メキシコ在住のプレイヤーは、Novibet.mxのJackpot Bellsゲームで技術的なエラーが発生したと報告しました。このプレイヤーは、実行されていない7回のスピンに対して合計266メキシコペソの料金を請求されましたが、実際にスピンが完了したのは1回のみでした。証拠を添えてカスタマーサポートに連絡したにもかかわらず、満足のいく解決策や返金は得られませんでした。プレイヤーは取引履歴とゲーム履歴の一部を提供しましたが、完全なゲーム履歴や、さらなる調査に必要な追加情報の要求には応じませんでした。そのため、応答がなかったため苦情はクローズされましたが、プレイヤーは後日、苦情を再開する権利を保持しています。
Novibet Casino MX - プレイヤーが未実行のスピン分の払い戻しを要求しました。
終了
Casino Guruの決定
プレイヤーが返答を止めました
金額: Mex$266
Novibet Casino MX
安全性指標：平均以上クレームの概要
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1ヶ月前
翻訳Jackpot Bellsゲームにおける技術的なエラー – 未実行スピン7回分（266メキシコペソ）の払い戻し – Novibet.mx
Casino.Guruチームの皆様へ
私は、Novibet.mxのジャックポットベルズゲームで発生した技術的なエラーについて、正式な苦情を申し立てるためにこの手紙を書いています。
何が起こったのかの説明：
2026年3月24日、私はジャックポットベルズゲームで8回スピンを試みました。各スピンの最低賭け金は38メキシコペソでした。
しかし、正常に登録され実行されたスピンは1回のみでした。残りの7回のスピンは残高に加算されましたが、技術的な不具合により完了しませんでした。ゲームが自動的に終了し、ページが更新されるため、毎回やり直さなければなりませんでした。
証拠としてスクリーンショットを3枚添付しました。
最初の画像（カジノ履歴）：8回のプレイが換金され、合計304メキシコペソ（8×38）を獲得したことが明確に示されています。
2枚目の画像（ジャックポットベルズのゲーム履歴）：成功したスピンは1回のみ記録されており、これは2026年3月24日に相当します。
3枚目の画像：正しく実行された唯一のターンに関するデータの詳細を示しています。
つまり、私は7回のスピンに対して合計266メキシコペソ（7×38）を不当に請求されたにもかかわらず、対応するスピンは実行されなかったということです。
2026年3月25日、私はNovibetのカスタマーサービスに連絡し、同じ証拠を送りましたが、今日まで満足のいく解決策も、それに応じた返金も受け取っていません。
この件についてご検討いただき、技術的なエラーの影響を受けた266メキシコペソの全額返金手続きを進めていただくようお願い申し上げます。
必要であれば、追加情報（スクリーンショットの追加、事件発生のおおよその時刻など）を提供いたします。
ご清聴と調停へのご協力に、心より感謝申し上げます。
心から、
ミゲル
事件発生日：2026年3月24日
サポートへの連絡日：2026年3月25日
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1ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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1ヶ月前
翻訳Mglchetta87様、
苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。問題が発生したとのこと、大変申し訳ございません。
詳細なご説明とスクリーンショットのご提供、ありがとうございます。大変参考になりました。カジノの履歴を見ると、複数のベットが差し引かれているのに対し、ゲーム履歴にはスピンが1回しか完了していないようです。何が起こったのか、そしてどのようにサポートできるかをよりよく理解するために、いくつか確認させてください。
- 問題発生後、別のデバイスやブラウザからゲームにアクセスしてみましたか？
- その日のカジノ取引履歴全体（セッション前後の残高を含む）をご提供いただけますでしょうか？
- カジノから、あの7回のスピンで何が起こったのかを説明する公式な回答は届きましたか？
- 差し引かれたスピンは、後日自動的に再プレイされたり、払い戻しされたりした可能性はありますか？（遅延したゲームラウンドは後日処理されることがあります。）
もし都合がよければ、関連するすべての通信と証拠を直接転送してください。 petronela.k@casino.guru 。
類似の事例に基づくと、このような状況では、スピンが完了したのか、キャンセルされたのか、ロールバックされたのかを判断するために、ゲームプロバイダーのサーバーログを確認する必要がある場合が多い。
詳細情報をご提供いただくことで、調査を進め、解決に向けて取り組むことができます。
この問題の解決に向けて、できる限り迅速にお手伝いできれば幸いです。
ご回答をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
ペトロネラ
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
1ヶ月前
翻訳問題が発生した後、別のデバイスやブラウザからゲームにアクセスしてみましたか？ 回答：はい、Codere の同じゲームでも同じ問題が発生し、カスタマーサポートに連絡したところ、翌日には返金してもらえました。
その日のカジノでの取引履歴全体（セッション前後の残高を含む）をご提供いただけますでしょうか？スクリーンショットを添付いたします。
カジノから、あの7回のスピンで何が起こったのかを説明する公式な回答は届きましたか？スクリーンショットを添付します。
割引されたスピンを再度プレイしたり、自動的に払い戻しを受けたりすることは可能でしたか（遅延したゲームラウンドは後日処理される場合があります）？ゲームを再度確認したところ、保留中のプレイは見つかりませんでした。
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3週間前
翻訳こんにちは、Mglchetta87さん。
ご返信と追加情報のご提供、ありがとうございます。ご協力に心より感謝いたします。
何が起こったのかをよりよく理解するために、もう少し詳細を説明したいと思います。
- ご提供いただいたスクリーンショットには、ゲーム履歴の一部しか表示されていません。IDが65389580340のラウンドが表示されない理由をご説明いただけますでしょうか？
- カジノから該当セッションのゲーム履歴（GH）全文を直接入手し、弊社と共有していただくことは可能でしょうか？これは、スピンがプロバイダー側で完了したかどうかを確認する際に非常に重要となる場合が多いのです。
- 8回のスピンを開始する前の残高も確認していただけますか？
ありがとう。
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