オーストラリアのプレイヤーは、苦情を提出する2週間未満前に出金を申請していました。支払いはまだ処理されていませんでした。カジノ側は、出金の遅延は決済プロバイダーとプレイヤー自身のキャンセルによるものとし、12月11日に提出された出金は、カジノが定めた3営業日の処理期間内であったと説明しました。プレイヤーは、出金が完了した場合、または問題が解決しない場合は、苦情担当チームに連絡するよう求められました。その後の問い合わせに対するプレイヤーからの返答がなかったため、苦情は当面の間終了し、プレイヤーが再び連絡を取った場合に再開される可能性があります。
Nomini Casino - 決済が遅延しているとのクレームがあります。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: A$1,500
Nomini Casino
安全性指標 8.7 高いクレームの概要
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ディスカッション
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6ヶ月前
翻訳私はカジノで3年ほどプレイしています
確認済みのアカウントには確認のためのアクションは不要と表示されます
サポートに連絡したところ、遅延が発生しているとのこと
引き出しは進行中だと言われたが、最初の部分はまだ金融チームがアカウントを確認しているところだ
進展していない
数時間以内に支払われたことがある
私はお金が欲しい
助けてください
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳
Skittels1981様、
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
この度はクレームをお送りいただき、誠にありがとうございます。出金に関する問題が発生しているとのことで、ご心配をおかけしていること、心よりお詫び申し上げます。
出金が完了するまでには、数日から数週間かかることが一般的であり、お金が口座に反映されるまでに時間がかかる場合がございます。この遅延は、KYC（本人確認）手続きの未完了や、出金リクエストが集中していることが原因である可能性がございますので、ご理解いただけますと幸いです。
そのため、プレイヤーの皆様には、まずは14日間お待ちいただき、カジノとの協力の上で、問題解決まで進めていただくことをおすすめいたします。
もし、アカウントが正常に確認され、ゲーム履歴も確認済み、さらにカジノから出金が承認されているにもかかわらず、出金リクエストから14日が経過しても賞金が受け取れない場合には、当社が介入し、全力でサポートさせていただきます。
お待ちいただく間、ご理解とご協力に心より感謝申し上げます。
敬具
お客様サポートチーム
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6ヶ月前
翻訳
Skittels1981様、
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
お世話になっております。推奨されていた期間が経過しましたので、ご出金が無事に完了したか、またはお客様のケースに関して何か新たな進展があったかどうか、ご確認いただけますでしょうか。 お忙しい中恐縮ですが、何卒よろしくお願い申し上げます。 よろしくお願いいたします。
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5ヶ月前
翻訳Skittels1981様、ご返信ありがとうございます。現在の状況をより正確に把握するため、以下の点についてご確認いただけますでしょうか。
· 前回の出金処理にどれくらいの時間がかかったか教えてください。
賞金の出金にどの支払い方法を選択しましたか？以前と同じ方法でしたか？
出金リクエストの現在の状況をお知らせください。カジノアカウントでは「保留中」または「処理済み」と表示されていますか？可能であれば、出金履歴のスクリーンショットをこのスレッドに直接アップロードしてください。
皆様のご理解とご協力に改めて感謝申し上げます。
よろしくお願いします、
アッティラ G.
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5ヶ月前
翻訳最後の引き出しは先月 20 日で、約 800 ドルかかりました。その後、賞金 1,500 ドル全額を引き出すことができなかったので、2 回目の 700 ドルの引き出しを行う必要がありました。両方の引き出しは、いつもどおり同じ方法で銀行口座に行われました。最初の引き出しが完了するまで待たなければならなかったので、26 日に 2 回目の引き出しを行いました。2 日前にカジノ アカウントに返金された 2 回目の引き出しをまだ待っています。技術的な問題が原因だと言われ、もう一度引き出しを行うように画面に表示されましたが、今回は問題ないと言われました...しかし、まだ待っていて非常にイライラしています。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるSkittels1981様
ご協力いただき、必要な情報をすべて提供していただき、誠にありがとうございます。これまで私たちと情報を共有していただいた時間と労力に、心から感謝申し上げます。
あなたの苦情は、当社のプロセスの次の段階に進み、専属の解決者であるサミュエル（ samuel.s@casino.guru ）。これは当社の手続きにおける標準的なステップであり、解決担当者がカジノとのコミュニケーションを直接引き継ぎ、この時点からお客様のケースを管理します。
現時点では、お客様からのご対応は不要です。追加情報が必要な場合は、担当のResolverがこのスレッドを通じてご連絡いたします。お客様のケースは、経験豊富な専門家にお任せください。
あなたの幸運を祈り、あなたの事件がすぐに満足のいく形で解決されることを祈っています。
敬具、
アッティラ G.
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5ヶ月前
翻訳親愛なるSkittels1981様
お会いできて嬉しいです。サミュエルと申します。これからお客様の苦情に対応させていただきます。
前回のメッセージ以降に更新情報や新しい詳細がある場合は、ぜひ共有してください。
標準的な手続きの一環として、Nomini Casinoの担当者にもこの話し合いにご参加いただきます。彼らの意見は、この件をより効率的に進める上で役立つはずです。
ノミニカジノ様
プレイヤーの問題に関する詳細な情報をご提供ください。特に、出金処理の遅延の理由を明確にしていただく必要があります。
ご協力と迅速なご対応に感謝いたします。
よろしくお願いします、
サミュエル
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5ヶ月前
翻訳こんにちは。助けてくれてありがとう。なぜこんなことをするのか理解できない。もう3週間近く経つのに、2週間も待ったのに何の理由もなく出金を拒否されたので、出金をやり直さなければならなかった。そこでもう一度出金してみたら、今度は問題ないと言われました。でも3日目なのにまだ何も起きていない。カジノには正しいことをして、勝ったプレイヤーに公平に支払いをして、カジノに何千ドルも入金したプレイヤーのためにカディーノを信頼してほしい。どうか助けてください。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるSkittels1981様
処理時間が長くなってしまったこと、また引き出しの遅延によりご不便をおかけしたことについて、心よりお詫び申し上げます。
お客様の引き出しリクエストは担当部署に転送されており、できるだけ早く支払い処理が行われます。
ご理解とご協力に感謝いたします。
敬具、
ノミニカジノチーム
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳
それはまだノミニによってキャンセルされる前の状態にあり、7日に別の引き出しをした後も、まだノミニの返事を待っています。これは、この件についてカスタマーサポートとやり取りしたすべての会話で私が受け取ってきたことです。ロボットのような返答で、すべて一字一句同じです。ノミニで勝った賞金をできるだけ早く受け取りたい。処理中だとか、財務チームに引き渡しているとか、謝罪すればすぐに処理されるなどとは言わないでください。ロラとの会話の写真を見ればわかるように、彼女は遅延はないと言っていました。ノミニは遅延したり、誰かのお金を保留したりすることはありません！それだけを言われ続けているのに、遅延がある、遅延、遅延、忍耐、待ってください、すぐに処理されます、心配しないでください、処理中です、いいえ、もうありません。引き出しが遅れる理由もなく、私のお金を保留していました...アカウントは確認済みで、2週間以上経っています。さて、あなたのポリシーには 3 ～ 5 日、または即時または当日と記載されていますが、待機は行われず、これは虚偽の広告であり間違っています。遅延の理由もなく 2 週間以上プレーヤーの賞金を保留することは、ACMA および ACCC のオンライン ゲーム ポリシー ルールおよび規制に違反しており、すべての合法的なオンライン カジノが従う必要があります...私に金を払ってください、ノミニ!!
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5ヶ月前
翻訳そして、彼らはまだ支払い遅延の理由を教えてくれませんでした...あなたが理由を求めたのに...ロラとの会話のスクリーンショットを見て、彼女が言ったことを見てください...遅延はありません!!!!!!!!
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5ヶ月前
翻訳ノミニカジノ様
ご返信ありがとうございます。
この件を前進させるために、以下の点について、一般的な記述ではなく具体的な情報をご提供いただきますようお願いいたします。
- 現在の出金リクエストが送信された正確な日付。
- この撤退の現在の処理段階。
- 遅延の具体的な理由（ある場合）と、それが内部チェック、支払いプロバイダーの処理、またはその他の要因に関連しているかどうか。
- 撤退が完了するまでの現実的な推定期間。
状況を適切に評価し、次のステップを決定するには、これらの点を明確に説明する必要があります。
Skittels1981様、お待たせしました。スクリーンショットと最新情報をご提供いただき、誠にありがとうございます。Nomini Casinoからご依頼いただいた詳細情報のご返答をいただきましたら、情報を確認し、それに応じて対応を進めさせていただきます。
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5ヶ月前
翻訳なぜこんなことをするのか理解できません。遅延があると言われ、私のリクエストは何らかの技術的エラーで3回キャンセルされました。その後、遅延はなく、カジノはプレイヤーのお金を決して保留しないと言われました。これは1か月近く続いています。支払いに遅延があると言い続けることはできません。つまり、お金を引き出そうとしているすべてのリクエストに遅延があるということですか？もしそうなら、Nominiはもう運営できません。Nomini、正しいことをしてください。賞金の半分を支払ってくれました。残りはクリスマスが来る前に欲しいです。ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳親愛なるみんな、
以前の出金リクエストは当社ではなく決済プロバイダーによってキャンセルされたことにご注意ください。
その後、プレイヤーは独自に引き出しリクエストをキャンセルしました。
プレイヤーが提出したこれまでの出金リクエストはすべて、同日または当社の標準処理期間である 3 営業日以内に完了しています。
12 月 11 日に提出された現在保留中の出金リクエストは、当社が規定する出金期限である 3 営業日に従って、できるだけ早く処理されます。
これがあなたにとって問題の解明に役立つことを願います。
敬具、
ノミニカジノ
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5ヶ月前
翻訳Skittels1981 および Nomini Casino 様
Nomini Casino 様、前回および今回の出金リクエストに関してご説明いただきありがとうございます。
Skittels1981様、カジノ側の声明によると、12月11日に提出された現在の出金リクエストは、カジノ側が定めた処理期間内とのことです。現段階では、出金が完了したか、あるいは今後変更や問題が発生した場合には、引き続きご連絡いただけますようお願いいたします。
指定された期間内に引き出しが処理されない場合はお知らせください。それに応じてフォローアップいたします。
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