オーストリア在住のプレイヤーは、ナショナルカジノが彼女の5,000ユーロの賞金を不当に取り消したと主張している。カジノ側は、彼女が実際のお金で賭け条件を満たしたにもかかわらず、賞金はボーナス残高から得られたものだと主張している。彼女は自身の主張を裏付ける証拠書類を所持しており、カジノの規約に基づけば正当に自分のものであると確信している賞金を取り戻すための支援を求めている。
National Casino - プレイヤーの賞金は没収されました。
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National Casino
安全性指標 8.3 高いクレームの概要
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2週間前
翻訳おはよう、
私は、正当な理由なく私の賞金5,000ユーロを取り消したナショナルカジノに対して苦情を申し立てます。私はVIPプレイヤーです。私はクレオパトラでロイヤリティポイントボーナスを賭け、無事に賞金を獲得しました。その後、システムはボーナスを終了し、最大許容額である50ユーロを私のリアルアカウントに現金で振り込みました。
この実際のお金（50ユーロ）を使って、私は1時間以上、全く異なるゲーム（Buffalo Megaways、Playsonスロット）で、0.60ユーロ、0.80ユーロ、1.20ユーロの賭け金でプレイし続けました。こうして、私は実際の残高の3倍の賭け条件を満たしました。そしてようやく、Tigerで5,000ユーロのグランドジャックポットを獲得したのです。
カジノは私の賞金をボーナス残高だと主張して削除しました。私のVIPマネージャーは書面で勝利を祝福してくれましたが、賞金の支払いを拒否し、代わりにメールで私を黙らせるために別の「個人ボーナス」を提示してきました。
カジノは、ボーナス利用規約、特に5f項に明確に記載されている「ボーナスが完全に利用された後は、この資金で得たすべての賞金は、それ以上の出金制限の対象とはなりません」という条項に違反しています。
ジャックポットはリアルマネーへのロールオーバー後に当選したため、50ユーロの上限は適用されません。助けてください。
証拠（条件5fとVIPマネージャーからのメール）は私の携帯電話にダウンロード済みで、喜んで提供いたします。
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1週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1週間前
翻訳こんにちは、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ナショナルカジノでのご不快な経験についてお聞きし、大変申し訳なく思います。状況をより詳しく把握するため、いくつか質問させてください。
ボーナスの利用規約は、賭け条件を満たした後も引き続き適用されることを、事前に説明を受けましたか？
カジノアカウントの残高が、リアルマネー残高とボーナスマネー残高に分かれていたかどうか確認していただけますか？
プレイを継続した際の残高は「引き出し可能」／「リアルマネー」として表示されましたか、それとも賞金はボーナス残高として表示されていましたか？
この問題の解決をできるだけ早くお手伝いできることを願っています。
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
アッティラ
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1週間前
翻訳こんにちは、アッティラさん、
私の案件を引き受けていただきありがとうございます。ご質問にお答えします。
1. いいえ、カジノ側はボーナス期間終了後も制限が適用されるということを事前に警告していませんでした。カジノ側の利用規約（第5条f項）によれば、リアルマネーのルールが適用されるはずです。
2 はい、ロイヤルティボーナスの条件を満たした後、カジノシステムが自動的に私の残高をロックし、超過分を差し引いて、正確に50ユーロをリアルマネー（リアルマネー残高）として私の口座に振り込みました。その時点でボーナスは完了済みとして処理され、終了しました。
3. スロットゲーム（Buffalo Megaways、Playsonスロットなど）をプレイし続けた際、既にこのリアルマネー残高でプレイしていました。それ以降の賞金はすべて、ボーナス残高ではなく、リアル残高（出金用）に加算されました。この50ユーロのリアル残高から、長期プレイを通じて最終的に5,000ユーロの賞金を獲得しました。
現在の状況に関する重要な補足事項：カジノはその後、私の賞金総額5,000ユーロから4,950ユーロを没収し、私の口座には元の50ユーロしか残しませんでした。私は既に口座から50ユーロを引き出し、今朝、そのお金は無事に銀行口座に入金されました。したがって、私の苦情の対象は、不当に没収された4,950ユーロです。
VIPマネージャーのクロエとのやり取りに関する証拠やスクリーンショットはすべて手元にあります。
よろしくお願いします、
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Casino Guru管理者により編集済
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1週間前
翻訳Dukasino：昨年、74回のフリースピンボーナスを受け取りました。最初は500～600ユーロほど勝ち、それを賭け金でリアルマネーに換金しました。その後もプレイを続け、最終的に4,000ユーロを獲得しました。カジノは問題なく全額を支払ってくれました。
ジャストカジノ：私は年に1、2回しかプレイしません。昨年は誕生日にボーナススピンをもらい、600ユーロを獲得しました。条件を満たした後、問題なく賞金が振り込まれました。
ナショナルカジノでも全く同じことをしました。ボーナスを正直に全額賭けました。システムが自動的に処理してくれて、実際の残高が承認されました。もしそれが30ユーロか200ユーロだったら、何も言わずにそのままにしておいたでしょう。でも、ルール上私が完全に受け取る権利のある5,000ユーロを盗まれるなんて、絶対に許せません。
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1週間前
翻訳ご回答ありがとうございます。現在、ボーナス履歴にアクセスできますか？もしアクセスできる場合は、ボーナス資金が実際の資金に変換されたことを示すスクリーンショットを添付していただけますでしょうか？
ご回答をよろしくお願いいたします。
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