オーストリア出身のプレイヤーは2週間以上前に1,500ユーロの出金を申請していましたが、過剰な需要による遅延のため、出金は保留されていました。彼のアカウントには合計7,400ユーロが残っており、Neon54カジノの評判を損なうことなく手続きを迅速化するため、Casino Guruに支援を求めました。苦情処理チームはプレイヤーとカジノ間のコミュニケーションを円滑に進め、複数の出金手続きを完了させました。最終的にプレイヤーは複数の出金を受け取りましたが、手続きの長期化に懸念を示しました。プレイヤーからの更なる出金に関する返答がなかったため、苦情は終了しましたが、プレイヤーは将来的に再開する選択肢を保持していました。
Neon54 Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €8,900
Neon54 Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
7ヶ月前
翻訳こんにちは、カジノグルチームの皆様。
2週間以上前に出金をリクエストしました。それ以来、ライブチャットとメールサポートから、需要過多のため出金が遅れていると言われ、待たされています。最大勝利金で多額の賞金を獲得したので、できるだけ早く出金したいのですが、遅延のため、最初の1,500ユーロはまだ出金されていません（7,400ユーロはまだカジノアカウントに残っていますが、1,500ユーロは3回に分けてそれぞれ500ユーロずつ出金しています）。本日カジノに連絡し、近いうちにさらなる措置を講じ、ライセンス保有者に苦情を申し立てる旨を伝えました。しかし、「Neon54」カジノとプロバイダー自体には非常に満足しているので、カジノの評判を傷つけずに、まずCasinoGuru経由でもう一度試してみたいと思います。近い将来、「Neon54」カジノで再びプレイできるよう、7,900ユーロをできるだけ早く出金できるようご支援をお願いいたします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへの支払いやアクセスを要求することはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物からそのような要求があった場合、いかなる情報も共有しないでください。プレイヤーへの連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruで終わるメールアドレスを通じてのみ行います。送信者のドメインを必ず確認し、公式苦情スレッド内の担当者のアバターをクリックしてメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がありましたら、直接ご連絡ください。ご安全にお過ごしください。
Casinospieler5493834様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
これまでに引き出しに成功したことはありますか?
KYC 検証に合格したことを確認していただけますか?
有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
自動翻訳：
センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
7ヶ月前
翻訳こんにちは。このカジノから出金をしたことがありません。
サイトによれば、私のアカウントを確認する必要はもうないそうです（画像を参照）。
私はいつもこのカジノでボーナスなしでプレイしてきました（ボーナス履歴を参照 -> 画像）
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Casinospieler5493834様、必要な情報をご提供いただき誠にありがとうございます。お客様の苦情は同僚のMartina（ martina.b@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、ご満足いただける形で問題が解決されることを願っております。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Casinospieler5493834様
マルティナと申します。今後、お客様の苦情解決をお手伝いさせていただきます。このような状況に陥ってしまったことをお詫び申し上げます。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Neon54 カジノの代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノの担当者様、この件についてさらに詳しい情報をご提供いただき、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますでしょうか。
情報をご提供いただきありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Casinospieler5493834様
お問い合わせいただきありがとうございます。
この問題は支払いチームに転送されており、出金はできるだけ早く完了する予定ですので、お知らせいたします。
ご不便をおかけし誠に申し訳ございません。ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。
よろしくお願いします、
Neon54カジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Neon54チームの皆様
1週間以上前にそう言われました。メールに返信が全くなく、あったとしても1通だけで足踏み状態です。これ以上待たされることなく、残高全額をすぐに振り込んでほしいです。もう十分待たされました。それに、最初の3回の支払いを受け取ってから、次の支払いまでさらに4分の3週間も待たされるのは嫌です。
これはプロフェッショナルではなく、顧客フレンドリーではありません。
よろしくお願いします
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Casinospieler5493834様
本日、出金が完了しましたのでお知らせいたします。
ご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。また、ご不便をおかけしたことをお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
Neon54カジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳2件の出金が処理されましたが、1件は拒否されました。なぜこのようなことが起こるのか分かりません。本日新たに出金をリクエストしましたが、今後さらにいくつかリクエストする必要があるでしょう。今後は出金がより迅速に処理されることを願っています。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳親愛なるCasinospieler5493834様
最後の引き出しが成功したことの確認が取れるまで、この苦情は未解決のままにしておきます。
支払いを受け取り次第、お知らせください。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Casinospieler5493834様
さらに3件の出金が完了しましたのでお知らせいたします。次回の出金リクエストをお願いいたします。
皆様のご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
Neon54カジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳良いニュースをありがとう、Neon54 Casino!
Casinospieler549383様
お金が到着したら、また引き出せる金額がいくら残っているか、状況をお知らせください。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Casino Guruチームの皆様、こんにちは。ご協力ありがとうございました。Neon54チームにも心より感謝申し上げます。再度出金をリクエストしました。現在、アカウントには6,400ユーロが残っています。🙂
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Casinospieler5493834様
情報をいただきありがとうございました。
出金手続きについて、引き続き最新情報をお知らせいただけますようお願いいたします。すべての出金リクエストが完了するまで、この苦情は受け付けておりません。
自動翻訳：
公開
公開
7ヶ月前
翻訳Casinospieler5493834様
残り3件の出金リクエストが完了しましたのでお知らせいたします。
ご辛抱いただきありがとうございます。
よろしくお願いします、
Neon54カジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳Casinospieler5493834様
新たに3件の出金リクエストが正常に完了いたしましたので、お知らせいたします。残高の出金手続きを続行してください。
よろしくお願いします、
Neon54カジノチーム
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳Neon54 カジノチームの皆様、アップデートをありがとうございます!
Casinospieler5493834様
全額を受け取ったらお知らせください。よろしくお願いします。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳
Casinospieler5493834様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳お金はコンスタントに支払われ続けています。しかし、待ち時間が長かったため我慢できず、またもや大金を失ってしまいました。とにかく、カジノにとっては長い待ち時間も間違いなく価値がありました…Neon54チームに感謝します。
自動翻訳：
公開
公開
6ヶ月前
翻訳Casinospieler5493834様
情報をご提供いただきありがとうございます。このプロセス全体を通して、ご辛抱いただき、誠にありがとうございます。
お金が届くまで、もう少しだけ我慢できる強さがあると信じています。願わくば、もうそれほど長くはかからないはずです。
自動翻訳：
