ドイツ出身のプレイヤーは、この苦情を提出する2週間未満前に出金をリクエストしていました。しかし、彼らの資金はまだ受領されていませんでした。プレイヤーが複数の出金の受け取りに遅延があると報告した後、苦情チームが介入しました。カジノ側は後に、一部の出金リクエストはプレイヤーによってキャンセルされ、その他のリクエストは正常に処理されたことを明らかにしました。プレイヤーからの連絡がなかったため、苦情はクローズされましたが、プレイヤーは希望に応じて将来的に再開することができます。
Nomini Casino - 当該プレイヤーは出金が遅れていると考えています。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: €2,500
Nomini Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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8ヶ月前
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こんにちは、
2025年3月31日にNominiから150ユーロのボーナスを受け取り、すべて適切に使用しました。現在、口座には2,500ユーロありますが、それ以来、賞金の受け取りを待っています。まだ保留中で、14営業日が経過しましたが、まだ具体的なサポートは受けていません。毎回違うことを言われています。火曜日には最優先だと言われたのですが、今のところ何も起きていません。待つことに抵抗はありませんが、14営業日というのは長すぎますし、Nomini側もやることがたくさんあることは理解しています。とはいえ、指定した日数を守るべきだという点は変わりません。
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8ヶ月前
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Domee様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
追記: このメッセージは、クレームの提出時にご提供いただいた情報に基づいて作成されております。万が一、誤解やその他の問題が発生している場合は、詳細を再確認し、できる限り早急にご連絡させていただきますので、ご安心ください。お待ちいただき誠にありがとうございます。
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8ヶ月前
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Domee様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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ドミー様
500 ユーロの引き出しを 3 回受け取ったと理解してよろしいでしょうか?
まだ保留中のリクエストはいくつあり、日付はいつですか?
ご返答をお待ちしております。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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現在、2025 年 4 月 1 日、2025 年 4 月 2 日、2025 年 4 月 18 日からの 3 回の支払いが保留中です。これまでに 1,000 ユーロを受け取りましたが、残りを待っており、最初の 2 回の支払いではすでに 20 日と 21 日が経過しています。
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7ヶ月前
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Domeeさん、ご説明とこれまでの情報提供ありがとうございます。あなたの苦情は同僚のJanaに転送させていただきます。 [email protected] ）がこれからあなたをサポートいたします。
解決に向けて頑張ってください。
よろしくお願いいたします
ニック
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7ヶ月前
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ドミー様
ヤナと申します。今後、お客様の苦情解決をサポートさせていただきます。出金が遅れているとのこと、大変申し訳ございません。カジノに連絡し、できるだけ早く問題を解決できるよう最善を尽くします。
ここで、Nomini Casino の代表者をこの会話に参加させ、この苦情の解決に協力してもらいたいと思っています。
カジノ様、プレイヤーの出金がまだ処理されていない理由を教えていただけますか？
情報をご提供いただきありがとうございます。
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7ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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7ヶ月前
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ドミー様
お問い合わせいただきありがとうございます。
遅延によりご不便をおかけしましたことを心よりお詫び申し上げます。
お客様のアカウントの詳細によりますと、お客様が言及されている出金リクエストは残念ながらお客様によってキャンセルされており、現在お客様のアカウントには未払いの支払いはありません。
ただし、 3 月 31 日、4 月 13 日、4 月 23 日の合計金額 1,500 ユーロの出金リクエストは正常に処理されました。
さらに、複数の出金リクエストが送信され、完了する前にお客様によってキャンセルされたことがわかりました。
保留中の既存の出金をキャンセルすることを選択した場合、出金の処理時間はリセットされますのでご注意ください。
これで疑問が解消されたかと思います。
敬具、
ノミニカジノチーム
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6ヶ月前
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Domee様、
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
タイマーを7日延長させていただきます。万が一、指定された期間内にご返答いただけない場合、またはこれ以上の支援が必要でない場合、クレームを却下させていただきますので、ご了承ください。
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