英国のプレイヤーは、NYSpinsカジノに対し、総額約12,000ポンドの賞金が没収されたことに関し正式な苦情を申し立てました。その際、すべての入金は彼女の個人銀行口座から行われていたとされています。NYSpinsは、これらの入金は第三者によって間接的に資金提供されたと主張しました。苦情処理チームは状況を検討した結果、プレイヤーと夫が共有デバイスを使用していたこと、また定期的に送金が行われていたことから、賞金を無効にしアカウントを閉鎖するというカジノの決定は正当であると結論付けました。その結果、苦情は却下されました。
NYspins Casino - プレイヤーの賞金は没収されます。
終了
Casino Guruの決定
不当なクレーム
金額: £12,000
NYspins Casino
安全性指標：高いクレームの概要
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6ヶ月前
翻訳マルタゲーミングオーソリティ様
私は、私のプレイヤーアカウントからの賞金の不正な保持に関して、MGA によってライセンスされている NYSpins カジノに対して正式な苦情をここに提出します。
事件の背景:
• 私は自分の名義の個人銀行口座から、合法的に 650 ポンドを NYSpins アカウントに直接入金しました。
• 私は自分の個人資金のみを使用してプレイしており、自分のアカウントに入金したりプレイしたりするために第三者からお金を受け取ったり使用したりしていません。
• ある時期、夫は自分のデバイスの技術的な制限により、同じデバイスとホームネットワークを時折使用していましたが、私のアカウントで入金したりプレイしたりしていませんでした。
• すでにカジノに送った明細書の通り、すべての入金は私の名前で私の銀行口座から行われました。
⸻
特定された問題:
• NYSpinsからの最近の連絡で、入金は第三者によって間接的に資金提供されたとされており、利用規約（条項3.2.1）に違反することになるだろうと通知されました。
• その結果、NYSpins は私のアカウントの賞金合計約 12,000 ポンドを没収し、650 ポンドの入金額のみを返金しました。
⸻
私の異議：
1. 入金は私だけが行います。ギャンブルに使用した資金はすべて私の個人口座から私の名義の口座に入金されたもので、「第三者の資金」にはなりません。
2. 夫によるデバイスの時折の使用: 夫は私のアカウントに入金したりギャンブルをしたりしていないため、これは第三者資金調達規約の違反にはなりません。
3. 不正行為や複数アカウントの不存在：不正行為の試みや複数アカウントの開設は行われていません。アカウントは固有のものであり、独占的に所有されています。
4. カジノによる証拠の要求: 現在まで、NYSpins は入金が第三者によって資金提供されたという主張を裏付ける具体的な証拠を提示していません。
MGAへのリクエスト:
• 私は、正当に私のものである資金に応じて、差し押さえられた賞金（12,000ポンド）の全額支払いを確実にするためにMGAの介入を要請します。
• NYSpins が源泉徴収を継続したいのであれば、第三者からの資金提供の主張を証明する具体的な文書を提供するよう要求します。
• 入金とゲームはアカウント所有者によってのみ行われ、他の人がデバイスを時々使用することは第三者資金の違反には当たらないことを考慮して、MGA に状況を分析するよう要求します。
•
添付書類:
• 個人口座からの入金を示す銀行取引明細書。
• NYSpins との電子メール通信のスクリーンショット。
• 該当する場合、アカウントアクティビティのスクリーンショット。
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6ヶ月前
翻訳重要なお知らせ:
Casino Guruは、KYC（本人確認）手続きのために、お客様のアカウントへのアクセスや支払いを要求することはありません。Casino Guruを名乗る人物がそのような行為を行った場合、情報を共有しないでください。
プレイヤーの皆様へのご連絡は、この公式苦情スレッドまたは@casino.guruのメールアドレスを通じてのみ行っております。送信元のドメインを必ずご確認いただき、公式苦情スレッド内に表示される担当者のアバターをクリックして、担当者のメールアドレスをご確認ください。
何か不審な点がございましたら、直接お問い合わせください。
ご安全にご利用ください。
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6ヶ月前
翻訳こんにちは、
ご苦情をお寄せいただき、誠にありがとうございます。ご不便をおかけして申し訳ございません。状況を完全に把握するため、いくつか質問させてください。
- 現在、カジノアカウントにアクセスできますか?
- アカウントが確認されたかどうかをお知らせいただけますか?
- 有効なボーナスの有無にかかわらず、賞金を蓄積しましたか?
この問題が一刻も早く解決できるよう、お手伝いさせていただきます。ご返信をよろしくお願いいたします。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
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6ヶ月前
翻訳おはようございます。いいえ、アカウントにアクセスできません。昨日アカウントは閉鎖され、ブロックされました。そして、綿密な分析の結果、第三者の資金を使用したためアカウントが閉鎖され、お金は支払われないとのメールが届いただけでした。第三者の資金は使用されていませんでしたが、私が説明した通り、証拠も全て持っている通り、そのような資金は存在しません。はい、私のアカウントは確認済みです。かなり手間取りましたが、確認済みです。書類は運転免許証、パスポートなど15回以上送りました。書類と一緒に自撮り写真を撮り、苦労の末、ようやく1枚だけ良いものが届き、承認されました。過去30日間の銀行取引明細書の提出を求められましたが、これは違法だと思います。なぜなら、私がその日に賭けて初日に勝った日から過去30日間の取引明細書を要求されたからです。さらに、パスワード、カード情報、オンラインバンキングの承認など、すべてが必要だったため、事前にカードを確認しました。だから私も支払いについて懐疑的で、ボーナスを使って勝ってもボーナスを受け取る資格がないことを知っているので、ボーナスを使ってプレイしたことは一度もありません。
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5ヶ月前
翻訳ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 kristina.s@casino.guru ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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5ヶ月前
翻訳こんにちは、スーレンさん。
お元気でお過ごしのことと思います。
お客様のアカウントと以前提出された書類を徹底的に調査した結果、お客様のアカウントへの最近の入金は第三者によって間接的に資金提供されていたことが判明しました。
この行為は、具体的には当社の利用規約に違反する行為です。
3.2.1：アカウントの利用：「お客様は、各ウェブサイトにおいて、一度に1つのアカウントのみを保有することができ、ご自身で登録するものとします。お客様は、本人として行動する場合を除き、アカウントの申請または開設を行うことはできません。また、他者の代理として、または他者の利益のために行動することはできず、ご自身の個人情報のみを使用して登録することができます。お客様が、プレイヤー保護管理を回避するために、自己排除されている人物がギャンブルにお客様のギャンブルアカウント/詳細を使用することを許可した場合、お客様のアカウントは閉鎖され、賞金は没収され、当社はお客様の入金残高の残額のみを返金します。お客様がサイトごとに複数のアカウントを開設しようとした場合、その後開設しようとするすべてのアカウントはブロックまたは閉鎖され、賭け金/ボーナスまたはその他のプロモーションは無効になり、出金はキャンセルされ、賞金は差し押さえ/没収される場合があります。これは、一般的な規制義務を遵守するために必要となる場合です。複数のアカウントが真の誤りで開設されたと当社が判断した場合、当社は、お客様が当社に開設した最初のアカウント、または最もアクティビティの多いアカウント、および追加アカウントの残高。詐欺行為が行われた、または試みられたと合理的に判断した場合、当社は、当社が行使できるその他の措置または救済措置を損なうことなく、関連する取引、ボーナス、またはその他のプロモーションをキャンセルすることができます。本利用規約における「詐欺」への言及には、特定のプレイパターンに従ってSuprPlayを詐欺しようとする一連の人物で構成されるシンジケートリングが含まれるものとみなされます。これには、追加のボーナスまたは特典を請求するために複数のアカウントを開設することが含まれますが、これに限定されません。
この違反を受け、これらの入金に関連するアクティビティを無効とさせていただきます。つまり、影響を受けた入金によって発生した賞金は支払われません。その代わりに、最近の入金額合計である650ポンドを返金いたします。
さらに、以下に従って:
5.5：ゲームプレイ中の資金の消費について「ゲームプレイ中、当社の製品は即時に消費されますのでご注意ください。そのため、ゲームプレイ中に返金、返金、またはリクエストされたサービスのキャンセルを行うことはできません（当社のライセンス条件で義務付けられている場合を除く）。実際のお金でゲームをプレイする場合、資金はプレイヤーアカウントから即時に引き落とされます。」
この措置は、公正かつ責任あるゲーム環境を維持するという当社の取り組みに沿ったものです。
11.10. 当社は、当社が合理的に制御できない状況により生じた本利用規約の違反については、お客様に対して一切責任を負いません。
3.2.2. 世帯、IPアドレス、デバイスごとに1つのアカウントのみが許可されます。2人以上のユーザーが同じ世帯、IPアドレス、デバイスを共有する場合、それぞれのアカウント所有者は直ちにSuprPlayに通知する必要があります。
本件は解決いたしました。払い戻しはまもなく元のお支払い方法に処理されます。ご期待に沿えない結果となったことは承知しておりますが、これが本件に関する弊社の最終的な判断となります。誠に申し訳ございませんが、弊社の安全管理義務に基づき、お客様のプレイヤーアカウントを永久に削除いたしました。
この機能は複数ブランドに適用されますのでご注意ください。そのため、SuprPlay Ltd.が所有・運営する他のブランド／サイトのアカウントにはアクセスできません。また、他のアカウントを開設しようとすると、入金または賭けた資金が没収される可能性があるため、ご注意ください。
これはお客様が期待した結果ではないことは承知しておりますが、お客様の最大の利益を考えて行われた措置です。
ギャンブルに関して支援が必要と思われる場合は、以下のページにアクセスして、これらの独立組織にアドバイスを求めることをお勧めします。https: //www.gamcare.org.uk/ https://www.begambleaware.org/ https://www.gamblersanonymous.org/ga/
これらに加えて、英国で利用可能なオンライン自己排除登録システムであるGAMSTOPへの登録をお勧めします。GAMSTOPを利用すると、英国のすべての認可事業者から、ご自身で選択した期間、オンラインギャンブル活動を制限するための管理機能を設定できます。詳しくは、こちらのリンクをご覧ください： https://www.gamstop.co.uk/
最後に、登録している可能性のある他のカジノにも連絡して、そのカジノもあなたを永久に自己排除し、あなたがそのカジノでギャンブルをしないようにすることをお勧めします。
このアカウントは私のもので、送金者は私の夫であることが法的文書によって証明されており、第三者による取引にはなりません。
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5ヶ月前
翻訳全てのやり取りをあなたにメールで送りましたが、彼らの行為は違法です。夫婦間の送金は第三者間取引に該当しません。ですから、もし私が銀行取引明細書を送っていなかったら、彼らは支払ってくれたでしょうか？彼らのやり方は完全に間違っています。ギャンブルで勝った人間の感情を弄んだため、私はこの状況に深く傷ついています。そしてもう一つ、なぜ2つの入金から300ではなく650を返金したのでしょうか？もし私が勝っていなかったら、彼らは同じ態度でどちらかの入金を返金したでしょうか？本当にあなたの助けが必要です。私の正当な権利を受け取るために。正直なところ、このカジノは誰にもお勧めしません。このやり方は正しくありません。勝った後は、相手にルールを事前に提示し、騙される前に読んでもらい、納得してもらうべきです！
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5ヶ月前
翻訳あなたの状況をより良く理解し、効果的にサポートするために、あなたの状況に関する詳細をもっと収集する必要があります。
- あなたの夫は普段どれくらいの金額を、どのくらいの頻度であなたに仕送りしていますか？
- あなたの夫はこのカジノにアカウントを持っていますか？
- 定期的な収入はありますか？また、それを証明できますか（給与明細書や納税申告書の提出など）？
ありがとう。
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5ヶ月前
翻訳回答 1: おはようございます。夫はいつも私にお金をお送りしています。私たちは毎週給料をもらっているので、ほぼ毎週、夫は私にお金を送ってくれます。
2: 夫はアカウントを持っていて、確かに彼は賞金を獲得しましたが、私のアカウントがブロックされた後、彼のアカウントも正当な理由なくブロックされましたが、夫が獲得した賞金は支払われ、預け入れた金額は返金されませんでした。
3 はい、収入を証明できます。私はバイク便の配達員として働いており、毎週正直に給料をもらっています。
法律上、夫婦間のお金は第三者とはみなされないので、悪意を持って使われていると説明したはずです。もし私が勝てなかったら、保証金は返金されるのでしょうか？いいえ、返金されません。悪意です。私はブラジルの弁護士で、物事の仕組みは知っています。もし全額を引き出さずに、別の銀行口座から別の住所証明書を送っていたら、彼らはそれを受け取って、このような言い訳はできなかったのでしょうか？しかし、私は常に正確で誠実な対応をしてきました。口座を閉鎖したということは、悪意のある行為をしているということですか？彼らは、彼らに不利な証拠をこれ以上得ないように、私にアクセスさせませんでした。私は正当に私のものであるものを受け取りたいだけで、他には何もないので、それは簡単です。または、彼らは私のアカウントを再開し、私にその一部を使わせ、別の部分を引き出させますが、いいえ、彼らはそれを閉鎖しておらず、支払っておらず、彼らはこれを時間稼ぎに使用しているため、その人が追求しなければ、彼らは疲れて勝ちます。しかし、私は最後まで自分の権利を追求します。なぜなら、プレイする前に、彼らの条項でできることとできないことをすべて説明する必要がある場合は、私が100％正直で正しいと確信しているからです。賞金を獲得した後で、彼らが物事を押し付け始めると、明確さの欠如と悪意が示されます。
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5ヶ月前
翻訳あなたにとってこの状況は大変ご迷惑をおかけしていることと存じます。しかし、状況から判断すると、カジノ側のお考えも十分に理解できます。パートナー同士が資金を送金するのは当然のことですが、ご主人もこのカジノに口座をお持ちでした。ご主人からあなたへの送金が定期的に行われていたため、カジノ側は第三者による資金提供の可能性を疑った可能性があります。残念ながら、多くのカジノではこのような行為を非常に疑わしいものと見なしています。
Casino.Guru苦情解決センターで6年以上勤務した経験から、率直に申し上げると、このような状況下では、カジノ側の決定に異議を申し立てるのは非常に困難です。とはいえ、最終的な結論を出す前に、いくつか追加の詳細を確認させていただきたいと思います。
ご主人が普段どれくらいの金額を送金してくださっているか、また、あなたの定期的な収入はいくらか教えていただけますか？また、カジノ口座に650ポンドを入金された正確な日付と、入金に使用した口座の取引月が記載された銀行取引明細書をご提出ください。私のメールアドレスは kristina.s@casino.guruご協力をよろしくお願いいたします。
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センシティブなアタッチメント
センシティブなアタッチメント
5ヶ月前
翻訳おはようございます。夫は毎週送金してくれています。私は働いており、銀行の明細書か給与明細書で証明できます。週平均1000ドルの収入があります。カジノの行為は不正です。なぜなら、この国の法律では、夫と私は家族収入ではなく第三者とみなされるからです。これは違法であり、カジノ側はもっと早くそう言うべきでした。しかし、私のケースには第三者や家族収入は関係ありません。銀行の明細書をメールでお送りしましたので、ご返信をお待ちしております。合法かつ誠実に勝ちましたので、ご確認いただければ幸いです。
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5ヶ月前
翻訳最初のメッセージで、ご主人とは同じデバイスを共有することがあるとおっしゃっていましたが、お二人ともこのデバイスを使って、このカジノでそれぞれ別のアカウントでプレイされたことがあるかどうか、詳しく教えていただけますか？
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5ヶ月前
翻訳おはようございます。夫と何度か利用しました。夫のスマホがバイクから落ちてしまい、保険会社が修理に3日かかったのですが、それだけで、しかも一度だけのことでした。夫のアカウントは閉鎖されてしまったので、もうそのカジノのアカウントは使えません！
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5ヶ月前
翻訳親愛なるスーレンルズ様
1 台のデバイスを使用して同じオンライン カジノの複数のアカウントでプレイし、これらの 2 つのアカウントを使用しているユーザーが定期的に相互に送金していた場合、証明することが不可能であるため、オンライン カジノで複数のアカウントを開設していないと主張することはできません。
今後は、ご自身のデバイスはご自身のカジノアカウントへのログインにのみ使用し、ご家族がご自身のデバイスを使用してカジノにログインすることは絶対に許可しないことを強くお勧めします。このような不正利用が発覚した場合、カジノは賭け金を無効にし、残高を没収し、両方のアカウントを閉鎖する権利を有します。
上記の理由により、この苦情は却下させていただきます。ご理解のほどよろしくお願いいたします。私たちは常にプレイヤーの皆様が問題解決できるよう尽力しておりますが、今回の状況において、より効果的なサポートを提供できなかったことを深くお詫び申し上げます。
今後、当カジノや他のカジノで何か問題が発生した場合は、いつでもお気軽にお問い合わせください。ご質問、ご懸念事項、あるいは調査が必要な新たな問題など、どんなことでもお気軽にお問い合わせください。当社のチームがいつでもサポートいたします。
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