ギリシャのプレイヤーは、2025年5月に提出した自己排除申請をN1カジノが却下したため、4,270ユーロの全額返金を要求しました。しかし、彼女の要求にもかかわらず、カジノは短期間の自己排除オプションのみを提供し、入金を継続することを許可しました。これは責任あるギャンブルに関するポリシーに違反するものでした。苦情処理チームはケースを審査しましたが、当初の申請にはギャンブル依存症に関する明確な言及がなかったため、プレイヤーがギャンブル依存症を示す十分な証拠を提示していないと判断しました。そのため、返金要求は認められず、ケースは終了しました。
N1 Casino GR - プレイヤーは自己排除の不適切な処理に対する払い戻しを求めています。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: €4,270
N1 Casino GR
安全性指標 8.8 高いクレームの概要
翻訳
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ディスカッション
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11ヶ月前
翻訳カジノ側が私の自己排除要請を無責任に扱ったため、4,270 ユーロの全額返金を要求します。
[2025年8月5日]、ギャンブル依存症のため、永久的な自己排除を求めるメールを送信しました。N1カジノはこの要求を無視し、プレイと入金の継続を許可しました。
彼らは適切な恒久的な自己排除システムを提供しておらず、短期的な選択肢しか提供していません。これは責任あるギャンブルに関するポリシーに違反しています。
除外要請後、さらに1,500ユーロを入金することを許可されましたが、私が積極的に助けを求め、やめようとしていた時期に、その前にすでに2,770ユーロを入金していました。
添付します:
– 除外リクエストメール（日付付き）
– 私の入金履歴（合計入金額4,270ユーロを証明）
– カジノの限定的な除外オプションのスクリーンショット
N1カジノは明らかに脆弱なプレイヤーの保護に失敗しています。Casino Guruに、4,270ユーロ全額の回収と、このカジノの責任追及にご協力をお願いいたします。
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公開
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11ヶ月前
翻訳SafePlayer22様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。N1 Casino GR で問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。カジノ内の責任あるギャンブルに関するセクションを確認したところ、以下の情報を確認いたしました。
自己排除の制限: ゲームへの参加を一時的または無期限に排除することができます。
この制限は設定後すぐに有効となり、自己排除期間が終了するまでアカウントにログインできなくなります。当ウェブサイトでのギャンブルから永久に排除されたい場合は、ライブチャットでサポートチームにお問い合わせください。
アカウントが無期限に自己排除された場合、新規アカウントの再開は、排除から少なくとも 1 年が経過し、新たな合意に達し、新規アカウントを開設するための必要な手続きが再度完了した後、お客様のリクエストによってのみ実行できることにご注意ください。
自己排除期間中は、アカウントにログインして残高を引き出すことはできません。その場合は、サポートチームまでご連絡ください。 support@n1casino.gr残額の出金手続きを開始するために、サポートチームが合理的な時間内にご連絡し、出金手続きに必要な情報をお伝えいたします。
さらに、プレイヤーのアカウントで直接自己排除をリクエストすることも可能です。
全体の状況を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 自己排除の希望をカジノにいつ伝えましたか?
- ギャンブル依存症が自己排除の理由であることをカジノに明確に伝えましたか?
- カジノアカウントで直接自己排除を設定しようとしましたか?
- カジノに送った自己排除リクエストと、その返信を私に転送していただけますか？私のメールアドレスは natalia.b@casino.guru 。
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ナタリア
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳ナタリア様
ご返信とご協力に感謝いたします。
N1 Casino GR での私の経験について状況を明確にしたいと思います。
自己排除リクエスト:
2025年5月8日、私は個人的な懸念からアカウントの閉鎖をカジノのサポートチームに直接メールで依頼しました。メールで明確に依頼しました。添付は、そのやり取りのスクリーンショットと、自己排除を確認する返信です。
プラットフォームに永久除外オプションがない:
彼らのプラットフォームでは、スクリーンショットで示されているように、自己排除期間が限られています（1日、3日、1週間）。アカウント設定で永久的な自己排除を選択するオプションはありませんでした。この永久的な自己排除がないため、適切な自己防衛が困難でした。
継続的なアクセスとデポジット:
メールでの要請にもかかわらず、アカウントにアクセスして追加入金を行うことができました。除外申請後、合計1,500ユーロを入金しました。カジノ側はプロモーションボーナスのオファーを送り続け、プレイをさらに促していましたが、これは責任あるギャンブルの慣行に真っ向から反するものだと私は考えています。
預金:
承認された入金のスクリーンショットをいくつか添付しました。そのうちのいくつかは、私が自己排除をリクエストした日以降に行われたものです。
これらの点をご考慮いただき、退会申請後に入金された資金の返還をご支援くださいますようお願い申し上げます。カジノ側は私の申請に対し、必要な責任感を持って対応しておらず、私がやめようと努力したにもかかわらず、カジノ側のシステムのせいで容易に再発してしまったと考えています。
さらに詳しい資料が必要な場合はお知らせください。この問題の解決にご協力いただき、誠にありがとうございます。
敬具、
セーフプレーヤー22
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11ヶ月前
翻訳SafePlayer22様
ご心配をおかけし、ご懸念をお寄せいただいたことは理解しております。しかしながら、現在入手可能な情報に基づき、単に「賭けで全く利益が出なかった」といった理由を述べただけでは、ギャンブル依存症と判断されるわけではなく、責任あるギャンブルに関する適切な自己排除申請とみなされるわけでもありません。
このケースを自己排除の失敗として扱うには、お客様がカジノにギャンブル関連の問題または依存症について具体的に伝え、そのことに基づいて自己排除を要求したことの明確な証拠が必要となります。
カジノにそのような懸念を伝えた場合は、メール、チャットの記録、スクリーンショットなどの関連する証拠を下記までお送りください。 natalia.b@casino.guru 。
ギャンブルの問題を明確かつ直接的に言及していただけない場合、残念ながら、お客様の苦情を尊重できず、また、カジノが保護措置を適用しなかった責任を問えない可能性があることをお知らせします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
11ヶ月前
翻訳ナタリア様
ご返信ありがとうございます。
説明を求めるご要望にお応えして、5 月 8 日に N1 カジノに送信した、同社のプラットフォームから除外するよう要求したメールを共有します。
「依存症」という言葉を明示的には使用していませんでしたが、そのメールでは、プラットフォームがもはや私にとって安全でも有益でもなくなったため、アカウントを閉鎖してほしいと明確に伝えました。これは明らかに私のギャンブル行為を止めさせようとする試みであり、メッセージの背後にある意図は否定できません。
さらに、カジノ側は私の自己除外を認めたにもかかわらず、除外期間が終了したらボーナスを受け取るために再度連絡を取るよう促してきたのです。この行為は明らかに責任あるギャンブルの慣行に違反しています。
起こったことは次のとおりです。
私は、有害な個人的経験のため、自分のアカウントを除外するよう求めるメールを送りました。
彼らは除外を受け入れた。
しかし、彼らは私のアカウントを永久にブロックしたり、私を危害から守るための対応をしたりしませんでした。
その後、さらに入金して1,500ユーロを失い、損失総額は4,270ユーロになりました。
私は、この件が責任あるギャンブルの除外に失敗したものとして扱われることを丁重に要求し、カジノはそのような要求の後、私のアクセスを完全にブロックするべきであったため、失われた4,270ユーロの全額返金を求めます。
ご参照いただけるよう、メールのスクリーンショットと返信を添付いたします。
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11ヶ月前
翻訳SafePlayer22様、アカウントの閉鎖と自己排除の違いについてご説明いたします。
- 一般的に、アカウントを閉鎖するのは簡単で、ほとんど影響はありません。プレイヤーはいつでもアカウントを再開することができ、カジノはプレイヤーに対して義務を負いません。
- 一方、ギャンブル問題による自己排除は適用されます。プレイヤーが自己排除に成功した場合、カジノは当該アカウントを開設しないことに同意します。また、開設できたとしても、特定の状況下（クーリングオフ期間後）に限ります。ただし、ギャンブル依存症／ギャンブル問題を抱えるプレイヤーには適用されません。
ご提供いただいた証拠に基づきますと、カジノへの連絡は一度のみで、ギャンブル依存症については一切触れられていないようです。賭け金は利益にならないと明確に述べられていますが、それが必ずしも依存症を意味するわけではありません。ご説明いただいた内容のみに基づいて判断することはできませんのでご了承ください。損失した入金の返金は、プレイヤーがギャンブル依存症に苦しんでいることを明確に表明し、カジノ側が必要な保護措置を講じていない場合にのみ対応いたします。残念ながら、ギャンブル依存症についてカジノに通知していない場合、お客様の資金は通常のゲームプレイ中に失われたものとみなされ、返金はできません。
カジノアカウントがまだ有効かどうかお知らせください。カジノ側がまだアカウントをブロックしていない場合は、こちらのガイドラインに従って自己排除を申請することをお勧めします。 support@n1casino.gr ：
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの「件名」は明確に区別できるものにしてください。目立つように記載していただければ、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
記載されている通り、自己排除リクエストを送信した後、結果をお知らせください。CCに入れていただけると幸いです。 natalia.b@casino.guru ）をメールでお知らせください。ありがとうございます。
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11ヶ月前
翻訳ナタリア様
ご返信ありがとうございます。ご説明いただいた解釈はN1カジノの全体的な状況と責任を反映していないため、いくつかの重要な点についてご説明させていただきます。
ギャンブルの問題を理由にN1カジノから除外を申請しました。これはスクリーンショットで証明できます。メールで連絡を取り、今後のギャンブル行為を防ぐためにアカウントを閉鎖するよう依頼しました。最初のメッセージでは「ギャンブル依存症」という言葉を明示的に使っていなかったかもしれませんが、私の意図は明確でした。ギャンブルへのコントロールを失いつつあり、やめたいと思っていたのです。
にもかかわらず、N1カジノは何も行動を起こさなかった。私のアカウントは有効なまま残されただけでなく、さらに1,500ユーロを入金することを許可され、さらなるギャンブルを促すマーケティングメールを受け取り続けた。除外を申請した後も、私の入金額は合計4,270ユーロに達した。
強調しておきたいのは、問題を抱えたプレイヤーが完璧な法律用語を使う責任はないということです。責任あるギャンブルの基準に基づき、問題ギャンブルの明らかな兆候を認識し、特にアカウント閉鎖の書面による申請が提出された場合は、直ちに行動を起こすのはカジノの義務です。
あなたの回答は、プレイヤーが正確な表現を使用しない限り、カジノは責任を負わないという印象を与えています。この立場は非倫理的であるだけでなく、責任あるギャンブル規制当局や独立仲介機関が示すベストプラクティスにも反しています。
したがって、これらの入金は私のアカウント除外申請後、かつギャンブル依存症の兆候が見られた時期に行われたため、4,270ユーロの全額返金を要求します。この問題が適切に解決されない場合、以下の方法でエスカレーションを行う用意があります。
– ライセンス発行機関
– マルタゲーミングオーソリティ（該当する場合）
– カジノ仲介プラットフォーム
– 私の除外要求がどのように無視されたかについての詳細な証拠を共有する公開フォーラム。
責任あるギャンブル義務の観点から、この件を再考していただきますようお願いいたします。公正かつ人間的なご対応を期待しております。
敬具、
アンナ
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11ヶ月前
翻訳SafePlayer22様、誠に申し訳ございませんが、お客様側から適切な証拠をご提供いただけない場合、今回のケースは自己排除の失敗とはみなすことができません。アカウント閉鎖の理由として「賭けで利益が出なかった」と記載されているとしても、ギャンブル依存症の正当な兆候とはならないことを改めて明確にさせていただきます。これは損失に対するフラストレーションを反映している可能性は理解しておりますが、責任あるギャンブルに関連する自己排除申請の基準を満たしておりません。
さらに、このアカウント閉鎖リクエストは一度しか送信されておらず、その後のやり取りやギャンブル関連の危害や依存症に関する明確な言及は一切ありません。自己排除の失敗として扱うには、プレイヤーからギャンブル依存症を明確かつ直接的に表明する声明が提出されている必要があり、その声明があればカジノは保護措置を講じる義務を負うことになります。
資金は通常のゲームプレイ中に失われており、リクエストの時点ではギャンブル依存症について直接言及されていなかったため、残念ながらカジノに損失の返金を求めることはできません。
自己排除を申請する際は、アカウントを無効化したい理由を明確に記載し、無効化の期間を指定してください。また、カジノサポートには毎日多くのリクエストが届くため、メールの「件名」は明確に区別できるものにしてください。件名が目立つように記載されていれば、リクエストが迅速に承認される可能性が高くなります。また、自己排除リクエストは必ず保存し、有効な証拠として保管することを強くお勧めします。
例：
メールの件名: 自己排除
プレイヤー情報:
ファーストネーム：
苗字：
生年月日:
カジノログイン:
電子メールアドレス：
「xxx xxxさん、こんにちは。
私は、このカジノから直ちに排除され、最低 xxx か月/年 (生涯) の間、ギャンブル関連のマーケティング資料の受信を禁止したい旨をお知らせするためにこの手紙を書いています。
私の決断に至った理由はxxx（ギャンブル依存症）です
この期間中に自己排除を取り消すことはできず、合意された期間が終了するまで自己排除を解除することはできないことを承知します。」
その間、 自己排除支援ツールをご利用いただくことも可能です。このツールを使用すると、複数のギャンブル施設のカジノアカウントを同時にブロックすることができ、特定のカジノとは一切関係ありません。自己排除支援ツールは、ギャンブル習慣に問題を抱えている方を支援するために設計されており、ギャンブルへのアクセスを制限し、さらなる被害の可能性を軽減するのに役立ちます。
何よりも、ギャンブルがもはや喜びをもたらさず、負担になっている場合は、専門家の助けを求めることを強くお勧めします。お住まいの国でギャンブル問題への対応を専門とするセンターに相談することを強くお勧めします。これらのセンターのいくつかは、以下のリンク（ https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true ）で見つけることができます。
この苦情は終了いたしました。ご理解のほどよろしくお願いいたします。今回はお役に立てず申し訳ございません。今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、お気軽にご連絡ください。
よろしくお願いいたします
ナタリア
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