ドイツ出身のプレイヤーは、NEON54カジノからPlayIDアプリ経由で2,500ユーロを出金する際に問題が発生しました。出金に必要な本人確認と出金条件はすべて満たしていましたが、11月から複数回の出金リクエストが提出されましたが、未だに保留中であり、プレイヤーは処理の意図的な遅延について懸念を示していました。苦情処理チームは状況を調査し、問題はカジノ自体ではなく、決済プロバイダーであるFunIDに関連していると判断しました。しかし、当チームはカジノ関連の問題に特化していたため、紛争を効果的に仲裁することができませんでした。
Neon54 Casino - プレイヤーの賞金の受け取りが遅れています。
終了
Casino Guruの決定
その他
金額: €2,500
Neon54 Casino
安全性指標：かなり高いクレームの概要
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3週間前
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こんにちは。オンラインで偶然見つけたFunIDについて、またご助言をいただきたいです。第一印象は非常に良好で、特に認証プロセスに関しては大変満足しています。認証プロセスは往々にして非常に面倒で、皆さんも経験があると思います。そこで、すぐに登録して適切なカジノを選びました。これで自信がつき、安心して支払いを済ませることができました。
残念ながら、私は何かを勝ち取るというミスを犯してしまいました。以前、同じプラットフォームの別のカジノで勝ったことがあり、賞金を受け取るまで4ヶ月も待たされたため、かなりのストレスを感じました。その間、何度も「安心させてくれ」と感謝の言葉をかけられ、辛抱強く待っていました。賞金を無駄にしたくないなら、他に何ができるでしょうか？運営側は一体何を間違えたのか、なぜプレイヤーをこんな風に扱い、事前に資金を確保していたにもかかわらず、このような策略に手を染めたのか、疑問に思いました。
2週間前にまた勝ったのですが、全く同じ展開です。事前に用意した回答なのか言い訳なのか、まるでカジノ名だけ変えただけで、他の部分は全てそのままのようです。今回はFunIDアプリのNEON54カジノですが、どうやら私の状況など気にも留めず、サポートに連絡するよう勧めるばかりです。もちろん、私は既にサポートに連絡済みなので、FunIDに連絡したのですが、彼らは全く気にしていないようです。
出金についてですが、全ての要件を満たし、本人確認も完了し、賞金も確認済みです。しかし、11月11日、12日、13日の3回の出金リクエストは未だに保留中です。サポートからの返信はなく、チャットも全く繋がりません。私の考えでは、これはまたしても事態を人為的に遅らせ、私が弱気になった時に賞金をギャンブルで失わせようとする試みのように思えます。しかし、そんなことが起こるなんて、狂気の沙汰です。絶対に起こりません！
2500ユーロとかなり高額です。そこでお願いがあります。FunIDかカジノに直接連絡して、この件について確認していただけますか？どちらでもいいと思います。上唇がまたヒリヒリする前に、少し休憩が必要ですね ;-)))。
LG（ザデンタルディーラー）
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3週間前
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重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
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親愛なるDerzahndealer様
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。Neon54カジノで問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- カジノのサポートともコミュニケーションを取っていますか?
- これまでに引き出しに成功したことはありますか?
- このカジノでKYC認証に合格したことを確認していただけますか？
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
カタリナ
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3週間前
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こんにちは。まずは迅速なご返信誠にありがとうございます。
本人確認済みかどうかというご質問ですが、少し複雑です。FunIDにログインし、新しいカジノを選択して登録しました。通常、私のデータはFunIDから自動的に転送されます。これは時間の節約になり、すぐに本人確認が完了する大きなメリットです。すべていつも通り、問題なく進みました。その後、入金し、ボーナス付きで38ユーロを選択し、ボーナス条件を満たしたので、実際に資金を利用できる状態になりました。その後3日間、毎日500ユーロの出金をリクエストし、同時に本人確認ステータスを確認しました。ステータスには「本人確認済みのようです」と表示されていました。
出金を待っている間、メッセージで私の名前が「Hans」になっていることに気づき、なぜだろうと思いました。返信には、出金は担当チームで処理中とのことでした。その後、カジノで自分の個人情報を確認したところ、父の情報も保存されていました。父は85歳で、オンラインカジノについては全く知識がありません。私が父の携帯電話を使っていたため、システムが自動入力機能を使って父の情報にアクセスしたのではないかと疑っています。
すぐにライブチャットに連絡して問題を説明しました。彼らは、問題はないと言い、支払い手続き中にデータを確認し、必要に応じて更新すると言いました。サポートリクエストを2件送信しましたが、まだ返答を待っています。問題を明確にしたかったので、ライブチャットで再度問い合わせたところ、問題ではないと言われました。
その間、前回の件でがっかりしたのでFunIDに連絡し、今回も彼らのサポートを頼めるか尋ねました。しかし、何の返答もありませんでした。最終的には、FunIDが今回こそ事態を好転させてくれることを願っています。手続きややり取りは、以前利用したカジノと全く同じで、4ヶ月も待たされました。解決策のないまま、延々と謝罪と理不尽な説明を繰り返すのは本当にイライラします。イライラせずにはいられません。そして、彼らもまさにそれを期待しているのでしょう。苦情を申し立てるために外部の支援を求めると脅すことはできますが、彼らは毎日新しい顧客を獲得しているので、そんなことは気にしていないようです。
まとめると、おそらく私は現在も本人確認がされていないようで、カジノ側で状況を改善するのは不可能なようです。サポートからの返答がないため、途方に暮れています。この問題が解決されることを願っています。前述のカジノでのFunID経由の登録についてですが、これまで問題なく機能しており、FunIDから選択したカジノにデータが自動的に転送されるため、個人情報を確認する必要はありませんでした。
よろしくお願いします、
歯科販売業者
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3週間前
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お互いに誤解していたようですので、明確にさせてください。私はNeon54カジノにFunIDを使って登録しました。システムエラーがなかったと仮定すると、システムによって登録されました。登録中に、入金ページに直接アクセスし、「FunIDで支払う」オプションを選択しました。この方法は、先ほど選択したボーナスと同様に、通常は問題なく機能します。すべての条件を満たした後、3日間で500ユーロ（現在1500ユーロは保留中）の出金手続きを行いましたが、FunID経由ではありませんでした。Bunkの出金方法を使用しました。これは、まず相手が誰なのかを確認したかったためです。
事前にしっかり調べておけばもっと良かったのですが、面倒くさがりな時もあります。前述の通り、出金には銀行振込を選択しました。FunIDについて調べ終えた時点で、ほぼ全て（95%）の否定的なレビューしか読んでいませんでした。その時点で既に別のカジノでネガティブな経験をしており、他のプレイヤーも同様でした。出金が意図的に遅れているという報告さえありました。身を守るために、このリスクを少しでも回避したかったので、銀行振込を選択してFunIDを除外しました。
残念ながら、たった4ヶ月で50ユーロの賭け金で7,000ユーロの利益を上げたので、拍手喝采を浴びることはないだろう。他のプレイヤーはもっと少額の賭け金でアカウント停止処分を受けている。面倒な手続きを避けたかっただけだ。公平を期すために言っておくと、FunIDは今のところ何もミスを犯していない。道徳的に言えば、この件についてどう思うかは聞かない方がいいだろう…ただ、出金に関しても最初の時と同じようにサポート不足を覚悟しておいた方がいいのか、公式に問い合わせただけだ。
私は今でも人の善良さを信じていて、「こんなことは許せない」とか「また騙してやる」と思ってくれることを願っています。もちろん、彼らは良心の呵責なくそうするかもしれません。でも、もしかしたら（ギャンブラーの性分と論理で😉）、全く嫌な奴ではない人に出会えるかもしれません。これ以上ひどい状況はまずあり得ません。最初の時は、相手がビジネスライクに行動していないと非難しましたが、今はその点は伏せます。こういう時は、他のことはどうでもいいんです。自分の邪魔になるリスクを冒しても、ただ胸の内を吐き出さなければならないのです。
現在、問題はNeon54カジノにあり、銀行振込による支払いを保留しています。ご迷惑をおかけしましたら申し訳ございません。これで文章が明確になったかと思います。しかし、私から言わせてもらえば、物事は二通りに解釈できることが多いです。カジノはよくあることですから。
よろしくお願いします、
歯科販売業者
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1週間前
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親愛なるDerzahndealer様
ご返信とご辛抱に感謝いたします。
Neon54カジノと連絡を取ったことがありますか？もしそうであれば、このカジノとのやり取りをすべてこちらに転送していただけますか？ [email protected]これには、電子メール、ライブチャットの記録、および付随するスクリーンショットが含まれます。
メールが送信されたら、このスレッドで私に通知してください。
ご返信をお待ちしております。
カタリナ
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1週間前
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最善を尽くしましたが、残念ながら多くの情報は集められませんでした。しかし、もしかしたら疑問点の解決に役立つかもしれません。全てお送りしましたので、ご質問があればいつでもご連絡ください。
LG
歯科販売業者
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2日前
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ああ、大変だ、大変だ…読解力が大事…そうだった…すみません、ずっとFunIDのことを話していました。NEON54への入金に使っていたと思っていたんです。もちろん、PlayIDプラットフォームでした。今回の件でそれが関係するかどうかは疑問です。私は両方に登録していて、アカウントを再度確認して関連する銀行取引明細書を提出する必要がありました。そして、それをしました…彼らの反応が楽しみです…PlayIDですぐに手動で更新できますか？ 彼らを責めているわけではないとも言いましたが、これは主にNEON54カジノに関することです…!!!
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23時間前
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親愛なるDerzahndealer様
メールと忍耐に感謝します。
カジノとのやり取りを精査した結果、お客様の本人確認および出金遅延に関する問題はPlayIDに起因するものと思われます。PlayIDはカジノではなく、オンラインカジノ向けの決済サービスおよびサブスクリプションプラットフォームであるため、当社は難しい立場に立たされています。
当社のサービスは、カジノが直接関与する紛争の仲裁に特化しています。これは、お客様の苦情に根拠がないことを意味するものではなく、第三者サービスプロバイダーが関与する問題に効果的に介入する当社の範囲と能力に限界があることを反映しているものです。
私たちは、この状況がどれほど苛立たしいものであるかを理解しており、この件の仲裁にこれ以上協力できないことを残念に思っています。
ご理解のほどよろしくお願いいたします。
ではごきげんよう、
カタリナ
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