オーストラリアのプレイヤーは入金後に9,800ドルを出金しようとしましたが、カスタマーサービスから確認を受けた後、出金が遅れ、その後アカウントからログアウトされました。
OCL8 Casino - プレイヤーの撤退が遅れています。
未解決
Casino Guruの決定
反応がない
ブラックポイント: 1,818
金額: A$9,800
OCL8 Casino
安全性指標：かなり低いクレームの概要
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ディスカッション
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7ヶ月前
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自分でお金を入金し、9800ドルを引き出したところ、カスタマーサービスからは午後までに完了すると言われました。しかし、5時間待ってもカスタマーサポートからの返信はなく、アカウントからログアウトされてしまいました。
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7ヶ月前
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Petaalynn91様
苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。苦情をご提出いただき、誠にありがとうございます。調査を進める前に、カジノのウェブサイトのリンクをこのスレッドに投稿していただけますか？
ご返信を心待ちにしております。
よろしくお願いします、
クリスティーナ
Casino.Guruは、いかなる支払いを要求したり、お客様のアカウントへのアクセスを要求したりすることはありません。Casino.Guruの担当者を名乗る人物がそのような行為を要求してきた場合、いかなる情報も提供しないでください。
当社がお客様に連絡を取る唯一の正当な方法は、この公式苦情プラットフォームを通じて、または苦情スレッドに記載された電子メール アドレスを通じて行うことです。
注意を怠らず、疑問がある場合は直接お問い合わせください。
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7ヶ月前
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Petaalynn91さん、ご返信ありがとうございます。状況全体を完全に理解するために、いくつか質問させてください。
- 現在、カジノアカウントにアクセスできないと理解してよろしいでしょうか?
- スロット、ライブカジノ、スポーツベッティングなど、どのゲームに重点を置いたか教えていただけますか?
- アカウントへのアクセスを失う前に検証に合格しましたか?
ご返信をよろしくお願いいたします。
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7ヶ月前
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Petaalynn91様、ご返信ありがとうございます。カジノとの間におけるすべてのやり取りを下記まで転送していただけますでしょうか。 [email protected] ? または、こちらに投稿していただいても結構です。よろしくお願いします。
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7ヶ月前
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残念ながら、アップロードされたスクリーンショットには、お客様のアカウントがブロックされたことに関する、お客様とカジノとの間のやり取りは一切含まれていません。私に転送していただけますか？
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6ヶ月前
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Petaalynn91様、ご協力ありがとうございました。あなたの苦情は同僚のPeter（ [email protected] ）がお客様のお役に立ちます。ご多幸をお祈り申し上げます。また、近い将来、問題がご満足いただける形で解決されることを願っております。
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6ヶ月前
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こんにちは、
Petaalynn91さん、たくさんの情報を提供していただき、ありがとうございます。一緒にこの問題を解決できれば幸いです。
OCL8カジノにこの苦情の解決にご協力をお願いしたいのですが。出金に関して何が問題なのか、そしてプレイヤーが賞金を受け取るために私たちができることは何なのかを教えていただきたいです。
ありがとう！
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6ヶ月前
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このクレームへ返信するようカジノに依頼いたします。タイマーを7日延長させていただきます。設定された時間内にカジノからの応答がない場合、該当カジノの評価の低下に繋がりえる「未解決」のクレームとしてクローズします。
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6ヶ月前
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何度もカジノに連絡を試みましたが、うまくいきませんでした。カジノ側の協力なしには、できることはあまりないと思います。カジノは有効なライセンスを持たずに運営されており、ADRサービスにも加入していないため、相談できるゲーミング機関はありません。
苦情はシステム上で「未解決」として記録させていただきます。お客様の問題に対するご満足いただける解決策ではないと存じますが、未解決の苦情による評価の低下は、カジノ側の対応方針の変更につながる可能性があります。カジノ側が対応を決定した場合、苦情を再開し、メールにてご連絡いたします。
このような状況を避けるため、今後はレビューと評価を参考にカジノを選ぶことをお勧めします。今回はお役に立てず申し訳ございません。
よろしくお願いします、
ピーター
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