プレイヤーは10万テンゲを入金し、200万テンゲを獲得しましたが、カジノ側がウェルカムボーナスによる出金上限を120万テンゲと提示したため、出金に問題が発生しました。プレイヤーは、居住地と出金制限に関するルールが登録時に明確に示されていなかったため、混乱と不満が生じていると主張しました。苦情処理チームは、カジノ側にプレイヤーの状況について説明を求め、仲裁を試みました。しかし、最終的にカジノ側は制限を正当化する十分な証拠を提示できませんでした。そのため、苦情は「未解決」として終了しました。
Nomad Casino - プレイヤーは、以前に獲得した資金の引き出しに関する問題に直面しています。
未解決
Casino Guruの決定
不明な申し立て
ブラックポイント: 231
金額: ₸1,200,000
Nomad Casino
安全性指標：平均以上クレームの概要
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ディスカッション
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9ヶ月前
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詐欺カジノノマド！
私は10万テンゲを入金し、200万テンゲを獲得しました。出金したいのですが、ウェルカムボーナスが使用されたため、最大出金額は120万テンゲだと言われました。私は120万テンゲの出金に賭けましたが、彼らはルールの第12項、ロシア連邦の居住者に対するゲームの禁止を理由に支払いを拒否しました（スクリーンショットを添付します）。しかし、カジノに登録すると、これらのルールはそこにありません。ここにパブリックオファーへのリンクがあります
https://ko-nomadgames-58475.xyz/ru/regtel/7/?qtag=a33028_t61296905_c1354_sautobonus.kz& pid=autobonus.kz&x_pm_click=45e8a9b62b1327eba8e425b36bc61251&redirect_creative_id=1354.
最後のポイント8.6（スクリーンショットを添付します）。そして、彼らが参照しているルールはブックメーカーの会社のルールであり、特に登録時には表示されません。登録中に禁止について知ることは不可能です。
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9ヶ月前
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Mijgenzo777様、
この度は苦情を申し立てていただき誠にありがとうございます。問題が発生していることをお聞きして申し訳ございません。状況をより良く理解し、サポートさせていただくために、以下の詳細をご提供いただけますでしょうか。
このカジノでアカウントを作成する際に、登録フォームで選択した居住国を指定していただけますか?
プロフィールを完全に記入し、居住地がロシア連邦にあることを示しましたか?
実際の位置情報を変更するために、VPN または IP マスキング ソフトウェアを使用してカジノの Web サイトにアクセスしたことがありますか?
完全なKYC検証に合格しましたか?
この状況をできるだけ早く解決できるようお手伝いできれば幸いです。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ヴェロニカ
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8ヶ月前
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こんにちは。居住国を指定しませんでした。彼らは尋ねませんでした。
賞金を獲得した後、それを引き出すために認証に合格しました。
私はVPNを使用しておらず、完全な認証を受けました。私はカザフスタンに10年間住んでおり、就労ビザと居住許可証を持っています。
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8ヶ月前
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カジノのウェブサイトで登録ボタンをクリックすると、次の画面が表示されます。
登録時に選択した国番号を指定していただけますか? また、カザフスタンまたはロシアの電話番号をお持ちですか?
さらに、検証プロセス中にカザフスタンまたはロシアの身分証明書を提出しましたか?
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8ヶ月前
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私の携帯電話のプレフィックスは 747 Kazakh で、これを長い間使用しています。登録には、電話と銀行カード (これもカザフ語) 以外の書類は必要ありません。私が賞金を獲得したとき、確認を求められましたが、私はロシア国民であり、カザフの ID を持っていないし、持つこともできないため、ロシアの書類を送りました...
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8ヶ月前
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カザフスタンに住む私のようなロシア人がこのカジノに登録して、ウェルカムボーナスを40倍の金額で取り戻せなかったことがよく分かります。私の入金額22万を考慮すると、460万を賭けなければならなかったので、そんなに簡単なことではありません...でも私は運が良く、これを考慮しても297万勝ちました。他の人たち全員は、結局、最初の入金分を失っただけで、当然カジノに何の質問もしませんでした...でも私は正直に勝ち、彼らは私を騙したのです!!!
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8ヶ月前
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Mijgenzo777さん、必要な情報をすべて提供していただき、ありがとうございます。あなたの苦情を同僚のBranislavに転送します（ [email protected] ) がお手伝いいたします。あなたの幸運を祈り、近い将来にあなたの問題が満足のいく形で解決されることを祈っています。
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7ヶ月前
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こんにちは、Mijgenzo777さん
不快なご経験をおかけして申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、カジノの担当者にこの会話に参加してもらい、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
ノマドカジノチーム様
プレイヤーの状況について、もう少し詳しく説明していただけますか？ウェブサイトへのアクセス、登録、国籍／居住国に関してどのような問題があるのでしょうか？なぜ本人確認（KYC）を通過できず、賞金を引き出せないのでしょうか？
カジノの利用規約違反について話している場合、カジノは関連する証拠によってその主張と決定を立証できますか?
必要な詳細と裏付けとなる証拠を私のメールアドレス（ [email protected] ）。
ありがとう。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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ご挨拶
私は、このスレッドの外で利用可能なあらゆる方法でカジノに連絡を取ろうとしながら、カジノのタイマーを今週末（金曜の夜）まで再度延長しています。
現在のタイマーの終了までにカジノ側から誰も返信しない場合は、前回の投稿の情報に従って苦情は終了します。
ご理解とご協力をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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お客様、お問い合わせいただきありがとうございます。お客様のケースについて詳細をお知らせいたします。
当社のウェブサイトに掲載されているパブリックオファーの第1.1.1条に従い、オペレーターは参加条件の不可欠な部分であるルールに従ってプレーヤーにサービスを提供します。
一方、規則の第12条では、ロシア連邦を含むいくつかの国の国民による登録、入金、賭けへの参加が禁止されていることが明記されています。
ご懸念は承知しておりますが、ご登録いただいた時点で、ユーザーは公開オファーだけでなく、サイト上で全メンバーに公開されている利用規約にも同意したものとみなされますので、あらかじめご了承ください。これらの制限事項は、ご登録前に公開されており、いつでも閲覧可能です。
ご理解いただきありがとうございます。ご質問がございましたら、公式サポートチャンネルからいつでもお気軽にお問い合わせください。
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7ヶ月前
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皆さん、こんにちは。
遅くなって申し訳ありません。
ノマドカジノチーム様
ご返信ありがとうございます。残念ながら、状況を完全に／十分に説明できておりません。
以下の情報をご提供いただけますでしょうか。
- カジノはプレイヤーの登録とプレイを、実際の居住地ではなく国籍に基づいて制限しているという理解でよろしいでしょうか？もしそうであれば、その理由は何でしょうか？また、プレイヤーが現在居住している国の法律や規制の対象となることにはどのような意味があるのでしょうか？
- カジノは、制限対象国からのプレイヤーに対して、カジノウェブサイトへのアクセスをどのように制限していますか？カジノ側で制限を強制しているのでしょうか？
- カジノ側はそのような情報を持っているはずですが、プレイヤーはどこから登録し、プレイしたのでしょうか？常にカザフスタンからアクセスしていたのでしょうか？そうでない場合、制限国（ロシア）からカジノのウェブサイトにアクセスしたことを証明できますか？
- ユーザーは登録時および KYC プロセス中にどのような個人情報を入力しましたか?
- ユーザーがカザフスタン（長期）に居住し、カザフスタンからカジノのウェブサイトにアクセスし、カジノ側が登録時に国籍を一切尋ねなかった場合、カジノ側はそのようなプレイヤーにどのような情報を入力させるのでしょうか？どのような点を間違えたのでしょうか？
必要であれば、裏付けとなる証拠を私のメールアドレスに送ってください（ [email protected] ）。
ありがとうございます。ご連絡をお待ちしております。
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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Mijgenzo777様
残念ながら、この問題に関してカジノからさらなる返答や関連する詳細/裏付けとなる証拠を受け取っていないため、この苦情の解決を続けることはできず、「未解決」として終了せざるを得ず、カジノの評価にマイナスの影響を与えることになります。
問題を解決したり、手続きを迅速化したりするためのもう1つの方法があります。カジノの規制当局（カナワケ・ゲーミング・コミッション（KGC））に連絡し、直接苦情を申し立てることをお勧めします。苦情解決プロセスの詳細については、 こちらをご覧ください。また、規制当局への苦情処理プロセスに関する一般的な情報については、 こちらをご覧ください。
規制当局からのご質問やニュースがありましたら、お気軽にご連絡ください。 [email protected] 。
もっとお役に立てれば幸いです。またこのような問題に遭遇されないことを心より願っております。
カジノはいつでもこの苦情を再開することができます。
よろしくお願いします、
ブラニスラフ、Casino.Guru
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