スウェーデンのプレイヤーは、出金を2週間も待っていませんでした。残念ながら、彼らの支払いはまだ受け取られていませんでした。プレイヤーは、KYCが完全に確認され、銀行口座からの出金が承認されたと報告しました。それにもかかわらず、カジノはすべてのゲームから彼らをブロックし、コミュニケーションを遅らせました。カジノが最終的に賞金を支払ったとき、問題は解決しました。
Neon Vegas Casino - プレイヤーが賞金を受け取れずにいます。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €5,000
Neon Vegas Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1年前
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こんにちは、
私は自分の問題をできるだけ詳しく説明しようとしますが、できるだけ短くまとめるようにします。
それで、私は約 1 週間前に Neonvegas.com にアカウントを開設しました。それ以来、疑わしいことがたくさん起こっています。
先週の木曜日、2024-07-25に50ユーロを3回入金しました。約2500ユーロを獲得し、マスターカードで2500ユーロの出金をリクエストしました。翌日、サポートから、出金は銀行振込で行う必要があり、その後、新しい出金をリクエストする前に銀行口座とクレジットカードを確認する必要があるというメールを受け取りました。アカウントが確認されたという確認を受け取った後、全額の新しい出金をリクエストしました（メールを同封）。
翌日、さらに 100 ユーロと 50 ユーロを 2 回入金しました。その金額は失われ、出金を取り消しました。その後、残高を約 6,100 ユーロまで増やしました。金曜日の夜に 5,000 ユーロを引き出し、残高は口座に残しました。すべての入金はボーナスなしで行われました。
それで、疑い始めています。翌日、アカウントにログインすると、ゲームをまったく開けません。サポートに連絡しましたが、サポート担当者のクライヴは最初は何も理解せず、私たちは問題を解決するためにいくつかの異なる方法を試しましたが、うまくいきませんでした。その後、突然クライヴが、すべてのゲームからブロックされ、アカウントが審査中であると述べました。彼は、それ以上の情報はないと言いました。私は何度かサポートにメールしましたが、彼らは何も教えてくれませんでした（すべてのメールのやり取りを同封しました）。彼らは、2024-07-26以来保留中の5000ユーロの引き出しに対する私の賞金の支払いを拒否しています。
私は何も悪いことをしていないし、これが彼らのビジネスのやり方であることは明らかです。誰かが多額の引き出しをすると、彼らは支払いをしなくて済むように全力を尽くします。もう 1 つ奇妙なのは、すべてのゲームからブロックされた後、私のアカウント残高が数回変更されたことです。そのため、彼らは自分の目的を達成するために私のアカウントを改ざんしているのではないかと疑っています (さまざまな残高のスクリーンショットを添付)。
同じような苦情をたくさん見かけますが、その多くは解決されていないので、ここでの評価が高いことに驚きました。私は通常、新しいサイトを試す前に Casino Guru をチェックしますが、9.8 の評価なので、安全な賭けのように感じました。
この混乱を整理するのに協力していただけることを心から願っています。これは私にとって大金です☹。
よろしくお願いいたします。
PK
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1年前
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PK78様
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
クレームのご提出ありがとうございます。この度は、出金に際した問題があったとのこと、大変残念に存じます。しかし、出金支払いが完了するまでに数日から数週間を要することがあるとご了承ください。アカウントに出金が反映されるまでに一定時間かかる場合がございます。こうした遅延は、KYC認証の未完了や出金依頼の多さが原因である可能性があります。
そのため、カジノからの協力依頼には応じ、出金要請後少なくとも14日間待機してからクレームをご提出なさるようにお伝えしております。
アカウントの認証、ゲーム履歴の確認、カジノからの出金承認が完了し、出金要請から14日経過しても賞金を受け取れなかった場合、弊社が介入し、最善を尽くします
ご理解とご協力をお願いいたします。
よろしくお願い申し上げます。
クレーム解決センター
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1年前
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こんにちは、クリスティーナ。
迅速な返信ありがとうございます！
あなたの言っていることはわかりますが、何かがおかしいと言っているのです。私のKYCは完全に認証されており、ボーナスやフリースピンを使ってプレイしたことはありません。
銀行口座は出金用に確認済みだと言われました。その後、私が大金を獲得すると、突然、すべてのゲームからブロックされ、何が起こっているのか教えてくれなくなりました。
彼らは5日間ずっと、情報を伝えると私に伝えていますが、ビープ音は聞こえません。
彼らは明らかに、私に支払いをしなくて済むように、何か技術的な方法を見つけようとしている。私にとってはそれが唯一の論理的な説明だ。
しかし、あなたの気持ちはわかります。それでは、あと数日待って、何が起こるか見てみましょう。
よろしくお願いいたします。
PK
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