日本のプレイヤーは9,000ユーロの出金を申請しましたが、カジノへのアクセスがブロックされていることがわかりました。サポートに連絡したにもかかわらず、返答はなく、サイトにアクセスできないため、追加の書類を提出することもできませんでした。苦情チームはカジノに説明と解決を求めましたが、協力は得られませんでした。カジノは最終的に、プレイヤーのアカウントがジオブロックされており、出金は入金に使用される法定通貨であるMiFinityを介して行う必要があることを認めました。プレイヤーは仮想通貨での出金を希望し、その必要性から異議を唱えました。プレイヤーは自分のアカウントにアクセスして出金を開始することができず、カジノに手動で出金処理を依頼しましたが、カジノは拒否し、プレイヤー自身で出金を開始するよう求めました。
Newlucky Casino - アカウントアクセスの問題により、プレイヤーの引き出しが遅れています。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €9,000
Newlucky Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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9ヶ月前
翻訳このカジノから9000ユーロの出金を申請したのですが、しばらくして見てみると日本からのアクセスがブロックされていました。
サポートに連絡しましたが、応答がありませんでした。
金額制限があるため全額出金申請はしておりません。
出金スケジュールについて説明するためにカジノの担当者に電話してもらってください。
サイトにアクセスできないため、これ以上の文書やその他の情報を提供することはできません。
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9ヶ月前
翻訳こんにちは、
この度は苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を明確にするため、いくつか質問させてください。
- 完全な KYC 検証が完了しているかどうか確認していただけますか?
- これまでにこのカジノから出金に成功したことはありますか?
- カジノのウェブサイトにアクセスする際に、実際の場所を変更するために VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用しましたか?
- クッキーとキャッシュをクリアしたり、ブラウザの履歴を削除したり、別のデバイスやインターネット接続を使用してカジノの Web サイトにアクセスしてみたりしましたか?
- 日本からウェブサイトにアクセスできないことをカジノに伝えた後、カジノから連絡がありましたか？
この問題が一刻も早く解決できるようお手伝いさせていただきますので、ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします
ヴェロニカ
重要なお知らせ:
Casino.Guruは、KYC（本人確認）手続きのために支払いを求めたり、アカウントへのアクセスを求めたりすることはありません。Casino.Guruの関係者を名乗る人物がいたとしても、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ承っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か疑わしい点がありましたら、直接ご連絡ください。
安全にお過ごし下さい。
Casino Guru管理者により編集済
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9ヶ月前
翻訳カジノのカスタマーサポートまでご連絡ください。 support@newlucky.com 、そして、あなたが経験している問題に対する彼らの対応をお知らせください。また、以前カジノにアクセスする際に、VPNやIPマスキングソフトウェアを使って実際の位置情報を隠していたかどうかもお知らせください。
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9ヶ月前
翻訳カジノにメールを送信する際に、ウェブサイトに直接アクセスする必要はありません。現在カジノのアカウントにアクセスできない場合でも、メールで連絡を取ることができます。
指示されたとおりにカジノにメールを送信し、支払い処理に関する返信を待ってから、その連絡を私に転送してください。 veronika.f@casino.guru 。
当社には従うべき特定の手順があり、プレイヤーの苦情を効果的にサポートするためには、プレイヤーの協力が不可欠です。
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9ヶ月前
翻訳その発言について詳しく説明していただけますか？カジノにメールを送りましたが、まだ返信がありませんか？もしそうなら、そのメールを私に転送してください。 veronika.f@casino.guruご協力ありがとうございます。
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9ヶ月前
翻訳必要な情報をすべてご提供いただき、誠にありがとうございます。お客様の苦情を同僚の久保（ jakub.m@casino.guru ）がお手伝いさせていただきます。ご多幸をお祈り申し上げます。近い将来、お客様の問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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8ヶ月前
翻訳andandjonnyx様
お会いできて光栄です。久保と申します。今後、お客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に何か更新情報や新しい展開がありましたら、遠慮なく私にお知らせください。
弊社の標準手順に従い、 Newlucky Casinoの担当者をこの会話にご参加いただきたく存じます。担当者のご参加により、お客様のケースをよりスムーズかつ効率的に解決することが可能となります。
Newlucky Casino様
これまで日本からウェブサイトにアクセスできていたのに、現在アクセスできない具体的な理由を含め、この件について包括的な説明をお願いいたします。また、プレイヤーの残高は返還されるのかについても明確にしていただけますか。皆様の詳細なご意見をいただければ、公正かつ十分な情報に基づいた解決策を講じることができます。
ご協力と迅速な対応をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
久保
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8ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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8ヶ月前
翻訳andandjonnyx様
何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。残念ながら、カジノ側の協力がなければ、できることはほとんどありません。この苦情をシステム上で未解決として記録させていただきます。これはお客様の問題に対する満足のいく解決策ではないと理解しております。しかしながら、未解決の苦情によってカジノの評価が下がることは、カジノ側の対応を変えるきっかけとなる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールでお知らせいたします。
残念ながら、カジノはキュラソー・ゲーミング・オーソリティ（CGA） （キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）とも呼ばれる）の規制下にあるため、現在、個々のプレイヤーからの苦情を処理するための正式な手続きは存在しません。CGAは、プレイヤーと運営者間の紛争を調停または仲裁する権限を有しておらず、したがって賠償命令を出したり、拘束力のある解決策を提示したりすることはできないと公に表明しています。
しかしながら、CGAは、プレーヤーからの苦情がライセンス義務違反の可能性を特定する上で有益であることを認めています。CGAは、今後、こうした問題に効果的に対処するための対策を積極的に実施しています。そのため、苦情は公式の問い合わせフォーム、または下記のメールアドレスに提出することをお勧めします。 complaints@cga.cw 。
提出時にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報を省略すると、苦情が無視される可能性があります。
規制当局に苦情を提出する際の詳しいガイダンスについては、 このリンクをご覧ください。
苦情を準備する際にサポートが必要な場合、または規制当局からの回答が必要な場合は、お気軽にご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
この件に関して、より好ましい解決策を提示できなかったことを心からお詫び申し上げます。
よろしくお願いします、
久保
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8ヶ月前
翻訳こんにちは、みんな、
Newlucky Casino の要請により、この苦情を再開いたしました。この件が解決されるようもう一度チャンスを与え、関係者双方が納得のいく結論に至れるよう尽力したいと考えております。
andandjonnyx様
カジノからは次のような声明を受け取りました。
Andandjonnyx および Casino Guru チームの皆様、
出金に遅延が発生しており、誠に申し訳ございません。弊社チームはお客様の状況を十分に把握しており、決済パートナーと連携して問題の早期解決に努めておりますので、ご安心ください。
お客様にとってこの問題がいかに重要であるか、深く理解しております。お待たせして大変ご迷惑をおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。お客様の資金は完全に安全に保管されており、取引がこれ以上遅延なく完了するよう、全力を尽くしております。
問題解決に取り組んでいる間、ご理解とご協力を賜りますようお願い申し上げます。新たな情報が入りましたら、速やかにお知らせいたします。
敬具、
ニューラッキーカジノチーム
ニューラッキーカジノ様
支払いが開始される予定時期を教えていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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8ヶ月前
翻訳Andandjonnyx および Casino Guru チームの皆様、
この問題の解決に向け、現在鋭意取り組んでおります。ご返答が遅くなりましたこと、心よりお詫び申し上げます。このような状況で、皆様に多大なご迷惑をおかけしていることは重々承知しております。
お客様のケースは引き続き最優先事項ですので、ご安心ください。現在、問題はまだ調査中で、決済パートナーと緊密に連携し、適切な解決に向けて取り組んでいます。プレイヤーの皆様に確実かつ迅速なサポートを提供することは、私たちにとって非常に重要であり、今回の件では処理に予想以上に時間がかかってしまったことを深くお詫び申し上げます。
当社は引き続き状況を監視し、新たな情報が入り次第、最新情報をお知らせいたします。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
ニューラッキーカジノチーム
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8ヶ月前
翻訳
カジノから連絡がありました。
このカジノで数百ユーロのボーナスを換金した後、それを使い切って残高を 9,000 ユーロに増やしました。
しかし、カジノは現在、私の勝ち金を減らすと主張しています。
ボーナスからの賞金に関する利用規約は、ボーナスを実際のお金に変換する際の制限のみをカバーしている必要があります。
最大出金額 = 「ボーナスの賭け条件を満たした後に利用可能な最大現金額」
実際のお金で獲得した賞金に制限を課すのは公平ではありません。
編集済み
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7ヶ月前
翻訳andandjonnyx様、
この情報を共有していただきありがとうございます。
ニューラッキーカジノ様
入金時から最終金額が上限に設定された出金リクエストまでのアクティビティを網羅した、プレイヤーの完全なゲーム ログを、できれば CSV、XLSX、またはその他の便利な形式で提供していただけますか?
この証拠は私のメールアドレスに直接送っていただけます。 jakub.m@casino.guru 。
ご協力ありがとうございました。
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7ヶ月前
翻訳以前の苦情が示しているように、このカジノでは賭け条件に達すると自動的にボーナスが限度額まで削減されます。
その後、リアルマネーでのプレイで得た利益を削減するのは明らかに不公平です。
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7ヶ月前
翻訳Andandjonnyx および Casino Guru チームの皆様、
このメッセージがあなたに届いていることを祈っています。
ご指定のメールアドレスにご依頼いただいた書類をお送りいたしました。この件に関するご意見をお待ちしております。
ご協力ありがとうございました。
よろしくお願いします、
ニューラッキーカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳ニューラッキーカジノ様
要求されたゲームログを提供していただきありがとうございます。
記録によると、プレイヤーのボーナスの賭け条件は、7月19日16時33分40秒に行われた最終ベット（ID: 2821586712）で満たされました。このタイムスタンプのログには、ボーナス資金に関する操作も記録されており、これはプレイヤーの実際の残高への送金と思われます。この時点から、プレイヤーは実際の資金でプレイしていました。これらの資金はボーナスから発生したものですが、ボーナス条件はもはや適用されないはずでした。
私たちの観点からすると、賭け条件を満たした後もボーナス条件が引き続き適用されることをプレイヤーに警告せず、出金を要求する前にゲームプレイの続行を阻止しなかった場合、実際の残高賞金にボーナス上限を強制することは不公平です。
これらの理由から、私たちはプレイヤーがリアルバランスプレイから得た賞金の全額を受け取るべきだと考えています。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
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7ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
翻訳Andandjonnyx および Casino Guru チームの皆様、
お客様のケースを検討した結果、賞金の一部取り消しは、当社のウェブサイトで公開されており誰でも閲覧可能なボーナス利用規約に厳密に従って行われたことを明確にさせていただきます。
プレイヤーがボーナスの賭け条件を無事にクリアし、リアルマネーでプレイを続行されたことは事実です。しかし、これらの資金はボーナスから発生したものであり、ボーナスオファーに参加する際にすべてのプレイヤーが同意する当社の利用規約に基づき、賭け条件クリア後の最大出金額は当初ボーナス額の10倍を超えることはできません。
このルールは、当社のボーナスポリシー（ボーナス入金セクション、ポイント 20）に明記されています。
賭け条件を満たした後に出金をご希望の場合は、賭け条件を満たした後の最大出金額は当初ボーナス額の10倍であることをご承知おきください。NewLuckyは、個別に賭け条件を満たした後の賞金残高を差し引く権利を留保します。
透明性を保つために、関連するセクションとルールはここにあります:
- リンク: https://newlucky.com/policy/bonus/
- スクリーンショット: https://prnt.sc/0q0t1juuFVO6
この調整については既にプレイヤーの皆様に直接お知らせし、適用される具体的なルールについてご説明いたしました。実施されたすべての措置は、公開および合意された規約に完全に準拠しておりますので、ご安心ください。
ご理解とご協力を賜り誠にありがとうございます。
よろしくお願いします、
ニューラッキーカジノチーム
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7ヶ月前
翻訳ここでの「出金可能額」とは、通常、ボーナスの賭け条件が完了した後にアカウントに「出金可能額」として表示される金額を指します。
このカジノのシステムでは、ボーナスの賭け条件が満たされた後でも金額が自動的に減額されるため、実質的にボーナス条件が 2 回適用されます。
以前提出した苦情を確認してください。
このカジノは、私がボーナスの賭け条件を満たした後、強制的に私の残高を 400 ユーロに設定しました。
結局のところ、これはカジノ側がキャッシュアウト限度額を明確に示していなかったために生じたミスでした。しかし、ボーナスの賭け条件を満たした直後から既に条件が適用されており、後からの適用は許可されませんでした。
いずれにせよ、カジノはまだ資金を1ユーロも返還していない。
今週末までに全額返金するよう指示してください。
編集済み
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7ヶ月前
翻訳andandjonnyx様、
ご指摘のとおり、Newlucky Casino に関する以前の苦情を確認したところ、次の記録が見つかりました。
このボーナスを賭けた後、取引履歴を確認し、同様の記録があるかどうかを確認してください。
ご協力ありがとうございます。
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7ヶ月前
翻訳苦情を最初から見直してほしい。
そもそもこのカジノにアクセスできません。
肝心なのは、このカジノでは「ボーナスの賭け条件を満たしたにもかかわらず、上限を超えた場合、ボーナスは強制的に没収される」というシステムを運用している点です。
前回の苦情からこれを理解していたので、「賭け条件を満たした後は制限が再適用されることはない」と信じていました。
そうすると、このカジノはボーナスの利用規約を 2 回適用することになるからです。
この推論は自然に思えませんか?
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7ヶ月前
翻訳カジノ履歴を提出すると、このボーナスの賭け条件を満たしたときに、数百ドルのボーナス資金が消え、その後、数百ドルの実際のお金が入金されたことがわかるでしょう。
もしその時点で私が実際に 10,000 ドル持っていたとしたら、それは 6,000 ドル程度に減っていたでしょう。
現時点では、カジノのボーナス利用規約が適用されていると一般的に考えられています。
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6ヶ月前
翻訳ニューラッキーカジノ様
今回のボーナスルールの根拠と適用は、プレイヤーにとって非常に不公平であると判断しました。貴社のシステムは、プレイヤーがボーナスプレイに参加していること、そしてボーナス賭け条件が完了したことを明確に認識し、残りの資金をリアルマネー残高に反映しています。
プレイヤーが実際の資金でプレイを続けたことも確認されています。したがって、その時点で資金が実際に存在していたことは明らかです。これらの資金は実際の資金ではあるものの、「ボーナスから発生した」という記述は、論理的な区別を欠いています。賭け条件が完全に満たされ、残高が実際の資金に変換された後は、取り扱いに差異が生じることはありません。定義上、資金は現実のものです。
さらに、ボーナス自体が実際の資金から発生したものであるため、この論理の境界線はさらに曖昧になります。プレイヤーが賭け条件を満たした直後に残高を引き出し、その後同額を再入金した場合、状況は全く同じであっても、資金の扱いは異なっていたでしょう。これは、このルールの適用により、特定の残高条件を満たすためだけに不必要な取引が強制されていることを示しています。これは、システムで簡単に自動処理できるプロセスです。
さらに、賞金に上限が設けられたカジノのプレイヤー andandjonnyx に関する以前の問題は、このようなシステムベースの制限が以前にも適用されていたことを示しています。
弊社の見解では、このボーナス賞金上限は実際の資金に対して不当に適用されていると考えます。したがって、プレイヤーは問題の金額全額を受け取る権利があると考えます。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。ご返答をお待ちしております。
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6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
翻訳Andandjonnyx および Casino Guru チームの皆様、
この件についてご報告いただきありがとうございます。ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
お客様のケースは現在、担当部署で審査中です。公正かつ透明性のある解決を図るため、ボーナス獲得に関するすべての詳細を慎重に分析しております。
私たちは必ず適切な解決策を見つけ、この件に関して近日中に詳細な回答をお送りいたします。
よろしくお願いします、
ニューラッキーカジノチーム
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6ヶ月前
翻訳この苦情の主な問題はボーナスではなく、引き出しの大幅な遅延です。
まず、6,000ユーロをすぐに引き出してください。
すでに数か月が経過しましたが、何も支払われていません。
その後、Casino Guruと私が支払うべきだと主張する3,000ユーロを支払うかどうかを決めてください。支払いを拒否した場合、このカジノは重大なペナルティを受け、評価が急落することを受け入れてください。
それは受け入れられますか？
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6ヶ月前
翻訳ニューラッキーカジノ様
分析完了の見込み期間を教えていただけますか？貴社のご対応に関してCasino Guruの見解は既にお伝えしており、この苦情を無期限に放置することはできません。
ご清聴と迅速なご対応に感謝いたします。
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6ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
翻訳プレイヤーとコミュニティの皆様、こんにちは。
Casino Guruチームの皆様、こんにちは。
NewLucky CasinoのVIP責任者として、プレイヤーからのフィードバックを定期的にモニタリングし、サービス品質の向上に継続的に取り組んでいる中で、この件に気づきました。苦情の全履歴、対応、そして担当チームが講じた対応を精査しました。通常の対応時間よりも時間がかかりましたが、場合によっては、スピードよりも正確性と徹底した対応が重要になることもあります。私は常に最高レベルのサービスを提供することを心がけています。
以下は私が最終的に下した結論です。これらの決定は最終的なものです。
1. GEO制限について
プレイヤーが以前ログインしていた地域からのアクセスは確かに遮断しました。これはグローバルなビジネス上の決定であり、特定の個人を対象としたものではありません。これによりログインに問題が生じたことをご承知おきください。
プレイヤーのアカウントは引き続き利用可能であり、アクセス可能です。2025年には、IPアドレスの変更に技術的な問題は発生しません。
2. GEO制限の理由について
こうした決定の背後にある内部論理を公表する義務はありませんが、主に次の 2 つの要因に基づいていることを指摘しておきます。
- 長期的な発展を計画している市場を優先する
- ボーナスポリシーを組織的に悪用しようとするプレイヤーの数が増加しています。
これらの措置は、公正かつ持続可能なゲーム環境を維持するために実施されています。
3. 賞金の一部没収について
事件を徹底的に検討した結果、私は選手の賞金の一部を没収するという以前の決定を覆しました。
信じてください。この業界のカジノには、このような措置を適用する正当な根拠が数多くあり、このような決定は絶対に必要な場合にのみ行われます。今回のケースでは、没収を維持する根拠は見当たりません。
資金はすぐにプレイヤーのアカウントに返金されます。
4. 撤退について
プレイヤーは、法定通貨の出金手続きに必要な銀行口座情報の提供を繰り返し求められました。メールは正常に送信されたにもかかわらず、返信は一度もありませんでした。
この苦情は、プレイヤーが賞金を暗号通貨で引き出したいが、そのような選択肢が利用できないという理由で提起された。
これが遅延の唯一の理由です。銀行口座情報をご提供いただけない場合、手続きを進めることができません。この手続きは完全にプレイヤー側の責任となります。
5. AML要件
プレイヤーによるユーロでの入金と暗号通貨での出金のリクエストは AML 制限の対象となります。
業界のゴールドスタンダードは単純明快です。
出金は入金に使用したのと同じ支払い方法で処理する必要があります。
これは必須要件であり、内部的な好みではありません。
結論
事実が明らかに示しているように、問題はカジノがプレイヤーへの支払いを拒否していることではありません。
遅延の唯一の原因は、プレイヤーが法定通貨の引き出しに必要な銀行口座の詳細を提供していないことです。
私たちの側には、次のものがあります:
- 没収を取り消した、
- 資金をプレイヤーのアカウントに返金するよう手配する。
- プレイヤーがアカウントに再度アクセスする方法を明確にしました。
- 必要な銀行情報を受け取り次第、出金処理が行われることを確認しました。
苦情スレッド内でこの件について議論を続ける根拠は見当たりません。
敬具、
VIP責任者
ニューラッキーカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
6ヶ月前
翻訳私は最初からこのカジノの銀行を利用したことはありません。
私は暗号通貨とMifinityを使用しています。
法定通貨を使用する場合でも、入出金は暗号通貨を使用して処理されます。
日本の銀行はヨーロッパの銀行とは根本的に異なるシステムで運営されているため、日本人の場合、引き出しは技術的に不可能です。
IBAN および SWIFT/BIC の概念は存在しません。
そのため、先ほど出金は仮想通貨でのみ可能と説明しましたが、わかりにくいでしょうか？
私は何度もメールを送信しており、その証拠を提供できます。
カジノはユーザーのアカウントへのアクセスを制限しているため、ユーザーが指定した出金方法に従う必要があります。
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5ヶ月前
翻訳VIP & Newluckyカジノ責任者様
詳細なご説明と、高品質のサービスと公正な解決へのご尽力に感謝いたします。
AMLポリシーに従い、入金に使用したのと同じ方法で出金処理を行う必要があることは十分に理解しています。しかし、入金が仮想通貨と電子ウォレット「MiFinity」を介して行われたにもかかわらず、プレイヤーの銀行口座情報の提供を求めることは、この要件に反しているように思われます。
AML原則に基づき、出金は入金に使用したのと同じ決済方法で処理される必要があります。また、プレイヤーはIBANを提供することができません。IBANは日本には存在しないためです。これはプレイヤーの主張通りです。
プレイヤーが暗号通貨と電子ウォレットを通じてのみ入金したのに、なぜこの場合に銀行の詳細が要求されるのか明確にしていただけますか?
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳カジノでは、サイトにアクセスして自分で出金リクエストを送信するために VPN を使用する必要があります。
カジノが自らの都合で GEO ブロックを課しているのに、なぜユーザーは VPN 環境を構築するために自費を支払わなければならないのでしょうか?
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5ヶ月前
翻訳プレイヤーとコミュニティの皆様、こんにちは。
Casino Guruチームの皆様、こんにちは。
改めて我々の立場を明確にしたいと思います。
プレイヤーは、銀行振込と同様に法定通貨決済方法であるMiFinityを介して出金を行うことができます。2025年2月以降に行われたすべての入金はMiFinityを介して処理されているため、プレイヤーは同じ方法で出金することができ、支払いおよびAML要件に完全に準拠しています。
プレイヤーのアカウントは開設されており、完全にアクセス可能です。いつでもログインしてMiFinityからの出金手続きを行うことができます。この手続きに制限は設けておりません。しかし、この方法が利用可能であることを複数回通知したにもかかわらず、プレイヤーは出金手続きを行っていないようです。
主な意見の相違点は、プレイヤーが仮想通貨での出金を期待している点にあるようです。残念ながら、このアカウントではこのオプションは利用できませんが、プレイヤーの支払い履歴に基づくと、MiFinityが引き続き適切かつサポートされている出金方法であることが確認されています。
すぐに処理できるよう、もう一度プレイヤーに MiFinity 出金リクエストを開始するようお願いしています。
VIP責任者
ニューラッキーカジノ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳このカジノは日本が地理的にブロックされていることを忘れているようです。
私のインターネットプロバイダーは VPN を完全にブロックしているため、VPN を使用できません。
カジノが何ヶ月も引き出し処理を拒否している間、私はMifinityの使用をやめました。
したがって、暗号通貨を使用して出金したいと考えています。
ただし、私はMifinityアカウントと暗号通貨アカウントの両方を提供しています。
編集済み
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5ヶ月前
翻訳ニューラッキーカジノ様
ご説明ありがとうございます。誠に申し訳ございませんが、貴社は日本においてジオブロックを実施されております。これは貴社の権利の範囲内の決定であることは十分に承知しておりますが、出金申請のためにプレイヤーにこの制限を回避するよう要求することは、適切とは考えられません。
さらに、VPNのご利用はプレイヤーにとって現実的な選択肢ではないため、AML要件を遵守した上で、MiFinityアカウントへの手動出金が可能かどうかお伺いいたします。特に、ご指摘の通り、暗号通貨の出金がご利用いただけないことを考慮すると、現時点ではこれが唯一の現実的な解決策と思われます。
ご協力ありがとうございます。
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5ヶ月前
翻訳このカジノは数か月間出金を拒否しているため、私はMifinityの使用をやめました。
したがって、暗号通貨による出金をリクエストします。
出金拒否が何ヶ月も続く間に状況が変わるのは当然であり、カジノ側に責任がある以上、それに応じて対応すべきです。
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5ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
自動翻訳：
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公開
4ヶ月前
翻訳プレイヤーとコミュニティの皆様、こんにちは。
Casino Guruチームの皆様、こんにちは。
追加のご意見ありがとうございます。現状を明確かつ透明性を持って再度ご説明いたします。
プレイヤーの資金はゲームアカウントで全額利用可能です。
アカウント自体はオープンかつアクセス可能で、プレーヤーはいつでもログインして、AML 要件に完全に準拠した法定通貨支払い方法である MiFinity を介して引き出しを開始できます。
2025年2月以降のすべての入金はMiFinity経由で行われたことを改めてお知らせいたします。そのため、MiFinity経由の出金は有効であり、サポートされています。プレイヤーがそのようなリクエストを開始した場合、可能な限り迅速に処理されます。
2025年末現在、プレイヤーがこの方法で出金手続きを開始することを妨げる客観的な技術的障害を特定することは困難です。カジノは出金プロセスをブロックしたり遅延させたりすることはありません。
また、プレイヤーが利用可能な出金方法を選択しなかったという事実は、この苦情を長引かせる理由とはみなされないことを謹んで申し上げます。プレイヤーが希望するからといって、アカウントでサポートされていない決済方法をカジノが提供することは期待できません。
Casino Guru には敬意を表しますが、このプラットフォームが、適用される規則や支払いポリシーに規定されていない例外を認めるようプレイヤーがカジノに圧力をかけるための手段にならないことを心から願っています。
当社の観点からすると、この苦情は解決済みとみなされるはずです。
• 資金はプレイヤーのアカウントにあります。
• アカウントが開設されている
• 有効な出金方法が利用可能であること
• プレイヤーはいつでも引き出しを開始できます。
プレイヤーが撤退を進めないという決定は、苦情を継続する根拠として合理的に機能することはできません。
敬具、
VIP責任者
ニューラッキーカジノ
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公開
4ヶ月前
翻訳
もうこれ以上引き延ばすのはやめてください。
カジノは数か月以上にわたって出金を拒否しており、Mifinityの使用が停止されているため、出金は暗号通貨を使用して行う必要があります。
さらに、カジノはアクセスをブロックしており、VPN は使用できないため、カジノ自体が直接出金を処理する必要があります。
なぜこんな簡単な事が理解できないんですか？
編集済み
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4ヶ月前
翻訳ニューラッキーカジノ様
この事件の根本的な問題点が十分に理解されていないようですので、できるだけ明確に再度述べたいと思います。
前回の回答でご確認いただいたとおり、貴社のウェブサイトが日本で制限されているため、プレイヤーは現在アカウントにアクセスできません。プレイヤーがウェブサイトにアクセスできない場合、ご自身で出金リクエストを送信することはできません。
それにもかかわらず、貴社の決定によりプラットフォームへのアクセスが制限され、手動出金のリクエストは繰り返し無視され、資金はアクセス可能であり問題は解決済みであると主張し続けています。しかし、当社の見解では、これは事実ではありません。プレイヤーの資金は、賞金が発生した時点では許可されていた場所からアクセスできないプラットフォームにロックされたままです。
さらに明確に申し上げますと、当社は、適用される規則や決済ポリシーに則っていない例外を認めるようカジノに圧力をかけるためのメカニズムとして機能しているわけではありません。ただし、日本向けサービスの提供停止の決定は、お客様のカジノによって行われたものであることを認識していただくことが重要です。この決定は完全にお客様の権利に基づくものですが、このプレイヤーに直接影響を与えているため、既存のお客様や以前のお客様に悪影響が生じないよう、このような変更が適切に行われるよう万全を期すのはお客様の責任です。
このため、プレイヤーの MiFinity アカウントへの出金を手動で処理していただけるかどうか、もう一度明確に確認していただきますようお願いいたします。
業界標準では、プレイヤーが自己排除、アカウント閉鎖、アクセス制限などの理由で出金リクエストを送信できない場合、カジノは通常、手動で出金または返金を行います。また、VPNの使用を強制または推奨することは、受け入れられる解決策ではありません。
ご理解のほどよろしくお願い申し上げます。この件について、明確なご回答をお待ちしております。
自動翻訳：
公開
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4ヶ月前
翻訳
このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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4ヶ月前
翻訳andandjonnyx様、
残念ながら、カジノは指定された期間内に応答せず、適切な解決策も提示しませんでした。
結果として、苦情を未解決のまま閉じる以外に選択肢はありません。
将来、カジノ側が適切な解決策を提示することを決定した場合、当社は苦情を再開し、引き続きお客様をサポートする準備ができていますのでご安心ください。
残念ながら、カジノはキュラソー・ゲーミング・オーソリティ（CGA） （キュラソー・ゲーミング・コントロール・ボード（GCB）とも呼ばれる）の規制下にあるため、現在、個々のプレイヤーからの苦情を処理するための正式な手続きは存在しません。CGAは、プレイヤーと運営者間の紛争を調停または仲裁する権限を有していないことを公に表明しており、したがって、賠償命令を出したり、拘束力のある解決策を提示したりすることはできません。
しかしながら、CGAは、プレーヤーからの苦情がライセンス義務違反の可能性を特定する上で有益であることを認識しています。CGAは、今後、こうした問題に効果的に対処するための対策を積極的に実施しています。そのため、苦情は公式のお問い合わせフォーム、または下記のメールアドレスにお送りいただくことをお勧めします。 complaints@cga.cw 。
提出時にはカジノ運営者の名前を必ず含めてください。この情報を省略すると、苦情が無視される可能性があります。
規制当局に苦情を提出する際の詳しいガイダンスについては、 このリンクをご覧ください。
苦情を準備する際にサポートが必要な場合、または規制当局からの回答を受け取る場合は、お気軽にご連絡ください。 jakub.m@casino.guru 。
ご理解いただきありがとうございます。お客様の件に関して、より好ましい結果を得ることができず、誠に申し訳ございません。今後、当カジノまたは他のカジノで問題が発生した場合は、お気軽に苦情解決センターまでご連絡ください。いつでもお手伝いさせていただきます。
よろしくお願いします、
久保
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳こんにちは。私の名前はピーターです。久保の不在により、この苦情を引き継ぐことになりました。
Newlucky Casinoからの要請により、この苦情を再開しました。以下のメッセージを受け取りました。
Andandjonnyx および Casino Guru チームの皆様、
プレイヤーの資金はすべて正常に支払われたため、カジノ側はこの件は完全に解決したとみなしていることを明確にしておきます。
プレイヤーのアカウントはブロックされていません。VPN経由を含め、アカウントへのアクセスは常時可能でした。プレイヤーはアカウントにログインし、MiFinity経由で残高全額を出金しました。MiFinityは入金に使用されている方法と同じであり、当社のAMLポリシーで義務付けられています。
引き出しは当社の標準支払い規則に従って処理されました。
プレイヤーは全額の資金を受け取ったため、当社側ではこの件は解決したとみなします。
よろしくお願いします、
ニューラッキーカジノチーム
andandjonnyx様、出金は正常に完了しましたか？今後の進展がありましたら、お知らせください。
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2ヶ月前
翻訳andandjonnyx様、資金を受け取ったかどうかを明確にしていただけますか？さもなければ、あなたの非協力により、苦情は却下とさせていただきます。よろしくお願いいたします。
Casino Guru管理者により編集済
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2ヶ月前
翻訳非協力的なのは、ずっと私を無視してきたカジノですよね？
もう遅すぎるよ。
私がまだこのサイトを使用していなかったら、何をするつもりだったのですか?
結局、私はそれを受け取ることはありませんでした。
私は苦情処理の過程で、すでにMifinityの使用をやめたと繰り返し述べましたが、結局、カジノは暗号通貨での引き出しを処理しませんでした。
カジノは引き出し手続きをしましたが、お金は私に届きませんでした。
それは受け入れられますか？
前にも言いましたが、もう一度言います。私は怠け者ではありません。
ずっと以前に未解決として閉じられた苦情に今さら関与するつもりはありません。
カジノは私がもう使用していない口座に引き出しを行ったため、私は資金を受け取ることができませんでした。
これ以上議論することはありません。
編集済み
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2ヶ月前
翻訳苦情はやめてください。
・カジノが私の出金を遅らせている間に、私が最初に使用していたウォレットが利用できなくなりました。
・そこで、暗号通貨での出金をリクエストしたのですが、カジノ側は拒否しました。
・その結果、カジノが引き出した残高は消えてしまいました。
これを「決意」とみなすかどうかはあなた次第です。
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2ヶ月前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
andandjonnyx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
andandjonnyx様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Peter
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