の公式アカウント履歴（PDF）に示されているとおり:
エントリー番号14597の時点で、私の残高は14,802.88ユーロでした。
次のスピン、エントリー番号 14598 では、システムが自動的に決済 (ボーナス キャップ) を実行し、残高を 11,919.08 ユーロに調整しました。
これは、ソフトウェアが私の賞金を出金可能な現金として確定し、その時点でボーナス条件を自動的に適用したことを証明しています。
プレイの継続：この和解後、カジノは私に新しい現金残高で相当の期間プレイし続けることを許可しました。これは、資金の正当性を明確に、自動的に承認したことを意味します。
出金：午前7時に11,100ユーロの出金をリクエストしました。プラットフォームはエラーなくリクエストを承認しました。
遅延と没収：その後17時間、サポートは遅延の原因が「作業負荷が高い」ためだと繰り返し説明しました。真夜中になってようやく「最大ベット」違反が通知され、残高から10,000ユーロが手動で差し引かれました。
私の立場:
カジノのソフトウェアは私のプレイを完全に検証し、自動決済を行い、出金を承認しました。17時間後の手動介入は、プラットフォーム自身の技術的確定と矛盾しています。もし「ハード」違反があったのであれば、システムは当初賭けまたは決済をブロックすべきでした。
PDFログとスクリーンショットをすべてあなたのメールに送る準備ができています（ tomas@casino.guru ）は、上記のすべての点を証明するために提出しました。また、ギリシャ賭博委員会（HGC、議定書番号6382）にも正式に報告しました。
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2ヶ月前
翻訳ご返信と情報提供ありがとうございます。
あなたのゲーム履歴を確認したところ、最大許容しきい値を超える賭けがいくつかあることがわかりました。
残念ながら、ボーナスを賭けた期間中にお客様が行ったベット回数により、最大ベット額の違反が偶発的なものであったと主張する当社の能力は限定されます。カジノ規約違反により無効となるはずだった残高でプレイを継続することで、さらなる勝利金を獲得できたのです。これらの要因により、今回の苦情についてはサポートすることができず、苦情スレッドは閉鎖されます。今後同様の問題を防ぐため、プレイの際は最大ベット額のルールに特に注意することをお勧めします。
状況とゲーム履歴を検討した結果、カジノのボーナス利用規約に違反しているため、苦情は不当であるとして却下せざるを得ません。
ご理解いただきありがとうございます。私たちは常にプレイヤーの皆様が可能な限り問題を解決できるよう努めておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
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