キプロス在住のプレイヤーは、Coins of Zeus Hold & Winのボーナス機能中に2度のネットワークエラーが発生し、賞金を受け取ることができなかったため、カジノのウェブサイトに問題が発生しました。複数回のサポート依頼にもかかわらず問題は解決せず、プレイヤーは徹底的な調査と賞金の支払いを求めました。プレイヤーが問題が解決したことを確認したため、苦情は解決済みとされました。当社はプレイヤーの協力に感謝し、必要に応じてさらなるサポートを提供するとともに、ケースをクローズしたことを確認しました。
NolimitWay Casino - ゲームの不具合により、プレイヤーの賞金は没収されました。
解決済
Casino Guruの決定
終了したクレーム
金額: €27,500
NolimitWay Casino
安全性指標：平均以下クレームの概要
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ディスカッション
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4週間前
翻訳私は2026年9月4日と2026年10月4日に、Coins of Zeus Hold & Winをプレイ中に2つの別々の出来事に遭遇しました。
ボーナス機能の最中にネットワークエラーが発生し、ゲームが中断されました。その際、画面にはGRANDシンボルを含む賞金がはっきりと表示されていました。
ゲームはラウンド完了前に終了したため、賞金は付与されませんでした。
これは2つの異なる日に2回発生したため、明らかにシステムまたはゲームの不具合を示しています。
サポートに何度も連絡しましたが、対応が遅れるばかりで問題が解決しません。
徹底的な調査、ゲームログの提出、そして賞金の即時支払いを要求します。
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3週間前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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3週間前
翻訳Arismaja13様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご迷惑をおかけして申し訳ございません。
オンラインカジノゲームは、お客様のデバイスとサーバー間の接続が中断された場合でも、ゲームプロバイダーのサーバー上で動作し続けるように設計されています。そのため、画面に表示される結果とサーバーに記録された最終結果が異なる場合があります。万が一、両者に相違が生じた場合は、サーバーに保存されている結果が常に有効な結果となります。
しかし、特にこの状況が別々の日に2回も発生したとおっしゃっていたので、あなたの懸念は理解できます。
状況をより深く理解し、さらにサポートさせていただくために、以下の点についてご説明いただけますでしょうか。
- 2026年4月9日と2026年4月10日に、いずれも「Coins of Zeus Hold & Win」をプレイ中に発生した事象であることを確認できますか？
- これらの事件に関するビデオ映像やスクリーンショットはありますか？
- これらのラウンドの結果（中断されたボーナスを含む）は、ゲーム履歴に表示されていますか？
- カジノのサポート担当者は、これらのラウンドに関するゲームログや技術的な説明を提供してくれましたか？
ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトラ
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3週間前
翻訳こんにちは、
問題に関連する特定の画面のスクリーンショットを送信しようとしましたが、正常に送信できたかどうかわかりません。
お受け取りいただけたかどうか、ご確認いただけますでしょうか？
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3週間前
翻訳こんにちは、
Nolimitway社から回答とゲーム開発者からの検証結果が送られてきましたが、私は彼らの結論に同意できません。
彼らは、グランドウィンは記録されておらず、1,027.50ユーロの勝利しか存在しないと主張しています。しかし、ボーナスラウンド中、私はゲームルールに従って（コイン3枚＝グランドウィン）グランドウィンが画面に明確に表示されているのを確認しました。
この状況は既に9月4日と10月4日の2回発生しており、これは偶然ではなく、ゲームのエラーまたは不具合の可能性があると考えています。
私に表示された結果は、現在カジノが発表している結果とは異なっていました。
スクリーンショットも添付しようとしたのですが、正常にアップロードできたかどうか分かりません。
この件についてさらに調査していただき、プロバイダーから完全なゲームログまたはビデオ再生の提供を要請していただくようお願い申し上げます。
助けてくれてありがとう。
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3週間前
翻訳Arismaja13様、
ご返信と以前の詳細情報のご提供、ありがとうございました。
こちらはライブチャットではありませんので、繰り返しご連絡いただく必要はありません。現在、数百件の苦情に対応しており、できる限り迅速に対応するよう努めておりますが、すべてのメッセージに即座に返信することはできません。各苦情への対応には最大7日間かかる場合がございますが、できる限り迅速にご連絡いたします。ご理解とご協力をお願いいたします。
- ゲーム履歴と、カジノから受け取ったその他の証拠書類をご提出いただけますでしょうか？
- さらに、カジノとのやり取りに関するその他の情報もご提供いただけますでしょうか？スクリーンショット、メール、チャット記録などが含まれる場合があります。すべての書類は下記までお送りください。 petra.h@casino.guruまたは、スクリーンショットを直接スレッドにアップロードしてください。
ご協力いただき、改めて感謝申し上げます。
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2週間前
翻訳
本件について、プレイヤーご本人が専用ボタンにて苦情を解決済みとしてマークされましたことを、関係者の皆様にご報告いたします。
Arismaja13様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
Arismaja13様、
問題が解決されたとのことで、安心いたしました。本件の苦情は弊社システム上「解決済み」としてマークさせていただきます。ご協力とご確認、誠にありがとうございます。今後、今回の件やその他のカジノに関して問題が発生した場合は、どうぞお気軽に当社の苦情対応センターまでご連絡ください。
当社のサービスは常に無料で提供しており、いかなる謝礼も受け取っておりません。ですが、もしお時間がありましたら、Trustpilotにてサービスのご利用体験をシェアしていただけると幸いです： https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru 皆さまからの率直なレビューと改善のためのご意見は、今後のサービス向上に非常に役立ちます。また、同じような問題でお悩みの方々の参考にもなります。
ご協力とフィードバックに心より感謝いたします。
敬具
Petra
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