オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する前に出金をリクエストしていました。残念ながら、賞金はまだ受け取られていませんでした。苦情チームは、出金の状況についてプレイヤーと連絡を取り、KYC 検証の問題や銀行の遅延の可能性により時間がかかる可能性があることを指摘しました。しかし、プレイヤーは延長された時間枠内にフォローアップの問い合わせに応答しなかったため、苦情をさらに調査することはできず、却下されました。
Neospin Casino - プレイヤーの出金が遅れている。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$500
Neospin Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
翻訳
自動翻訳：
ディスカッション
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
カジノによると、「カジノ側で引き出し処理は済んでいるが、決済プロバイダーからの確認待ち」とのこと。予想よりかなり時間がかかっており、最初にお金を引き出したときに KYC や検証を完了しているので、それらには該当しません。何かおかしいようです。もっと具体的に言うと、彼らは決済プロバイダーを INPAY と呼んでいると思います。彼らのウェブサイトには、INPAY 経由の銀行振込は即時であると書かれていましたが、これは非常に誤解を招くものでした。こんなに時間がかかると知っていたら、Crypto を使っていたでしょう。私は今、この引き出しを待つ苦境に陥っています。問い合わせても、何度も待つように言われるばかりです。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
stenliamo様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
こんにちは。Neospin (私の個人ライブチャットマネージャー) に問い合わせて、出金ステータスを確認しました。一言一句「お客様の出金は警告ステータスです。資金は当社から正常に引き落とされましたが、お客様の銀行がこの支払いを受け入れませんでしたので、銀行に連絡することをお勧めします」と言われたので、「私の個人銀行ですか? それとも INPAY (おそらく彼らの国際決済プロバイダー) ですか?」と返答しました。すると、この情報は教えられないと言われ、返答がかなり曖昧だったので、この問題について誰に連絡すればよいのか、より具体的に説明してもらおうと何度もやり取りしました。彼らは、自分たちは何も悪いことをしておらず、この取引に関するすべての問題は私の銀行プロバイダーにあり、「効率的に仕事をした」と説明し続けています。私は、個人銀行への連絡が終わったらまた連絡すると伝えましたが、それが何か意味があるのかどうか、あるいは銀行のせいなのかどうか、私には全くわかりません。もしこれが INPAY のせいなら、私はオーストラリア出身で INPAY はデンマークにあるので電話で連絡を取る方法はありません。彼らが言っていることは少しでもあり得ることでしょうか、それとも私は騙されただけでしょうか。どうすればこれを手に入れることができるのでしょうか。なんてこった
自動翻訳：
公開
公開
10ヶ月前
翻訳
私はすべてのチャット ログ、Neospin での出金ステータス、および Neospin で行ったすべての入金のスクリーンショットを持っています。出金が「警告」ステータスにあることを知らせようとさえしなかったのが気に入りました。非常に疑わしいです。その理由だけで、彼らが真実を語っているとは思いません。
自動翻訳：
公開
公開
9ヶ月前
翻訳
stenliamo様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
自動翻訳：
