ドイツ在住のこのプレイヤーは、自己排除措置によりNeon54のアカウントを永久に閉鎖されたが、カジノ側が同意なしにアカウントを再開し、その結果、合計450ユーロの入金が行われた。彼は損失の返金を求めてサポートに連絡したが、メッセージは無視されたままである。
Neon54 Casino - プレイヤーのアカウントが不正に再有効化されました。
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Neon54 Casino
安全性指標 9.0 かなり高いクレームの概要
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3日前
翻訳2026年5月18日、私のNeon54プレイヤーアカウントは、私の明確な要請とギャンブル依存症（強制的な自己排除）のため、永久に閉鎖されました。このことは、カジノのサポートチームからメールで書面でも確認されています。
積極的な自己排除措置とプレイヤー保護の明確な義務にもかかわらず、カジノは6月に一方的に私のアカウントを再開しました。さらに、2026年6月12日と13日には、「ボーナスシリーズ開始」と「ワールドカップカウントダウン」というターゲットマーケティングメールが届きました。
この一方的な広告とアカウントの不正な再開に騙され、再び入金してしまいました。再開以来、合計450ユーロを入金し、失いました。
カジノがプレイヤー保護義務を著しく違反したため、私は既に書面でサポートに連絡し、期限を設定して損失の返金を要求しました。しかし、カジノは私のメッセージを完全に無視し、一切返答していません。
私は、450ユーロの損失の返金と、アカウントの永久的かつ取り消し不能な閉鎖を要求します。すべての証拠（アカウント停止の確認、停止中にもかかわらず受信したプロモーションメール、サポートへのメッセージ）はスクリーンショットとして保存されており、提出可能です。
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17時間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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17時間前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。状況を詳しくお伺いするため、いくつか質問させてください。
- 2026年5月18日にカジノに送った自己排除申請書の原本を転送していただけますか？私のメールアドレスは veronika.f@casino.guruスクリーンショットだけではなく、カジノ側の返信とその後のやり取りすべてを含めた、元のメールのスレッド全体を送ってください。
- アカウントの再開を申請しましたか、それとも特に何も操作しなくてもアクセスできた状態でしたか？
- このカジノで本人確認（KYC）を完了しましたか？
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできるよう努めます。ご返信をお待ちしております。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
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